नई दिल्ली: दिल्ली उपभोक्ता आयोग ने एक फैसला सुनाया है मुझे पढ़ो एक दोषपूर्ण फोन बेचने के लिए जिम्मेदार, जिसमें सिविल सेवा प्रारंभिक परीक्षा से ठीक एक दिन पहले विस्फोट हो गया और एक युवक घायल हो गया, जिससे वह प्रवेश परीक्षा से चूक गया और उसकी तैयारी का एक साल बर्बाद हो गया।क्या था विवादकोटि साई पवन ने अक्टूबर 2019 में 18,000 रुपये में एक Realme XT फोन खरीदा था। वह यूपीएससी परीक्षा की तैयारी के लिए दिल्ली चले गए थे और एक कोचिंग कोर्स के लिए 1,42,000 रुपये का भुगतान किया था। उनकी परीक्षा 5 जून, 2022 को निर्धारित थी।लेकिन 4 जून, 2022 की सुबह, जब वह अपने पास फोन रखकर सो रहा था, वह अचानक फट गया और आग लग गई। उनकी बांह, ऊपरी बांह और माथे पर जलन हुई और उनकी उंगलियों पर छाले पड़ गए। इस वजह से, उन्हें अस्पताल जाना पड़ा और अगले दिन अपनी परीक्षा में शामिल नहीं हो सके, जिससे उन्हें तैयारी में पूरा एक साल बर्बाद हो गया।जब वह फोन को रियलमी के सर्विस सेंटर में ले गया, तो उसे बताया गया कि इसे केवल रिपेयर किया जा सकता है, बदला नहीं जा सकता।बाद में, जब वह इसे लेने गया, तो कंपनी ने कथित तौर पर उससे एक दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने के लिए कहा, जिसमें कहा गया था कि क्षति “उपयोगकर्ता-प्रेरित” थी। उन्होंने मना कर दिया, जिसके बाद कंपनी ने उन्हें फोन वापस नहीं किया. इससे परेशान होकर उन्होंने उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटाया और शिकायत दर्ज कराई.पवन ने अस्पताल के रिकॉर्ड, जले हुए फोन और अपनी चोटों की तस्वीरें और अपने रूममेट के बयान सहित सबूत दाखिल किए, जिसने विस्फोट देखा था। वहीं दूसरी ओर, रियलमी ने लिखित जवाब दाखिल किया लेकिन अपने दावे के समर्थन में कभी कोई सबूत या तर्क प्रस्तुत नहीं किया।आयोग ने क्या दिया नियमआयोग ने राम मनोहर लोहिया अस्पताल के मेडिकल रिकॉर्ड और तस्वीरों की जांच की, जिसमें फोन की बैटरी पूरी तरह जल गई और हैंडसेट फट गया। इसके आधार पर, यह माना गया कि पवन ने स्पष्ट रूप से दिखाया था कि नुकसान फोन की “बैटरी में जलने और विस्फोट” के कारण हुआ था।इसमें कहा गया है कि Realme को ग्राहक को दोष देने की कोशिश करने के बजाय जिम्मेदारी से काम करना चाहिए था, यह देखते हुए कि “कंपनी के लिए नुकसान की प्रतिपूर्ति के लिए सक्रिय रूप से कार्रवाई करना और जो गलत हुआ उसकी जांच करना आवश्यक था।”आयोग इस तथ्य की भी आलोचना कर रहा था कि कंपनी ने जवाब दाखिल किया लेकिन फिर आगे कुछ नहीं किया, यह देखते हुए कि इससे “स्पष्ट रूप से पता चलता है कि कंपनी के पास अपने बचाव में कहने के लिए कुछ नहीं है।”आदेश में इस बात पर भी जोर दिया गया कि फोन की बैटरी का फटना एक गंभीर सुरक्षा चिंता का विषय है और निर्माताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके उत्पाद किसी भी परिस्थिति में विफल न हों।आयोग ने रियलमी के आचरण को लापरवाह बताते हुए कहा कि गुणवत्ता से समझौता करने और वास्तविक नुकसान पहुंचाने वाले घटिया फोन की आपूर्ति के लिए “अनुकरणीय लागत लगाना” जरूरी है।इसमें माना गया कि पवन को “दोषपूर्ण उत्पाद बेचा गया” और उसे वित्तीय नुकसान, शारीरिक चोट और उसकी परीक्षा की तैयारी का एक महत्वपूर्ण वर्ष बर्बाद हो गया।अंत में, आयोग ने उन्हें उनके दर्द, चोट और मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये, क्षति के लिए 25,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 25,000 रुपये – कुल 1.5 लाख रुपये, अक्टूबर 2022 से 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ दिए। यह भी चेतावनी दी गई कि यदि Realme 30 दिनों के भीतर भुगतान नहीं करता है, तो ब्याज दर 9 प्रतिशत प्रति वर्ष तक बढ़ जाएगी।
