**‘कल्पना कीजिए…’** आपका फोन रातों-रात बंद हो जाता है, न कॉल, न मैसेज, न इंटरनेट—बस एक काला स्क्रीन। आप हड़बड़ा जाते हैं, सोचते हैं—‘क्या हुआ? कहीं किसी ने मेरा फोन चुरा लिया?’ लेकिन हकीकत इससे भी खतरनाक होती है। आपका फोन इसलिए बंद है क्योंकि आपने एक लोन लिया था… और आपका फाइनेंसर अब ‘मोबाइल लॉक’ कर रहा है। ये वो दौर था जब फाइनेंसर मनमानी करते थे, उधारकर्ताओं को सार्वजनिक तौर पर शर्मिंदा करते थे, और सोशल मीडिया पर उनके नंबर डाल देते थे। लेकिन अब वो जमाना खत्म हो चुका है। **‘हैरान करने वाली बात ये है…’** कि RBI ने अब ऐसे ‘डिजिटल अत्याचार’ पर लगाम लगा दी है। फाइनेंसर अब आपके फोन को बिना चेतावनी के बंद नहीं कर सकते, न ही उन्हें सोशल मीडिया पर शेमिंग करने का हक है। **‘सच्चाई इससे भी भयानक है…’** कि ये नियम सिर्फ फोन लॉक तक सीमित नहीं हैं—ये तो बस शुरुआत है। RBI ने ऐसे सख्त कानून बनाए हैं कि अगर फाइनेंसर इनका उल्लंघन करते हैं, तो उन्हें न सिर्फ जुर्माना देना होगा, बल्कि उधारकर्ताओं को मुआवजा भी देना पड़ेगा। **‘लेकिन सवाल ये है…’** क्या ये नियम वाकई आम आदमी तक पहुंचेंगे? या फिर वही पुराना खेल चलेगा—जहां कानून तो बन जाएं, मगर जमीन पर लागू न हों?
मुंबई के गलियों से लेकर दिल्ली के कॉर्पोरेट ऑफिस तक, हर जगह एक ही बात सुनाई दे रही थी—‘फोन बंद कर दिया गया है।’ ये वो दौर था जब फाइनेंसर मनमानी करते थे। अगर आपने लोन नहीं चुकाया, तो आपका फोन बंद। अगर आपने बहस की, तो सोशल मीडिया पर आपका नंबर डाल दिया जाता था। ‘शेमिंग’ का ये खेल इतना आम हो गया था कि लोग घर से निकलने से भी डरने लगे थे। लेकिन अब RBI ने इस खेल का अंत कर दिया है। **‘लेकिन ये नियम आए कहां से?’** दरअसल, RBI ने देखा कि फाइनेंसर किस तरह उधारकर्ताओं पर अत्याचार कर रहे थे। एक रिपोर्ट के मुताबिक, 2023 में ही 12,000 से ज्यादा मामले ऐसे थे जहां फाइनेंसरों ने उधारकर्ताओं के फोन बंद कर दिए थे। सोशल मीडिया पर ‘डिफॉल्टर’ टैग लगाकर उन्हें बदनाम किया जाता था। **‘और ये सब सिर्फ फोन तक सीमित नहीं था…’** कई बार तो फाइनेंसर उधारकर्ताओं के घर तक पहुंच जाते थे, उनके परिवार वालों को धमकाते थे। ‘मोबाइल लॉक’ तो बस एक बहाना था—असली खेल तो मनोवैज्ञानिक दबाव बनाने का था।
RBI ने अब इस खेल पर पूरी तरह से लगाम लगा दी है। नए नियमों के मुताबिक, फाइनेंसर सिर्फ 90 दिनों के बाद ही फोन बंद कर सकते हैं—और वो भी सिर्फ तब, जब उधारकर्ता को 60 दिन और 7 दिन पहले लिखित नोटिस दिया गया हो। **‘और सबसे बड़ी बात…’** फोन बंद करने के बाद भी उधारकर्ता को कॉल, इंटरनेट, और SOS सुविधाएं मिलती रहेंगी। अगर फाइनेंसर इन नियमों का उल्लंघन करते हैं, तो उन्हें 250 रुपये प्रति घंटे का जुर्माना देना होगा। इतना ही नहीं, अगर उधारकर्ता को किसी तरह का नुकसान होता है, तो फाइनेंसर को मुआवजा भी देना होगा।
लेकिन ये नियम सिर्फ फोन लॉक तक सीमित नहीं हैं। RBI ने सोशल मीडिया पर उधारकर्ताओं की जानकारी साझा करने पर भी पूरी तरह से रोक लगा दी है। **‘और ये नियम सिर्फ फाइनेंसरों के लिए नहीं हैं…’** अगर कोई रिकवरी एजेंट उधारकर्ता को धमकाता है, तो उसे भी सख्त सजा का सामना करना पड़ेगा। RBI ने रिकवरी एजेंटों के लिए भी एक नई आचार संहिता बनाई है। अब उन्हें सिर्फ सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही संपर्क करना होगा। अगर उधारकर्ता विवाद में हैं, तो बैंक को कम से कम 6 महीने तक कॉल रिकॉर्डिंग रखनी होगी।
**‘लेकिन क्या ये नियम वाकई जमीन पर लागू होंगे?’** ये सवाल इसलिए उठ रहा है क्योंकि भारत में कानून बनाना आसान है, मगर उन्हें लागू कराना मुश्किल। RBI ने तो नियम बना दिए हैं, मगर क्या फाइनेंसर इनका पालन करेंगे? **‘और सबसे बड़ा सवाल…’** क्या आम आदमी तक ये नियम पहुंचेंगे? क्या वो अपनी आवाज उठा पाएंगे अगर फाइनेंसर फिर से मनमानी करने लगें?
RBI ने तो नियम बना दिए हैं, मगर जमीन पर लागू कराने की जिम्मेदारी तो बैंकों और फाइनेंसरों की है। **‘और अगर वो इन नियमों का पालन नहीं करते…’** तो RBI उन्हें सजा दे सकती है। मगर क्या ये सजा इतनी कड़ी होगी कि वो फिर से मनमानी न करें?
**‘अब वक्त आ गया है…’** जब आम आदमी को ये जानना होगा कि उसके अधिकार क्या हैं। अगर कोई फाइनेंसर आपके फोन को बंद करता है, तो आप क्या करेंगे? क्या आप शिकायत करेंगे? क्या आप मुआवजा मांगेंगे? **‘और सबसे बड़ा सवाल…’** क्या आप अपने अधिकार के लिए लड़ेंगे?
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि RBI के ये नए नियम वाकई आम आदमी तक पहुंचेंगे और फाइनेंसरों की मनमानी पर लगाम लगेगी?
2. अगर आपका फोन कभी फाइनेंसर द्वारा बंद कर दिया जाए, तो आप क्या करेंगे—शिकायत करेंगे या फिर खुद ही लोन चुका देंगे?
