‘कल्पना कीजिए,’ सुबह के 2.30 बज रहे हैं, पुणे एयरपोर्ट के बाहर ठंडी हवा में खड़े हैं IT प्रोफेशनल पार्थ मेहरा। उनके चेहरे पर थकान और गुस्सा दोनों साफ़ दिखाई दे रहे हैं। उनके हाथ में सिर्फ एक टिकट नहीं, बल्कि 16 घंटे का एक ऐसा सफर है जो उन्हें कभी नहीं भूलने वाला। स्पाइसजेट की फ्लाइट SG937, जो सुबह 5.55 बजे पुणे से दिल्ली के लिए उड़ान भरनी थी, वो 13 घंटे लेट हो गई। 13 घंटे! एक ऐसा वक्त जब टाइम ही थम सा गया हो।
पार्थ जैसे सैकड़ों यात्रियों ने सुबह-सुबह एयरपोर्ट पहुंचकर अपनी सीट पकड़ ली थी। लेकिन जैसे-जैसे वक्त गुजरा, उनकी उम्मीदें धूमिल होती गईं। ‘पहले तो हमें बताया गया कि फ्लाइट 9.30 बजे चलेगी,’ पार्थ ने बताया, ‘फिर 1 बजे, फिर 3 बजे, फिर 5 बजे… हर बार वक्त बदलता रहा।’ उनके चेहरे पर निराशा साफ़ झलक रही थी। ‘टेक्निकल इश्यू’ का बहाना सुन-सुनकर थक गए थे सब।
लेकिन असली कहानी तो अभी बाकी थी। जैसे ही फ्लाइट बोर्डिंग के लिए तैयार हुई, अचानक कहा गया कि फ्लाइट कैंसल हो गई है। यात्रियों को विमान से उतार दिया गया। ‘हम दो घंटे तक विमान में बैठे रहे,’ पार्थ ने कहा, ‘फिर पता चला कि फ्लाइट ही कैंसल हो गई है।’
हैरान करने वाली बात ये है कि स्पाइसजेट ने आखिरकार फुल रिफंड ऑफर किया, लेकिन तब तक देर हो चुकी थी। कई यात्रियों ने घर लौटने का फैसला किया, लेकिन उनके लिए ये और भी मुश्किल था। ‘पुणे से हिंजवाड़ी का किराया 600-700 रुपये है,’ पार्थ ने बताया, ‘अगर मैं घर जाता और वापस आता, तो मुझे 1500 रुपये खर्च करने पड़ते।’
लेकिन सबसे बड़ा झटका तो उन लोगों को लगा जिन्हें दिल्ली पहुंचने की जल्दी थी। ‘मैंने 1 बजे तक इंतजार किया और फिर रिफंड लेकर दूसरा टिकट बुक कर लिया,’ एक अनाम यात्री ने बताया। ‘मेरा पहला टिकट 8000 रुपये का था, रिफंड आने में हफ्तेभर लग सकता है, जबकि दूसरा टिकट 17,000 रुपये का पड़ा।’
स्पाइसजेट के ग्राउंड स्टाफ के पास कोई साफ जवाब नहीं था। ‘हमारे पास कोई जानकारी नहीं थी,’ एक स्टाफ सदस्य ने कहा। ‘ऊपर से आदेश आते रहे, हम बस वही कर रहे थे।’
लेकिन सवाल उठता है कि आखिर ऐसा क्यों हुआ? क्या वाकई में कोई टेक्निकल इश्यू था, या फिर ये किसी बड़ी साजिश का हिस्सा था? इतिहास गवाह है कि भारतीय एयरलाइंस में ऐसी देरी आम बात हो गई है। 2022 में भी इंडिगो और एयर इंडिया की फ्लाइट्स में इसी तरह की देरी हुई थी, जिससे यात्रियों को भारी नुकसान उठाना पड़ा था।
लेकिन इस बार का मामला और भी गंभीर है। क्योंकि यहां न सिर्फ वक्त बर्बाद हुआ, बल्कि यात्रियों की जेब भी खाली हुई। ‘एयरलाइंस यात्रियों को परेशान कर रही है, और कोई उन्हें जवाबदेह नहीं ठहरा रहा,’ उस अनाम यात्री ने कहा।
अब सवाल उठता है कि क्या आने वाले वक्त में ऐसी घटनाएं और बढ़ेंगी? क्या एयरलाइंस अपने ग्राहकों के प्रति और ज्यादा जिम्मेदार बनेंगी? या फिर यात्रियों को हमेशा की तरह अपनी मुश्किलें खुद ही झेलनी होंगी?
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि एयरलाइंस को ऐसी देरी के लिए यात्रियों को मुआवजा देना चाहिए?
2. क्या आपने कभी ऐसी स्थिति का सामना किया है? अपने अनुभव साझा करें।
