उस रात, जब पूरा देश सो रहा था, एक ऐसा षड्यंत्र सामने आया जिसने लाखों यात्रियों के सपनों को चकनाचूर कर दिया। हवाई जहाजों की दुनिया में एक नया खौफ पैदा हो गया है—जहां टिकट बुक करने से लेकर कैंसलेशन तक, हर कदम पर धोखा और मनमानी का खेल चल रहा है। क्या आपने कभी सोचा है कि आपने 6,000 रुपये का टिकट बुक किया और कैंसलेशन चार्जेस के नाम पर सिर्फ 1,500 रुपये वापस मिले? जबकि उसी विमान कंपनी की वेबसाइट पर कैंसलेशन चार्ज सिर्फ 299 रुपये था? यह कोई एक मामला नहीं, बल्कि पूरे देश में फैलता जा रहा एक ऐसा षड्यंत्र है, जिसने सरकार तक को हिलाकर रख दिया है।
कल्पना कीजिए—आप सुबह उठते हैं, ऑफिस जाने के लिए फ्लाइट बुक करते हैं, और शाम को पता चलता है कि आपकी गलती से आपने मुंबई की जगह नव मुंबई का टिकट बुक कर लिया। आप तुरंत कैंसलेशन के लिए अप्लाई करते हैं, लेकिन आपके 4,764 रुपये में से सिर्फ 1,571 रुपये वापस आते हैं। जबकि उसी विमान कंपनी की वेबसाइट पर कैंसलेशन चार्ज सिर्फ 299 रुपये था और रिफंड 6,076 रुपये। यह कैसा न्याय है? यह कैसा विश्वास है? यह कैसा उपभोक्ता अधिकार है?
और यही वो पल था जब केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी ने अपनी तलवार निकाली। उन्होंने X (पूर्व ट्विटर) पर लिखा—”मैंने उपभोक्ता मामलों के विभाग और सीसीपीए को निर्देश दिया है कि ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म्स द्वारा लगाए जा रहे अत्यधिक कैंसलेशन चार्जेज की जांच करें। क्या ये प्लेटफॉर्म एयरलाइंस द्वारा लगाए गए चार्जेज से ज्यादा वसूल रहे हैं? क्या ये उपभोक्ताओं के साथ धोखाधड़ी कर रहे हैं? अगर ऐसा पाया गया तो यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार माना जाएगा।”
लेकिन सच्चाई इससे भी भयानक है। यह कोई एक मामला नहीं, बल्कि पूरे देश में फैलता जा रहा एक ऐसा षड्यंत्र है, जिसने लाखों यात्रियों के पैसे लूट लिए हैं। और सबसे बड़ी बात—यह सब हो रहा है उस वक्त जब मध्य पूर्व का युद्ध आसमान की कीमतों को आसमान छूने पर मजबूर कर रहा है।
हवाई जहाजों का ईंधन, जिसे एटीएफ कहा जाता है, दुनिया की 20% ऊर्जा आपूर्ति को नियंत्रित करने वाले होर्मुज जलडमरूमध्य के बंद होने के कारण आसमान छू रहा है। दिल्ली सरकार ने तो हाल ही में एटीएफ पर वैट 25% से घटाकर 7% कर दिया है, ताकि विमानन कंपनियों को थोड़ी राहत मिल सके। लेकिन क्या इससे आम यात्रियों को राहत मिलेगी? नहीं। क्योंकि ये मनमाने कैंसलेशन चार्जेज तो अभी भी उन्हीं कंपनियों के हाथ में हैं, जो पहले से ही ऊंची टिकट कीमतों से परेशान हैं।
और अब सवाल उठता है—क्या ये ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म्स सचमुच उपभोक्ताओं के साथ धोखाधड़ी कर रहे हैं? क्या ये प्लेटफॉर्म्स एयरलाइंस के नियमों का उल्लंघन कर रहे हैं? क्या ये प्लेटफॉर्म्स अपने मुनाफे के लिए उपभोक्ताओं के अधिकारों का हनन कर रहे हैं?
हैरान करने वाली बात ये है कि ये प्लेटफॉर्म्स अपने नियम और शर्तों में इतने बदलाव कर देते हैं कि यात्री जब कैंसलेशन के लिए अप्लाई करता है, तो उसे पता ही नहीं चलता कि उसे कितना चार्ज लगेगा। और जब वह चार्ज देखता है, तो उसका सिर चकरा जाता है। क्या यह उपभोक्ता अधिकारों का हनन नहीं है? क्या यह कानून का उल्लंघन नहीं है?
और सबसे बड़ा सवाल—क्या सरकार इस मामले में सख्त कार्रवाई करेगी? क्या सीसीपीए इन प्लेटफॉर्म्स के खिलाफ कार्रवाई करेगी? क्या ये प्लेटफॉर्म्स अपने मनमाने चार्जेज को वापस लेंगे?
लेकिन इतिहास गवाह है कि जब भी ऐसे मामले सामने आए हैं, कंपनियों ने अपने नियम बदले हैं, लेकिन आम जनता को राहत नहीं मिली है। क्या इस बार भी ऐसा ही होगा?
अब सवाल उठता है—आप क्या करेंगे? क्या आप ऐसे प्लेटफॉर्म्स पर भरोसा करेंगे जो आपके पैसे लूट रहे हैं? क्या आप ऐसे नियमों को स्वीकार करेंगे जो आपके अधिकारों का हनन कर रहे हैं?
और सबसे बड़ा सवाल—क्या आप अपने अधिकारों के लिए लड़ेंगे?
क्योंकि अगर आप नहीं लड़ेंगे, तो कौन लड़ने वाला है?
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि सरकार इस मामले में सख्त कार्रवाई करेगी या फिर ये सिर्फ एक दिखावा होगा?
2. क्या आप ऐसे ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म्स का इस्तेमाल करना बंद कर देंगे जो मनमाने चार्जेज वसूल रहे हैं?
