**कल्पना कीजिए**—एक शहर जहाँ पानी की एक-एक बूँद जीवन है, मगर सरकारी लालफीताशाही और बिलिंग के जंगल में फँसकर आम आदमी का दम घुट रहा है। दिल्ली जल बोर्ड (DJB) का वो सपना, जो पानी के बिलों पर राहत देने आया था, अब एक भयानक सपाटे में तब्दील हो चुका है। सिर्फ 11.5% बकाया वसूलने के बाद भी DJB की योजना ठंडे बस्ते में जा रही है। ₹5,057 करोड़ के मुख्य बकाया में से मात्र ₹586 करोड़ ही वसूल पाने का ‘मंजर’ देखकर अफसर भी हैरान हैं। क्या हुआ इस स्कीम का? क्यों नहीं उठा रहे लोग इसका फायदा? और सबसे बड़ा सवाल—क्या दिल्ली वालों को हमेशा ही पानी के बिलों के बोझ तले दबे रहना है?
**हैरान करने वाली बात ये है** कि इस स्कीम के लॉन्च होने के आठ महीने बाद भी सिर्फ 4.39 लाख लोगों ने ही इसके लिए अप्लाई किया है—जबकि कुल 14.7 लाख लोगों पर बकाया है। 30% से भी कम लोगों ने हाथ उठाया, और वो भी धीमी गति से। रोजाना सिर्फ 400-500 लोग ही अप्लाई कर रहे हैं। मार्च 31 की डेडलाइन बढ़ाकर अगस्त 15 कर दी गई, कमर्शियल कंज्यूमर्स को भी शामिल किया गया, मगर… कुछ नहीं बदला। अफसर कहते हैं, ‘लोगों की रुचि बिल्कुल ठंडी है।’ मगर सच तो ये है कि बार-बार की राहत योजनाओं ने लोगों को बिल भरने से ही हतोत्साहित कर दिया है।
**सच्चाई इससे भी भयानक है**—DJB के पास कुल ₹87,589 करोड़ का बकाया है, जिसमें से ₹7,125 करोड़ मुख्य राशि है और बाकी ₹80,464 करोड़ लेट पेमेंट सरचार्ज (LPSC) के रूप में जमा है। Domestic बिलों का हिस्सा ₹16,068 करोड़ है, जिसमें ₹5,057 करोड़ मुख्य राशि और ₹11,011 करोड़ LPSC। मगर सिर्फ 11.5% ही वसूल पाना बताता है कि सिस्टम में कहीं न कहीं बहुत बड़ी खामी है।
**क्यों नहीं उठा रहे लोग इस स्कीम का फायदा?**
1. **बिलों पर विवाद**—अशोक भसीन, नॉर्थ दिल्ली रेजिडेंट्स वेलफेयर फेडरेशन के अध्यक्ष कहते हैं, ‘मुख्य समस्या है विवादित बिल। लोग अपने बिलों पर आपत्ति जताते हैं, मगर DJB के पास इसका कोई हल नहीं है। पिछले दो-तीन महीनों का औसत खपत के आधार पर बिलों को ठीक किया जाना चाहिए था, जैसा पहले होता था।’
2. **कैंप्स और डोर-टू-डोर सर्विस की कमी**—लोगों का कहना है कि अगर DJB कॉलोनी-लेवल पर कैंप लगाए, गलत बिलों को सुधारे, तो शायद लोग आगे बढ़ें। मगर अफसर मानते हैं कि ‘बार-बार की अमनिस्टि योजनाओं से लोगों में नियमित बिल भरने की आदत खत्म हो गई है।’
3. **टेक्नोलॉजी का अभाव**—DJB के अफसर मानते हैं कि बिलिंग सिस्टम में बहुत बड़ी खामी है। पिछले 12 सालों में कम से कम पाँच बार अमनिस्टि स्कीम्स आईं, मगर हर बार नाकामी ही हाथ लगी। इस बार भी वही हाल है।
**क्या है DJB का प्लान?**
– **डोर-टू-डोर KYC**—अगले कुछ महीनों में DJB एक बड़ा KYC अभियान चलाएगा, जिससे अनियमित कनेक्शन को नियमित किया जा सके। अफसरों का मानना है कि इससे बड़ी संख्या में लोगों को नियमित किया जा सकेगा।
– **बिलिंग इन्फ्रा का ओवरहॉल**—DJB जल्द ही बिलिंग सिस्टम को पूरी तरह से बदलने की तैयारी में है। डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर को अपग्रेड किया जाएगा, ई-KYC सिस्टम को मजबूत किया जाएगा, और स्टाफ की कमी को पूरा किया जाएगा।
– **सरकार का फैसला**—मुख्य राशि पर छूट देने का फैसला सरकार को ही लेना है, मगर अफसरों का कहना है कि बार-बार एक्सटेंशन देने से लोगों में नियमितता की भावना खत्म हो जाती है। इसलिए अगस्त 15 के बाद स्कीम को आगे बढ़ाने की संभावना कम है।
**पिछले 12 सालों का इतिहास**
दिल्ली जल बोर्ड के सामने बिलिंग और वसूली का संकट कोई नया नहीं है। पिछले एक दशक में कम से कम पाँच बार अमनिस्टि स्कीम्स आईं—कभी 25% तो कभी 100% तक की छूट दी गई। मगर हर बार नतीजा वही रहा—बकाया बढ़ता गया, वसूली घटती गई। लोगों का भरोसा टूट चुका है। बार-बार की राहत योजनाओं ने उन्हें बिल भरने से ही हतोत्साहित कर दिया है।
**क्या है असली माजरा?**
1. **सिस्टम की खामी**—DJB का बिलिंग सिस्टम इतना पुराना और जटिल है कि लोग अपने बिलों पर भरोसा ही नहीं कर पाते। गलत माप, गलत रेट, और बार-बार के विवाद—इन सबने लोगों को बिल भरने से ही निराश कर दिया है।
2. **लोगों की मानसिकता**—कई लोग जानबूझकर बिल नहीं भरते, मगर ज्यादातर लोग सिर्फ इसलिए नहीं भर पाते क्योंकि उनके बिल गलत हैं। मगर जब तक DJB खुद अपने सिस्टम को ठीक नहीं करेगा, लोगों का भरोसा वापस नहीं आएगा।
3. **राजनीतिक दबाव**—BJP सरकार ने DJB को सुधारने की कोशिश की है, मगर राजनीतिक दबाव और नौकरशाही की लालफीताशाही ने इसे और जटिल बना दिया है।
**क्या होगा आगे?**
DJB के अफसरों का कहना है कि अगस्त 15 के बाद स्कीम को आगे नहीं बढ़ाया जाएगा। मगर सवाल ये है—अगर लोग बिल भरेंगे ही नहीं, तो फिर बकाया कैसे वसूल होगा? क्या सरकार एक बार फिर से अमनिस्टि स्कीम लाएगी? या फिर दिल्ली वालों को हमेशा के लिए पानी के बिलों के बोझ तले दबे रहना होगा?
**एक और बड़ा सवाल**—क्या DJB का बिलिंग सिस्टम इतना खराब है कि लोग अपने बिलों पर भरोसा ही नहीं कर पाते? क्या सरकार इस पर ध्यान देगी, या फिर ये सिलसिला चलता रहेगा?
**पाठकों की राय**
1. क्या आप मानते हैं कि बार-बार की अमनिस्टि स्कीम्स लोगों को नियमित बिल भरने से हतोत्साहित करती हैं?
2. क्या DJB को अपने बिलिंग सिस्टम को पूरी तरह से बदल देना चाहिए, या फिर ये राजनीतिक हस्तक्षेप का मामला है?
