नई दिल्ली: एक उपभोक्ता आयोग ने निर्देश दिया है एयर एशिया उड़ान में देरी के कारण एक किसान द्वारा ले जाया गया संकर कटहल का पौधा क्षतिग्रस्त होने के बाद मुआवजे के रूप में 90,750 रुपये का भुगतान करना।जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पलक्कड़, केरल ने 8 मई 2026 को आदेश सुनाया जब एयरएशिया आयोग के सामने पेश होने में विफल रही और एकपक्षीय कार्रवाई की गई।क्या था विवादशिकायतकर्ता, अब्दुल अज़ीज़ सी, पलक्कड़ का एक किसान है जो “संकर फलों की प्रजातियों की खेती और अनुसंधान” में लगा हुआ है, उसने 26 अगस्त 2025 को कोच्चि से कुआलालंपुर की यात्रा की थी, और अगले दिन कुआलालंपुर से कुआलालंपुर, इंडोनेशिया तक, विशेष रूप से अपने खेत के लिए एक संकर कटहल का पौधा खरीदने के लिए यात्रा की थी।30 अगस्त 2025 को उनकी वापसी यात्रा मेदान-कुआलानामू से कुआलालंपुर होते हुए कोच्चि तक थी।हालाँकि, मेदान-कुआलानामू की उड़ान में कई घंटों की देरी हुई, जिसके कारण कोच्चि के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट पहले ही रवाना होने के बाद उन्हें कुआलालंपुर पहुंचना पड़ा।कुआलालंपुर हवाई अड्डे पर फंसे शिकायतकर्ता ने तुरंत एयरएशिया अधिकारियों से संपर्क किया और उसी दिन वैकल्पिक उड़ान का अनुरोध किया।वह अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए भी तैयार था क्योंकि उसके पास एक संवेदनशील संकर कटहल का पौधा था जो लंबे समय तक देरी से नहीं टिक पाएगा।हालाँकि, एयरएशिया के अधिकारियों ने उन्हें सूचित किया कि कोच्चि के लिए अगली उपलब्ध उड़ान केवल तीन दिन बाद, 2 सितंबर 2025 को है।आयोग ने इसे एक भ्रामक बयान पाया, क्योंकि शिकायतकर्ता स्वयं 31 अगस्त 2025 को कुआलालंपुर से कोच्चि के लिए एक और एयरएशिया उड़ान बुक करने में कामयाब रहा और उसी दिन कोच्चि पहुंच गया, और आयोग के समक्ष सबूत के रूप में टिकट पेश किया।देरी और कनेक्शन छूट जाने के कारण पौधा क्षतिग्रस्त हो गया और पूरी तरह से बेकार हो गया.आयोग ने कहा, “यात्रा के लिए किया गया पूरा खर्च व्यर्थ हो गया और शिकायतकर्ता अब एक और पौधा खरीदने के लिए इंडोनेशिया की नई यात्रा करने के लिए मजबूर है।”आयोग ने क्या फैसला सुनायाचूंकि 7 फरवरी 2026 को ईमेल द्वारा नोटिस दिए जाने के बावजूद एयरएशिया न तो आयोग के सामने पेश हुई और न ही कोई प्रतिक्रिया दर्ज की, इसलिए आयोग ने एकतरफा कार्रवाई की और माना कि किसी भी विपरीत सबूत के अभाव में, वह शिकायतकर्ता के संस्करण को स्वीकार करेगा।आयोग ने पाया कि “कनेक्शन उड़ान में देरी और लापता होना पूरी तरह से सेवा में कमी और विपरीत पक्ष की ओर से समन्वय की कमी के कारण था।”अदालत ने आगे कहा, “शिकायतकर्ता को विपरीत पक्ष की ओर से सेवा में कमी के कारण वित्तीय नुकसान और मानसिक पीड़ा का सामना करना पड़ा है और वह शिकायतकर्ता को इसके लिए मुआवजा देने के लिए बाध्य है।”तदनुसार, पीठ ने एयरएशिया को मेदान-कुआलानामू से कोच्चि यात्रा के लिए 30,750 रुपये का पूरा टिकट किराया वापस करने, 25,000 रुपये की यात्रा और आवास व्यय की प्रतिपूर्ति करने, सेवा में कमी के लिए मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।राशि का भुगतान 45 दिनों के भीतर करने का निर्देश दिया गया था, ऐसा न करने पर एयरएशिया को अंतिम भुगतान तक प्रति माह 500 रुपये का भुगतान करना होगा।
