कल्पना कीजिए… सुबह के 7 बजे हैं। सूरज अभी उठा ही है, ठंडी हवा में एक महिला अपने हाथों में परीक्षा की प्रवेश पत्र लिए हुए हैं। उसके चेहरे पर तनाव और उत्साह दोनों साफ दिखाई दे रहे हैं। उसके पीछे उसकी माँ भी चल रही हैं, दोनों के मन में एक ही ख्याल—‘अगर वक्त पर पहुँच गए तो…’ लेकिन क्या हुआ जब उनका ‘सफर’ ही उनका सबसे बड़ा दुश्मन बन गया?
उस दिन, 11 अक्टूबर 2025, सुबह 7:08 बजे। गुंटूर के पोट्टुर वैरी थोटा से Ullaji Chennamma ने Ola Auto बुक किया था। मंजिल थी आचार्य नागार्जुन यूनिवर्सिटी—जहाँ उन्हें Andhra Pradesh Junior Civil Judge Mains Examination देने जाना था। एक छोटी सी यात्रा, बस 25 किलोमीटर। लेकिन जो हुआ, उसने उनकी पूरी ज़िंदगी की प्लानिंग ही पलट दी।
जब ड्राइवर आया, तो उसकी गाड़ी का रजिस्ट्रेशन नंबर Ola ऐप पर दिख रहे नंबर से अलग था। फिर भी, उसने OTP शेयर करने पर जोर दिया। क्या ये एक साधारण गलती थी? या फिर… कुछ और?
फिर शुरु हुआ वो सफर, जो कभी खत्म ही नहीं होना था। ड्राइवर ने जानबूझकर रास्ता बदल दिया। 25 किलोमीटर दूर ले गया। नरसरावपेट-गुंटूर रोड पर, सीताराम नगर के पास रुककर उसने अतिरिक्त पैसे की मांग की। Ullaji ने मना कर दिया। तब क्या हुआ? उसने दोनों महिलाओं को सड़क के किनारे छोड़ दिया। 7:28 बजे। परीक्षा के लिए जाने का वक्त निकल चुका था। Ullaji की आँखों के सामने सब कुछ धुंधला हो गया।
उन्होंने Ola को कॉल किया। कोई जवाब नहीं। उन्होंने पुलिस को सूचना दी। फिर क्या? क्या Ola ने उन्हें बचाया? नहीं। उन्होंने बस ड्राइवर को निलंबित कर दिया। और गाड़ी को ऑफ-बोर्ड कर दिया। लेकिन क्या यही पर्याप्त था?
Kurnool के District Consumer Disputes Redressal Commission ने फैसला सुनाया—Ola पूरी तरह से जिम्मेदार है। उन्होंने Ullaji Chennamma को 50,000 रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया। साथ ही, Ola को चेतावनी दी कि ऐसे मामलों में सख्त निगरानी रखी जाए।
Ola ने अपना बचाव किया—‘हम सिर्फ एक प्लेटफॉर्म हैं।’ लेकिन कोर्ट ने इसे सिरे से खारिज कर दिया। ‘एक प्लेटफॉर्म होने का बहाना क्या है?’ कोर्ट ने कहा, ‘जब तक सेवा शुरू होती है, तब तक Ola की जिम्मेदारी बन जाती है कि वो सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित करे।’
हैरान करने वाली बात ये है कि Ola ने खुद ही ड्राइवर को निलंबित कर दिया था। इसका मतलब? उनकी अपनी कार्रवाई ही उनकी गलती की पुष्टि कर रही थी।
लेकिन सच्चाई इससे भी भयानक है। क्या ये सिर्फ Ullaji Chennamma का मामला है? या फिर… पूरे देश में ऐसे सैंकड़ों मामले दर्ज हैं जहाँ राइड-हेलिंग कंपनियाँ अपने ड्राइवरों की गलतियों के लिए जवाबदेह नहीं ठहराई जातीं? क्या ये सिर्फ Ola की कहानी है, या फिर पूरे इंडस्ट्री का सच है?
इस मामले ने एक बार फिर सवाल खड़े कर दिए हैं—क्या हमारी सड़कों पर सुरक्षा का कोई ठिकाना है? जब एक महिला अपने सपनों को पूरा करने के लिए निकलती है, तो क्या उसे अपने सफर की चिंता भी करनी चाहिए?
Ola जैसे प्लेटफॉर्म पर भरोसा करने वाले लाखों यात्रियों के मन में अब एक डर बैठ गया है—‘अगली बार क्या होगा?’
और सबसे बड़ा सवाल… क्या सिर्फ मुआवजा ही पर्याप्त है? या फिर… ऐसे मामलों में सख्त कानून बनाने की ज़रूरत है?
जब Ullaji Chennamma कोर्ट के फैसले से राहत मिली होगी, तो उनके चेहरे पर मुस्कान आई होगी। लेकिन क्या वो मुस्कान पूरी तरह से सच्ची थी? क्या उन्हें उस दिन का डर कभी भूल पाएंगी?
और सबसे महत्वपूर्ण… क्या Ola जैसी कंपनियाँ अब अपनी नीतियों में बदलाव करेंगी? या फिर… अगली बार कोई और पीड़ित होगा?
इस कहानी का अंत अभी नहीं हुआ है। क्योंकि सवाल अभी भी बाकी हैं।
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि राइड-हेलिंग कंपनियों को अपने ड्राइवरों के लिए और सख्त नियम लागू करने चाहिए?
2. क्या आप खुद कभी ऐसी घटना का शिकार हुए हैं जहाँ आपको गलत रास्ते में ले जाया गया हो? अपने अनुभव साझा करें।
