नई दिल्ली: राजस्थान राज्य उपभोक्ता आयोग ने इस बात को बरकरार रखा है कि कोई दुकानदार केवल बिल को “राउंड ऑफ” करके ग्राहक से अतिरिक्त शुल्क नहीं ले सकता, भले ही अतिरिक्त राशि 50 पैसे जितनी छोटी हो। आयोग ने एक दुकानदार को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया और उन्हें ग्राहक को 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।क्या था मामला?शिकायतकर्ता ने 1 जनवरी 2020 को जयपुर के परसरामपुरिया मार्ट से राजमा (लाल किडनी बीन्स) का 500 ग्राम का पैकेट खरीदा। दुकान ने उसे 50 रुपये का बिल दिया, लेकिन जब उसने बिल की जांच की, तो उसने पाया कि उत्पाद की वास्तविक कीमत 49.50 रुपये थी, जिसमें “राउंड ऑफ” के रूप में अतिरिक्त 50 पैसे जोड़े गए थे।जब उसने अपने पैसे वापस मांगे तो दुकानदार ने उससे बदले में 50 पैसे मांगे। शिकायतकर्ता ने पैसे बदलने की पेशकश की, लेकिन दुकानदार ने इसे स्वीकार करने से इनकार कर दिया। जब उन्होंने राजमा पैकेट पूरा वापस करने को कहा तो उन्हें बताया गया कि बिल जनरेट होने के बाद माल वापस नहीं किया जा सकता। शिकायतकर्ता ने यह भी आरोप लगाया कि दुकानदार ने उसका मजाक उड़ाया और अभद्र व्यवहार किया।इससे व्यथित होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, जयपुर का दरवाजा खटखटाया और इसे अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी बताया और शिकायत व्यय के लिए 10,000 रुपये के साथ-साथ 50,000 रुपये मुआवजे की मांग की।चूंकि दुकान ने नोटिस का जवाब नहीं दिया या कोई जवाब दाखिल नहीं किया, इसलिए जिला आयोग ने दुकान को 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ 50 पैसे वापस करने का आदेश दिया, और मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 15,000 रुपये और शिकायत व्यय के रूप में 5,000 रुपये – कुल 20,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।इसके बाद दुकान ने आदेश को राज्य उपभोक्ता आयोग में चुनौती दी।राज्य आयोग ने क्या कहा?सदस्य सुरेंद्र सिंह, मुकेश और जय गौतम की पीठ ने कहा कि दुकान ने कभी भी किसी भी स्तर पर आरोप का जवाब देने के लिए कोई जवाब या कोई सबूत दाखिल नहीं किया।आयोग ने पाया कि कानूनी स्थिति स्पष्ट है कि किसी उपभोक्ता से 50 पैसे की राशि को इस तरह से राउंड ऑफ करके अनधिकृत रूप से वसूल नहीं किया जा सकता है, और इस निष्कर्ष को बरकरार रखा कि यह सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है।हालाँकि, आयोग ने पाया कि निचली अदालत द्वारा दिया गया मुआवजा बहुत कम राशि को देखते हुए बहुत अधिक था।आयोग ने तदनुसार मुआवजे को घटाकर मानसिक पीड़ा के लिए 7,000 रुपये और शिकायत व्यय के लिए 3,000 रुपये कर दिया, जिससे कुल मिलाकर 10,000 रुपये हो गए, जिसका भुगतान दो महीने के भीतर किया जाना था। समय पर भुगतान नहीं करने पर दुकान को इस राशि पर 9 फीसदी वार्षिक ब्याज भी देना होगा.
