उस सुबह Visakhapatnam की धूप इतनी तेज थी कि सड़कों पर चलना तकलीफ देने लगा था। Collectorate के बाहर लंबी कतार लगी हुई थी—लोगों के चेहरे पसीने से तर, थके हुए, मगर उम्मीद लिए हुए। उनके हाथों में पर्चियां थीं, जिन पर लिखी थीं उनकी जिंदगी की सबसे बड़ी तकलीफें। जमीन का मामला हो, राशन कार्ड का झंझट हो, या फिर पुलिस स्टेशन में हुई लापरवाही—ये सब उनके लिए सिर्फ कागज के टुकड़े नहीं थे, बल्कि उनके सपनों, उनके परिवार की रोटी का सवाल थे। मगर अफसरों के लिए ये बस ‘रूटीन’ था—एक फाइल, एक मुहर, एक ‘ठीक है’।
मगर इसी भीड़ के बीच एक ऐसी आवाज़ उठी जिसने दिलों को हिला दिया। Joint Collector Gobbilla Vidyadhari ने अधिकारियों को सीधे तौर पर कहा—’PGRS के पिटिशनर्स के साथ इंसानियत से पेश आओ। ये सिर्फ फाइल नहीं, ये किसी के सपने, किसी के परिवार की रोटी का सवाल है।’
हैरान करने वाली बात ये है कि सरकारी अफसरों के लिए PGRS (Public Grievance Redressal System) सिर्फ एक ‘ड्यूटी’ है—एक ऐसा काम जिसे जल्दी से जल्दी निपटा देना है। मगर जो लोग ये पिटिशन लेकर आते हैं, उनके लिए ये उनके जीवन का सबसे बड़ा संकट हो सकता है। एक राशन कार्ड के लिए 10 बार दफ्तर के चक्कर लगाने वाले किसान की कहानी हो, या फिर अपनी जमीन बचाने के लिए लड़ रही महिला की तकलीफ—ये सब मामूली नहीं हैं।
Joint Collector ने अधिकारियों को याद दिलाया कि लोग अपने काम से छुट्टी लेकर आते हैं, पैसे खर्च करते हैं, और फिर भी बार-बार निराश होकर लौटते हैं। ‘हमारी जिम्मेदारी सिर्फ फाइल पर मुहर लगाना नहीं है, बल्कि उस इंसान की पीड़ा को समझना है जो हमारे सामने खड़ा है।’
सच्चाई इससे भी भयानक है… Visakhapatnam में सोमवार को हुए Public Grievance Redressal Forum में कुल 387 पिटिशन दर्ज हुए। इनमें से 163 GVMC से, 33 रेवेन्यू डिपार्टमेंट से, 165 दूसरे विभागों से, और 26 पुलिस विभाग से। ये आंकड़े दिखाते हैं कि आम आदमी की मुश्किलें कितनी विविध और गंभीर हैं। मगर अफसोस ये है कि ज्यादातर मामलों में अफसरों का रवैया ‘ठंडा’ रहता है।
इसी बीच, Builders Association of India (BAI) के Vizag Steel City Chapter ने एक पहल की जो दिल को छू गई। उन्होंने Collectorate के बाहर ‘मट्ठा’ (buttermilk) का स्टॉल लगाया ताकि गर्मी में आने वाले लोगों को थोड़ा राहत मिल सके। Joint Collector ने इस पहल की तारीफ की और कहा, ‘जब सरकारी तंत्र नाकाम हो जाता है, तब समाज को आगे आना चाहिए।’
मगर सवाल ये है कि क्या सिर्फ मट्ठा बांटने से ही लोगों की तकलीफें दूर हो जाएंगी? नहीं। असली बदलाव तो तब आएगा जब अफसरों के दिल में इंसानियत की भावना जगेगी। जब वे हर पिटिशन को एक इंसान की आवाज समझेंगे, न कि एक फाइल।
क्यों है ये इतना जरूरी? Visakhapatnam जैसे शहर में जहां गर्मी इतनी पड़ती है कि लोग बेहाल हो जाते हैं, वहां PGRS जैसे सिस्टम की भूमिका और भी अहम हो जाती है। मगर अफसोस ये है कि ज्यादातर अफसर इसे ‘ब्यूरोक्रेसी’ का हिस्सा मानकर चलते हैं। उन्हें ये समझना होगा कि उनके एक छोटे से फैसले से किसी का पूरा जीवन बदल सकता है।
Joint Collector Vidyadhari ने अधिकारियों को ‘Empathy’ की बात की है। मगर क्या ये सिर्फ एक शब्द है, या फिर एक ऐसा आदेश जिसे जमीन पर उतारना होगा? क्या अफसरों के लिए PGRS सिर्फ एक नौकरी है, या फिर एक जिम्मेदारी?
ये सवाल इसलिए भी अहम हैं क्योंकि Visakhapatnam में PGRS के तहत आने वाले मामलों की संख्या दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। मगर अफसरों का रवैया नहीं बदल रहा।
BAI की पहल ने दिखाया है कि समाज खुद आगे आ सकता है। मगर असली बदलाव तो तब आएगा जब सरकारी तंत्र खुद अपनी कमियों को पहचानेगा। जब अफसरों के दिल में पीड़ित की आवाज गूंजेगी, तब ही Visakhapatnam जैसे शहर में लोगों को न्याय मिल सकेगा।
आखिर में बस इतना कहना है—
‘सरकारी अफसरों, अगली बार जब कोई पिटिशन लेकर आए, तो उससे पहले एक गिलास पानी पिलाओ। क्योंकि हो सकता है वही पानी उसके दिल की प्यास बुझा दे।’
पाठकों की राय
क्या आपको लगता है कि सरकारी अफसरों को PGRS के मामलों में ज्यादा इंसानियत दिखानी चाहिए?
क्या समाज को अफसरों से ज्यादा उम्मीदें रखनी चाहिए, या फिर अफसरों को खुद ही अपनी भूमिका समझनी चाहिए?
