कल्पना कीजिए, सुबह 8 बजे आपने ऑनलाइन ऑर्डर किया और ठीक 13 मिनट बाद आपके दरवाजे पर पार्सल पहुंच गया! जी हां, यही हो रहा है फ्लिपकार्ट के ‘फ्लिपकार्ट मिनट्स’ के साथ। वॉलमार्ट इंक के सीईओ जॉन फर्नर तक ने इस रफ्तार को देखकर कहा, ‘वास्तव में प्रभावशाली!’ लेकिन सवाल ये है कि आखिर कैसे इतनी तेजी से ये सब हो रहा है? क्या सच में कोई आदमी इतनी तेजी से दौड़ सकता है? या फिर कोई जादू है? चलिए, आज हम इसी कहानी को खोलते हैं, वो भी ऐसे जैसे कोई थ्रिलर फिल्म देख रहे हों।
हैरान करने वाली बात ये है कि फ्लिपकार्ट ने सिर्फ 13 मिनट में डिलीवरी का जो कमाल दिखाया है, उसने पूरी दुनिया को चौंका दिया है। 2018 में वॉलमार्ट ने फ्लिपकार्ट में 16 अरब डॉलर लगाकर 77% हिस्सेदारी हासिल की थी, और अब वो 80% से ज्यादा हो गई है। फर्नर साहब ने अपनी भारत यात्रा के दौरान प्रधानमंत्री मोदी से भी मुलाकात की और कहा कि वो फ्लिपकार्ट और फोनपे में अपना निवेश बढ़ाएंगे। लेकिन असली सवाल तो यही है कि आखिर कैसे इतनी तेजी से डिलीवरी संभव हो रही है? क्या सच में कोई आदमी इतनी तेजी से दौड़ सकता है? या फिर कोई टेक्नोलॉजी का कमाल है?
फ्लिपकार्ट के पास अब 800 से ज्यादा सूक्ष्म पूर्ति केंद्र हैं, जिन्हें ‘माइक्रो फुलफिलमेंट सेंटर्स’ कहा जाता है। ये केंद्र इतने छोटे और चुस्त हैं कि वहां से सिर्फ 13 मिनट में ही आपका ऑर्डर आपके दरवाजे तक पहुंच जाता है। फर्नर साहब ने बताया कि ये सब इतनी तेजी से हो रहा है कि वो भी हैरान रह गए। उन्होंने कहा, ‘जिस गति से लोग डिलीवरी कर रहे हैं, नवाचार कर रहे हैं, उत्पाद वितरित कर रहे हैं, वो सच में प्रभावशाली है।’
लेकिन क्या आप जानते हैं कि इस पूरे खेल की असली ताकत क्या है? वो है फ्लिपकार्ट का ‘स्टोर-फुलफिलमेंट’ मॉडल। मतलब, अगर आपने कोई सामान ऑर्डर किया है, तो वो आपके नजदीकी स्टोर से ही उठाकर तुरंत आपके घर पहुंचा दिया जाता है। इसमें न तो लंबी सप्लाई चेन की जरूरत होती है और न ही किसी बड़े गोदाम की। बस एक छोटा सा केंद्र, कुछ चुस्त कर्मचारी, और एक स्मार्ट टेक्नोलॉजी का जुगाड़।
फ्लिपकार्ट ने इस पूरे सिस्टम को ‘फ्लिपकार्ट मिनट्स’ नाम दिया है। और हां, ये सिर्फ एक नाम नहीं, बल्कि एक क्रांति है। फर्नर साहब ने बताया कि इस तिमाही में फ्लिपकार्ट ने 30 से ज्यादा शहरों में औसतन 13 मिनट से भी कम समय में ऑर्डर डिलीवर किए। इतना ही नहीं, वॉलमार्ट का अंतरराष्ट्रीय व्यवसाय भी 23.9% बढ़ गया है, जिसकी वजह है फ्लिपकार्ट और चीन में उनकी तेजी से बढ़ती ई-कॉमर्स सेल्स।
लेकिन क्या आप जानते हैं कि इस पूरे खेल की शुरुआत कैसे हुई? दरअसल, 2018 में जब वॉलमार्ट ने फ्लिपकार्ट में निवेश किया था, तब किसी ने सोचा भी नहीं था कि ये कंपनी इतनी तेजी से आगे बढ़ेगी। फ्लिपकार्ट ने शुरुआत में सिर्फ ऑनलाइन मार्केटप्लेस के तौर पर शुरुआत की थी, लेकिन धीरे-धीरे उसने अपने पूर्ति केंद्रों को इतना चुस्त बना दिया कि आज वो दुनिया भर में मिसाल बन गए हैं।
फर्नर साहब ने कहा कि इस पूरे सिस्टम की सफलता की वजह है ‘टेक्नोलॉजी और नवाचार’। उन्होंने बताया कि चाहे अमेरिका हो, चीन हो या भारत, हर जगह उन्हीं लोगों ने सफलता हासिल की है जो नई तकनीकों को अपनाते हैं। उन्होंने कहा, ‘बड़े स्टोरों और क्लबों के माध्यम से एक सर्वव्यापी व्यवसाय चलाने के लिए सर्वोत्तम तकनीक और नवाचार को अपनाने वाले लोगों की आवश्यकता होती है।’
लेकिन क्या आप जानते हैं कि इस पूरे खेल में सबसे बड़ा योगदान किसका है? वो है फ्लिपकार्ट के कर्मचारियों का। जिन्होंने रात-दिन मेहनत करके इस सिस्टम को इतना चुस्त बना दिया है। फर्नर साहब ने भी उनकी तारीफ करते हुए कहा कि उनकी टीम ने तिमाही के दौरान मजबूत बिक्री वृद्धि दर्ज की है।
तो दोस्तों, अब आप समझ गए होंगे कि फ्लिपकार्ट की 13 मिनट वाली डिलीवरी का राज क्या है। ये न तो कोई जादू है और न ही कोई चमत्कार। बस है एक चुस्त सिस्टम, स्मार्ट टेक्नोलॉजी, और मेहनती कर्मचारियों का संगम। और यही है जो फ्लिपकार्ट को बाकी कंपनियों से अलग बनाता है।
लेकिन सवाल ये उठता है कि क्या भारत में हर जगह ऐसा संभव है? क्या छोटे शहरों और गांवों में भी इतनी तेजी से डिलीवरी संभव है? या फिर ये सुविधा सिर्फ बड़े शहरों तक ही सीमित है?
और दूसरा सवाल ये है कि क्या फ्लिपकार्ट की इस तेजी से दूसरी कंपनियां भी पीछे रह जाएंगी? या फिर क्या वे भी इसी तरह के मॉडल अपनाकर बाजार में अपनी पकड़ मजबूत करेंगी?
