कल्पना कीजिए, सुबह के 10 बजे। आप अपने ऑफिस जाने के लिए Tatkal टिकट बुक कर रहे हैं, मगर हर बार की तरह वही अफरा-तफरी! टिकट मिल नहीं रहा, बार-बार ‘ट्राई एग्जैम’ हो रहा है… और तभी आपका फोन बजता है—‘माफ कीजिए, आपकी बुकिंग फेल हो गई है।’ क्या हुआ? क्या हुआ वो जो हर दूसरा यात्री सोच रहा है—‘कहीं कोई और तो टिकट बुक नहीं कर रहा?’ जी हाँ, वही ‘टिकट ब्लैक’ का खेल, वही ‘फर्जी आईडी’ का धंधा, वही ‘AI बॉट’ का राज! लेकिन 2025-26 में IRCTC ने ऐसा पलटवार किया है, जिसने पूरे देश का भरोसा जीत लिया है।
हैरान करने वाली बात ये है कि सिर्फ एक साल में IRCTC ने 3.03 करोड़ फर्जी यूजर आईडी को ब्लॉक कर दिया! जी हाँ, 3 करोड़! और ये सब हुआ तब, जब देश भर में रोजाना औसतन 14.53 लाख टिकट बुक हो रहे थे। सोचिए, अगर ये फर्जी आईडी सक्रिय रहतीं, तो असली यात्रियों का क्या होता? Tatkal की बुकिंग में तो मानो ‘काला बाजार’ ही चल रहा था। मगर IRCTC ने AI और मशीन लर्निंग की ताकत से इन सबको ध्वस्त कर दिया।
सच्चाई इससे भी भयानक है—IRCTC ने सिर्फ आईडी ब्लॉक नहीं किए, बल्कि 6.05 करोड़ संदिग्ध आईडी को वेरिफिकेशन के लिए रखा। 13,343 फर्जी ईमेल डोमेन को भी ब्लॉक कर दिया गया। और हाँ, अगर आप सोच रहे हैं कि ये सब सिर्फ ‘कागजी कार्रवाई’ है, तो आप गलत हैं। IRCTC ने साइबर क्राइम पोर्टल पर 501 शिकायतें दर्ज कराईं, जिनमें 4.18 लाख संदिग्ध PNR शामिल थे। मतलब, हर रोज सैकड़ों लोगों को ठगी का शिकार होने से बचाया गया।
लेकिन सवाल ये है—IRCTC ने ऐसा किया कैसे? जवाब है, AI/ML तकनीक! IRCTC ने ‘बुल्क बुकिंग एजेंट्स’ और ‘डिस्पोजेबल ईमेल’ का इस्तेमाल करने वालों को पकड़ने के लिए AI सिस्टम लगाया। जब आप Tatkal बुक करते हैं, तब AI बैकग्राउंड में चलता रहता है और फर्जी आईडी को तुरंत पहचान लेता है। यही नहीं, IRCTC का ‘AskDisha’ चैटबॉट भी रोजाना 8.12 लाख टिकट बुक करने में मदद कर रहा है। हाँ, वही चैटबॉट जो हिंदी, अंग्रेजी और हिंग्लिश तीनों में बात करता है!
अब आते हैं रिकॉर्ड्स पर। 2025-26 में IRCTC ने वो कर दिखाया, जो पहले कभी नहीं हुआ। 16 अगस्त 2025 को सुबह 10:02 बजे सिर्फ एक मिनट में 37,410 टिकट बुक हुए! और 19 अगस्त 2025 को तो पूरे दिन में 18.40 लाख टिकट बुक हुए—एक नया रिकॉर्ड! इतना ही नहीं, 89% टिकट अब ऑनलाइन बुक होते हैं, जबकि 2024-25 में ये आंकड़ा 85% था। मतलब, लोग अब काउंटर पर लाइन लगाने से ज्यादा ऑनलाइन बुकिंग पर भरोसा कर रहे हैं।
लेकिन यहाँ एक बड़ा सवाल उठता है—क्या IRCTC की ये कोशिशें वाकई सफल हुईं? जवाब है, हाँ! क्योंकि 2024-25 में जहां रोजाना 13.88 लाख टिकट बुक होते थे, वहीं 2025-26 में ये बढ़कर 14.53 लाख हो गए। मतलब, असली यात्रियों को टिकट मिलने में अब कम दिक्कत हो रही है। और Tatkal ब्लैकआउट? वो भी कम हुआ है।
फिर भी, एक डर बना हुआ है—क्या आने वाले समय में फर्जी आईडी बनाने वाले और ज्यादा चालाक हो जाएंगे? क्या AI हमेशा एक कदम आगे रहेगा? IRCTC के अधिकारियों का कहना है कि उन्होंने सिर्फ शुरुआत की है। आने वाले समय में और ज्यादा कड़े नियम लागू किए जाएंगे, ताकि यात्रियों को और बेहतर सेवा मिल सके।
लेकिन सच तो ये है कि IRCTC का ये संघर्ष अभी खत्म नहीं हुआ है। हर रोज लाखों लोग टिकट बुक करते हैं, और हर रोज कोई न कोई फर्जी आईडी बनाने की कोशिश करता है। ऐसे में सवाल यही है—क्या हमारी तकनीक इतनी मजबूत है कि आने वाले सालों में भी ये खेल जीत सकेगी?
और दूसरा सवाल—क्या आपने कभी फर्जी आईडी का शिकार बनने का अनुभव किया है? या फिर क्या आपको लगता है कि IRCTC की ये कोशिशें और ज्यादा सख्त होनी चाहिए?
