घर ख़रीदना अक्सर कई लोगों की सबसे बड़ी वित्तीय प्रतिबद्धता होती है। लेकिन घर खरीदने वालों के लिए, अनुभव तनावपूर्ण हो सकता है जब बिल्डर कब्जे में देरी करते हैं, वादा की गई सुविधाएं देने में विफल होते हैं, या प्रश्नों का जवाब देना पूरी तरह से बंद कर देते हैं।जब ऐसे विवाद उत्पन्न होते हैं, तो रियल एस्टेट नियामक प्राधिकरण (रेरा) शिकायत निवारण के लिए प्राथमिक मंच के रूप में कार्य करता है। यह एक पीड़ित व्यक्ति को अधिनियम, नियमों या विनियमों के कथित उल्लंघन के लिए प्रमोटर, आवंटी या रियल एस्टेट एजेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है; जैसे कब्जे में देरी, खराब निर्माण गुणवत्ता, भ्रामक विज्ञापन, अनुबंध का उल्लंघन, या किसी परियोजना का पंजीकरण न होना।अधिनियम की धारा 31 में पीड़ित व्यक्ति द्वारा नियामक प्राधिकरण या न्यायनिर्णयन अधिकारी, जैसा भी मामला हो, के पास शिकायत दर्ज करने का प्रावधान है। शिकायत दर्ज करने का फॉर्म, तरीका और देय शुल्क उपयुक्त सरकार द्वारा बनाए जाने वाले नियमों द्वारा निर्दिष्ट किए जाने चाहिए।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
हालाँकि शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया अलग-अलग राज्यों में अलग-अलग है, निम्नलिखित चरण उनमें से अधिकांश पर लागू होते हैं। संपत्ति कहां स्थित है, इसके आधार पर सही राज्य पोर्टल की पहचान करें। आप मुख्य रेरा वेबसाइट का उपयोग करके अपने राज्य के रेरा पोर्टल का लिंक भी पा सकते हैं।
- अपने ईमेल के साथ पोर्टल पर रजिस्टर करें और एक लॉगिन आईडी और पासवर्ड बनाएं।
- शिकायत अनुभाग में जाएं और विवरण भरें जिसमें शामिल हैं- शिकायतकर्ता की जानकारी, प्रोजेक्ट RERA नंबर, संपत्ति की जानकारी, प्रतिवादी का विवरण और शिकायत और मांगी गई राहत का स्पष्ट विवरण।
- निर्दिष्ट शिकायत शुल्क का भुगतान करें और अपना आवेदन जमा करें। ट्रैकिंग के लिए शिकायत संदर्भ संख्या नोट करना महत्वपूर्ण है।
- उसी पोर्टल के माध्यम से स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक करें।
फॉर्म एम और फॉर्म एन
फॉर्म एम सीधे रेरा प्राधिकरण के पास दाखिल किया जाता है और इसका उपयोग तब किया जाता है जब कोई घर खरीदार किसी प्रमोटर या रियल एस्टेट एजेंट द्वारा उल्लंघन की रिपोर्ट करना चाहता है। दूसरी ओर, फॉर्म एन का उपयोग मुआवजे से संबंधित किसी भी मामले में शिकायत दर्ज करने के लिए किया जाता है, जहां किसी रियल एस्टेट प्रमोटर या रियल एस्टेट एजेंट की गलती न्यायनिर्णायक अधिकारी के समक्ष होती है।
प्रक्रिया में राज्यवार अंतर
कुछ राज्यों में शिकायतकर्ता को शिकायत की हार्ड कॉपी अपने संबंधित RERA कार्यालय में जमा करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, असम में शिकायतकर्ता को फॉर्म “एम”, पंजीकरण फॉर्म (प्रोफॉर्मा बी) और भुगतान की गई फीस के अनुलग्नक और डिमांड ड्राफ्ट और विस्तृत टाइप की गई शिकायत और स्व-घोषित और हस्ताक्षरित प्रमाण पत्र में शिकायत वाले सेट की एक प्रति देने की आवश्यकता होती है।केरल RERA में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का प्रावधान नहीं है। शिकायतकर्ता को सहायक दस्तावेजों के साथ उत्तरदाताओं को भेजी जाने वाली आवश्यक प्रतियों की पर्याप्त संख्या के साथ प्राधिकरण को पंजीकृत डाक द्वारा या सीधे प्राधिकरण के कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से शिकायत प्रस्तुत करनी होगी।प्राधिकरण आमतौर पर शिकायत पर कार्रवाई करता है और पोर्टल या अन्य संचार विधियों के माध्यम से आगे के निर्देश प्रदान करता है। इसमें सूचनाएं, सुनवाई के लिए कार्यक्रम, दस्तावेज़ प्रस्तुत करने के लिए अनुरोध या शिकायत की स्थिति के बारे में अपडेट शामिल हो सकते हैं।यदि सुनवाई की व्यवस्था की जाती है, तो शिकायतकर्ता को प्रासंगिक तथ्य, सहायक दस्तावेज़ और मांगी जा रही विशिष्ट राहत तैयार करनी चाहिए। यह प्रक्रिया तब तक सुनवाई के माध्यम से जारी रहती है जब तक कोई निर्णय नहीं आ जाता। फैसले में मामले की परिस्थितियों के आधार पर अनुपालन को अनिवार्य किया जा सकता है, रिफंड जारी किया जा सकता है, सुधार की आवश्यकता हो सकती है, या किसी अन्य प्रकार की राहत की पेशकश की जा सकती है।
