बड़े पैमाने पर खाद्य विषाक्तता के लिए मुकदमा दायर करने वाले एक होटल को “बेदाग” बताया गया था और जिस रिसॉर्ट में मेहमानों ने कर्मचारियों द्वारा यौन उत्पीड़न की शिकायत की थी, उसे एआई द्वारा “दोस्ताना” सेवा के लिए प्रशंसा की गई थी, जिसका उद्देश्य लाखों लोगों को संक्षेप में प्रस्तुत करना था। ट्रिपएडवाइज़र समीक्षाएँ.
उपभोक्ता अभियान संगठन व्हिच की एक जांच के अनुसार, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अवलोकन ने फफूंद की बदबू से लेकर मुख्य पानी की कमी तक की गंभीर शिकायतों को कम कर दिया।
एआई-जनरेटेड समीक्षाएं ट्रैवल वेबसाइट के होटल वेबपेजों पर दिखाई देती हैं ताकि छुट्टियों पर जाने वालों को यह तय करने में मदद मिल सके कि कहां बुकिंग करनी है। एक मामले में, एआई सारांश ने केप वर्डे में रिउ पैलेस सांता मारिया को विशाल कमरों, “विविध रेस्तरां” के साथ लोकप्रिय बताया, जो “प्रशंसनीय समीक्षा” और बेदाग सफाई अर्जित करते हैं।
फिर भी ग्राहकों ने बताया कि उन्हें कच्चा चिकन परोसा जा रहा है, उन्होंने बुफ़े पर मक्खियों और पक्षियों की तस्वीरें साझा कीं और “बैठने की जगह पर मरे हुए छोटे भुने हुए चूहों” की सूचना दी। एक मेहमान, जिसका पूरा परिवार बीमार हो गया था, ने लिखा: “यह जगह छुट्टियों को नष्ट कर देगी।”
खराब स्वच्छता मानकों और खाद्य सुरक्षा विफलताओं से जुड़ी बीमारियों का आरोप लगाते हुए सैकड़ों मेहमानों द्वारा होटल श्रृंखला पर उच्च न्यायालय में मुकदमा दायर किया जा रहा है।
केप वर्डे होटल के लिए AI-जनरेटेड समीक्षा अब उपलब्ध नहीं है। इसके संचालक, आरआईयू होटल्स एंड रिसॉर्ट्स ने कहा: “हम व्यावसायिकता और सेवा के उच्चतम मानकों के साथ काम करते हैं, स्वच्छता-स्वच्छता सुरक्षा को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं।”
एआई ने अपनी “प्रचुर” सुविधाओं के लिए एक अलग डोमिनिकन रिपब्लिक होटल की प्रशंसा की, जिसमें केवल “असंगत” सफाई और “रखरखाव के मुद्दों” की ओर इशारा किया गया। लेकिन मेहमानों ने बताया कि उन्होंने बोतलबंद पानी से स्नान किया क्योंकि मुख्य नल सूख गए थे और बड़ी शादी की पार्टी में हर दूसरा व्यक्ति बीमार हो गया था।
इस बीच, तुर्की के एक होटल के मेहमानों ने लिखा कि पुरुष होटल कर्मचारियों द्वारा बार-बार यौन उत्पीड़न के कारण वे असुरक्षित महसूस करते हैं, जिसमें सोशल मीडिया पर जुड़ने के अनुरोध भी शामिल हैं, लेकिन एआई सारांश ने सेवा को “दोस्ताना” बताया और केवल “खामियां” कहा। [in service] कुछ लोगों ने नोट किया”, कौन सा? पाया।
ट्रिपएडवाइजर ने कहा कि वह अपने एआई टूल की निगरानी और सुधार कर रहा है और “ऐसे उदाहरणों पर गौर कर रहा है जहां समीक्षाएं इच्छित संपत्ति से मेल नहीं खाती हैं”। लेकिन इसमें कहा गया है कि “उसे विश्वास है कि ये सुविधाएँ बिल्कुल वही प्रदान कर रही हैं जिसके लिए उन्हें डिज़ाइन किया गया था: यात्रियों को फीडबैक की व्यापकता को तुरंत समझने में मदद करें जबकि अंतर्निहित समीक्षाओं को पूरी तरह से समझना आसान हो जाए”।
इसमें कहा गया है कि एआई-जनरेटेड सारांश यात्रियों की समीक्षाओं को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं और ग्राहकों के पास अरबों से अधिक समीक्षाओं और योगदानों के मुकाबले किसी भी एआई सलाह की जांच करने की सामान्य समझ है।
रोरी बोलैंड, किसके संपादक? ट्रैवल ने कहा: “प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारी है कि वह अपने एआई सारांश और एआई चैटबॉट की सटीकता को फिर से देखे। इस बीच, उपयोगकर्ताओं को इन सारांशों को स्क्रॉल करना चाहिए और अतिथि समीक्षाओं, विशेष रूप से एक-स्टार रेटिंग और अन्य साइटों पर समीक्षाओं को देखना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका अगला प्रवास सुरक्षित है।”
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
ट्रिपएडवाइजर ने कहा कि जब यात्री मौत, नशीली दवाओं या यौन उत्पीड़न जैसी गंभीर सुरक्षा घटनाओं के बारे में चेतावनी देते हैं तो उसके सिस्टम स्वचालित रूप से एआई सारांश को दबा देते हैं, “यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि यह सामग्री हमारे समुदाय के लिए अत्यधिक दृश्यमान है”।
यूनिवर्सिटी कॉलेज लंदन में मानव-कंप्यूटर इंटरेक्शन के प्रोफेसर डंकन ब्रुम्बी ने कहा कि यह मामला सहकर्मी-समीक्षा प्रक्रिया के दौरान एआई का उपयोग करते हुए शिक्षाविदों में उनके स्वयं के शोध से जुड़ा है। उन्होंने पाया कि एआई तीखी आलोचनाओं को “स्वच्छता और किनारों को मिटा देता है”, संभवतः इसलिए क्योंकि प्रशिक्षण डेटा के बड़े हिस्से में बहुत अधिक धुंधली टिप्पणियाँ शामिल हैं।
उन्होंने कहा, “यहां आपके मेहमान वास्तव में नकारात्मक अनुभव का वर्णन कर रहे हैं, लेकिन एआई ने इसे कम करने का फैसला किया है।” “ऐसा लगता है जैसे यह विनम्र होना है।”
अन्य अध्ययनों से पता चला है राय को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रौद्योगिकियाँ अक्सर एक अंधे स्थान से ग्रस्त होती हैं, जिसका अर्थ है कि वे उपभोक्ता प्रतिक्रिया की समृद्धि को उथली भावनाओं तक कम कर देती हैं।
इस साल Google ने अपने कुछ AI स्वास्थ्य सारांश हटा दिए बाद एक अभिभावक जांच पाया गया कि गलत और भ्रामक जानकारी से लोगों को नुकसान का खतरा हो रहा था।
