**कल्पना कीजिए:** अमेरिका की बड़ी-बड़ी कंपनियां AI को भगवान समझ बैठीं थीं—‘ये तो सब काम खुद कर लेगा, इंसानों की ज़रूरत ही क्या है?’ लेकिन अफसोस! AI ने जिन नौकरियों को ‘मारने’ का वादा किया था, वो आज और भी ज़ोरों से फल-फूल रही हैं। हाँ, वही कस्टमर सर्विस और कॉल सेंटर वाली नौकरियाँ, जिनके बारे में टेक गुरुओं ने कहा था कि AI आने के बाद ये सब खत्म हो जाएंगी। लेकिन सच तो ये है कि AI के आने के बाद ये इंडस्ट्री और भी ज़्यादा ताकतवर हो गई है—और वो भी विदेशों में! फिलीपींस और भारत जैसे देशों में तो कॉल सेंटर वालों की संख्या इतनी बढ़ गई है कि लोग हैरान रह गए हैं। जानिए कैसे AI ने खुद ही इस ‘खत्म होने वाली’ इंडस्ट्री को ‘गोल्डमाइन’ बना दिया है, और क्यों अमेरिकी कंपनियां आज भी विदेशी कर्मचारियों को हाथों-हाथ ले रही हैं।
**हैरान करने वाली बात ये है:** AI आने के बाद भी अमेरिकी कंपनियां कस्टमर सर्विस के लिए विदेशी कर्मचारियों को क्यों रख रही हैं? दरअसल, AI ने इस इंडस्ट्री को और भी सस्ता और तेज़ बना दिया है—और इसी वजह से कंपनियां अब और ज़्यादा कस्टमर सर्विस एजेंट्स को हायर कर रही हैं। ये वही ‘जेवन्स पैराडॉक्स’ है, जिसके बारे में अर्थशास्त्री कहते हैं कि जैसे-जैसे तकनीक सस्ती होती जाती है, उसकी मांग और भी बढ़ जाती है। यानी AI ने कस्टमर सर्विस को इतना सुलभ बना दिया है कि अब कंपनियां हर छोटे-बड़े ग्राहक तक पहुंच बना रही हैं—और इसके लिए उन्हें और ज़्यादा लोगों की ज़रूरत पड़ रही है।
**सच्चाई इससे भी भयानक है:** फिलीपींस में तो कॉल सेंटर वालों की संख्या 2016 से 2025 तक लगभग दोगुनी हो गई है—लगभग 20 लाख तक पहुंच गई है! जबकि भारत में भी बेरोज़गारी दर 2021 के मुकाबले काफी कम हो गई है। अमेरिकी कंपनियां आज भी फिलीपींस और भारत जैसे देशों में कस्टमर सर्विस के लिए कर्मचारियों को रख रही हैं क्योंकि वहां मज़दूरी बहुत कम है। एक अमेरिकी कस्टमर सर्विस एजेंट को जहां सालाना 40,000 डॉलर मिलते हैं, वहीं फिलीपींस में एक कर्मचारी को सिर्फ 5,000 डॉलर सालाना मिलते हैं। इतनी कम लागत पर कंपनियां अब और ज़्यादा ग्राहकों को सेवा दे सकती हैं—और इसी वजह से इंडस्ट्री फल-फूल रही है।
**लेकिन AI तो सब कुछ कर सकता है ना?** यही सवाल सबके मन में उठ रहा होगा। दरअसल, AI ने कस्टमर सर्विस को तो तेज़ और सस्ता बना दिया है, लेकिन पूरी तरह से खत्म नहीं किया है। AI अभी भी ग्राहकों की भावनाओं को समझने, जटिल समस्याओं को सुलझाने, और व्यक्तिगत सेवा देने में नाकाम साबित हो रहा है। यही वजह है कि कंपनियों को आज भी इंसानों की ज़रूरत पड़ रही है—और वो भी विदेशों से, जहां लागत कम है।
**टेक गुरुओं की भविष्यवाणी फेल हुई:** 2025 में Salesforce के CEO मार्क बेनियोफ ने कहा था कि AI आने के बाद उन्हें सिर्फ 4,000 कर्मचारियों की ज़रूरत रह गई है। लेकिन सच तो ये है कि AI ने कस्टमर सर्विस को इतना सुलभ बना दिया है कि कंपनियां अब और ज़्यादा कर्मचारियों को रख रही हैं। यही नहीं, रेडियोलॉजी जैसे क्षेत्र में भी AI के आने के बाद रेडियोलॉजिस्टों की संख्या बढ़ गई है—क्योंकि AI ने काम को तेज़ तो किया, लेकिन पूरी तरह से खत्म नहीं किया।
**क्या यही पैटर्न दूसरे क्षेत्रों में भी दिखाई दे रहा है?** जी हाँ! AI के आने के बाद भी कई ऐसे क्षेत्र हैं जहां नौकरियों की संख्या बढ़ रही है। जैसे कि सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट, डेटा एनालिसिस, और यहां तक कि कंटेंट क्रिएशन में भी AI ने नई नौकरियों का सृजन किया है। AI ने जहां पुराने कामों को आसान बनाया है, वहीं नए कामों को भी जन्म दिया है—और इसी वजह से इंडस्ट्री आज और भी ताकतवर हो गई है।
**तो क्या AI सच में नौकरियां खत्म कर रहा है या और ज्यादा पैदा कर रहा है?** ये सवाल आज हर किसी के मन में उठ रहा होगा। सच तो ये है कि AI ने नौकरियों के स्वरूप को बदल दिया है—पुराने काम खत्म हुए हैं, लेकिन नए काम पैदा हुए हैं। AI ने जहां एक तरफ कुछ नौकरियों को खत्म किया है, वहीं दूसरी तरफ नई नौकरियों का सृजन भी किया है। और इसी वजह से आज अमेरिकी कंपनियां विदेशी कर्मचारियों को हाथों-हाथ ले रही हैं।
**क्या फिलीपींस और भारत जैसे देशों में कॉल सेंटर इंडस्ट्री का भविष्य सुरक्षित है?** फिलीपींस में तो कॉल सेंटर इंडस्ट्री अब तक की सबसे बड़ी इंडस्ट्री बन गई है—और वहां बेरोज़गारी दर भी काफी कम हो गई है। लेकिन क्या AI के आने के बाद भी यह इंडस्ट्री फलती-फूलती रहेगी? या फिर AI एक दिन ऐसा करेगा कि इंसानों की ज़रूरत ही खत्म हो जाएगी? ये सवाल आज हर किसी के मन में उठ रहा है।
**निष्कर्ष:** AI ने जिन इंडस्ट्रीज को खत्म करने का दावा किया था, वो आज और भी ताकतवर हो गई हैं। अमेरिकी कंपनियां आज भी विदेशी कर्मचारियों को रख रही हैं क्योंकि AI ने कस्टमर सर्विस को सस्ता और तेज़ बना दिया है—और इसी वजह से इंडस्ट्री फल-फूल रही है। लेकिन क्या AI एक दिन ऐसा करेगा कि इंसानों की ज़रूरत ही खत्म हो जाएगी? या फिर AI ही एक नई इंडस्ट्री का जन्म देगा? ये सवाल आज हर किसी के मन में उठ रहा है।
पाठकों की राय
क्या आपको लगता है कि AI आने के बाद नौकरियां खत्म हो रही हैं या और ज्यादा पैदा हो रही हैं?
क्या फिलीपींस और भारत जैसे देशों में कॉल सेंटर इंडस्ट्री का भविष्य सुरक्षित है?
