जॉन लुईस ने 200 नौकरियों को खतरे में डाल दिया है क्योंकि वह उपहार रैपिंग और विदेशी मुद्रा सेवाओं का संचालन करने वाले डेस्क को बंद करने की योजना बना रहा है।
36-मजबूत डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने कहा कि उसने अतिरेक पर परामर्श शुरू कर दिया है क्योंकि वह 30 स्टोरों में ब्यूरो डी चेंज सेवाएं संचालित करने वाले डेस्क और 25 स्टोर्स में विशेषज्ञ उपहार रैपिंग को बंद करने की योजना बना रही है।
बंद करने पर कोई अंतिम निर्णय नहीं लिया गया है, लेकिन अगर पुष्टि हो जाती है तो ये इसी शरद ऋतु में होंगे।
जॉन लुईस की लंबे समय से हाई स्ट्रीट पर मजबूत ग्राहक सेवा के लिए प्रतिष्ठा रही है, और इस सप्ताह ग्राहक सेवा संस्थान द्वारा प्रकाशित यूके ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में बिल्डिंग सोसाइटी नेशनवाइड के बाद दूसरे स्थान पर आया।
स्टाफ के एक सदस्य ने गार्जियन को बताया: “वे दुकान के उस क्षेत्र को हटा रहे हैं जिसके लिए जॉन लुईस दावा करते हैं कि वे इसके लिए खड़े हैं।”
उन्होंने कहा कि जॉन लुईस का कॉल सेंटर ग्राहकों को आवश्यक सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं होने के बाद वे “दैनिक आधार पर” प्रश्नों को संभाल रहे थे।
स्टाफ सदस्य के अनुसार, दुकान के फर्श कर्मचारी, जो प्रश्नों को संभालने और टिल पर उपहार लपेटने की पेशकश करने का अतिरिक्त काम करेंगे, “पहले से ही अधिक काम कर रहे हैं, जिम्मेदारियों से अभिभूत हैं और कर्मचारियों की कमी है”।
जॉन लुईस के एक प्रवक्ता ने आलोचना को खारिज करते हुए कहा कि इसके स्वतंत्र रूप से मापे गए ग्राहक संतुष्टि और वफादारी स्कोर में साल दर साल सुधार हुआ है, साथ ही इसके कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर में भी सुधार हुआ है।
“आप आज के यूके ग्राहक सेवा संस्थान के स्कोर से देखेंगे – कि जॉन लुईस का स्कोर कुल मिलाकर तीसरे से दूसरे स्थान पर आ गया है – और हम यूके में शीर्ष खुदरा विक्रेता बने हुए हैं।”
यदि योजनाओं की पुष्टि हो जाती है, तो जॉन लुईस के ग्राहक ऑनलाइन मुद्रा ऑर्डर करने और होम डिलीवरी की व्यवस्था करने या दुकानों से आइटम लेने में सक्षम होंगे।
प्रवक्ता ने कहा: “हमारे ग्राहक हमारे द्वारा ऑनलाइन पेश की जाने वाली मुद्राओं की विस्तृत श्रृंखला को तेजी से खरीद रहे हैं, और इसे सीधे अपने घर तक पहुंचाने या हमारी किसी दुकान पर इकट्ठा करने की सुविधा का आनंद ले रहे हैं।
“जैसा कि हम अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए इस प्रस्ताव को आधुनिक बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, हम अपने इन-स्टोर विदेशी मुद्रा ब्यूरो के साथ-साथ अपनी उपहार रैपिंग सेवा को बंद करने का प्रस्ताव कर रहे हैं।
“परिणामस्वरूप, हमें खेद है कि हम उन साझेदारों के साथ परामर्श कर रहे हैं जो वर्तमान में ये सेवाएँ प्रदान करते हैं।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
“यह कोई ऐसा निर्णय नहीं है जिसे हमने हल्के में लिया है, और हम परामर्श प्रक्रिया के दौरान प्रभावित भागीदारों का समर्थन करेंगे और जहां संभव हो वहां पुनर्नियोजन का समर्थन करेंगे।”
यह समझा जाता है कि ग्राहक सेवा डेस्क क्षेत्रों को अन्य उपयोगों के लिए पुन: उपयोग किया जाएगा, और जॉन लुईस ने कहा कि अधिकांश प्रश्नों को पहले से ही दुकान के फर्श सहायकों द्वारा नियंत्रित किया गया था, जो प्रस्तावित समापन आगे बढ़ने पर ऐसा करना जारी रखेंगे।
मार्च में जॉन लुईस पार्टनरशिप, जो चलती है Waitrose सुपरमार्केट के साथ-साथ डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने कहा कि वह इस साल अधिक कुशलता से संचालन के तरीकों की तलाश जारी रखेगी, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक शेल्फ लेबल और एआई का अधिक उपयोग शामिल है, लेकिन यह इस पर टिप्पणी नहीं करेगा कि क्या अधिक नौकरियां जा सकती हैं।
पिछले साल मूल समूह ने 3,300 नौकरियों में कटौती की, जिससे इसकी कुल संख्या घटकर 65,700 रह गई। उनमें से लगभग 1,500 भूमिकाएँ जॉन लुईस डिपार्टमेंट स्टोर से काट दी गईं।
कंपनी – जिसने स्टोर बंद कर दिए हैं, नौकरियों में कटौती की है और घर बनाने और किराये पर देने की योजना छोड़ दी लागत कम करने के लिए अपने स्टोरों के ऊपर – वार्षिक बोनस का भुगतान किया मार्च में श्रमिकों के लिए चार साल में पहली बार अंतर्निहित लाभ में 6% की वृद्धि हुई। अध्यक्ष सहित प्रत्येक कर्मचारी को वेतन के 2% के बराबर बोनस प्राप्त हुआ।
