कल्पना कीजिए, दिल्ली की भीड़-भाड़ वाली सड़कों पर एक ऐसा अस्पताल जहाँ हर रोज लाखों लोग इलाज के लिए आते हैं, जहाँ मरीज़ों की लाइनें इतनी लंबी होती हैं कि लोग रात से ही खड़े हो जाते हैं… और फिर भी वहाँ बिना किसी ‘जुगाड़’ के सीधे डॉक्टर से मिलने का रास्ता है! जी हाँ, हम बात कर रहे हैं अखिल भारतीय आयुर्विज्ञान संस्थान यानी एम्स की, जहाँ आधुनिक चिकित्सा के साथ-साथ एक सिस्टम भी है जो आपको बिना लाइन लगे, बिना किसी ‘पैसे-रिश्वत’ के, सीधे डॉक्टर तक पहुँचा सकता है। लेकिन सवाल ये है—क्या सच में ऐसा संभव है? या फिर ये भी एक ‘जुगाड़’ का ही हिस्सा है?
हैरान करने वाली बात ये है कि एम्स में अपॉइंटमेंट लेने का पूरा प्रोसेस ऑनलाइन है, बिल्कुल पारदर्शी, बिल्कुल वैध… फिर भी लोग कहते हैं कि ‘जुगाड़’ लगाना पड़ता है। क्यों? क्या यहाँ कोई गुप्त नियम है? क्या सच में बिना किसी ‘कनेक्शन’ के अपॉइंटमेंट मिल सकता है? या फिर ये सिर्फ एक भ्रम है जिसे लोग फैलाते हैं?
सच्चाई इससे भी भयानक है। असल में, एम्स में अपॉइंटमेंट लेने का तरीका इतना आसान है कि लोग इसे ‘ट्रिक’ समझ बैठते हैं। जबकि हकीकत ये है कि यहाँ ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेने के लिए न तो किसी बड़े अफसर से मिलना पड़ता है, न ही किसी ‘ठेकेदार’ को पैसे देने पड़ते हैं। बस एक स्मार्टफोन, इंटरनेट कनेक्शन, और थोड़ा धैर्य चाहिए।
लेकिन फिर भी लोग क्यों कहते हैं कि ‘जुगाड़’ चाहिए? इसका जवाब इतिहास में छिपा है। पिछले कुछ सालों में एम्स की ओपीडी में मरीज़ों की संख्या में जबरदस्त उछाल आया है। साल 2020 में कोविड-19 के दौरान जहाँ एम्स ने हजारों मरीज़ों का इलाज किया, वहीं उसके बाद भी हर रोज 10,000 से ज्यादा मरीज़ ओपीडी में पहुँच रहे हैं। इतनी भीड़ में अगर कोई बिना लाइन लगे अपॉइंटमेंट चाहता है, तो उसे ‘सिस्टम’ को समझना होगा।
और यही वो प्वाइंट है जहाँ ज्यादातर लोग फेल हो जाते हैं। वे सोचते हैं कि अपॉइंटमेंट लेने के लिए उन्हें किसी ‘बड़े आदमी’ से मिलना होगा, जबकि असल में एम्स ने खुद ही एक ऑनलाइन सिस्टम बना रखा है—‘ORS पोर्टल’ (ors.gov.in)। यहाँ आप सिर्फ 5 मिनट में अपना रजिस्ट्रेशन कर सकते हैं, अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं, और तय समय पर डॉक्टर से मिल सकते हैं।
लेकिन यहाँ एक बड़ा सवाल उठता है—अगर इतना आसान है, तो फिर लोग ‘जुगाड़’ की बात क्यों करते हैं? इसका जवाब है ‘अज्ञानता’ और ‘भ्रम’। बहुत से लोग ऑनलाइन प्रक्रिया से अनजान हैं, उन्हें लगता है कि अस्पताल में जाकर लाइन में खड़े हुए बिना अपॉइंटमेंट नहीं मिल सकता। जबकि हकीकत ये है कि एम्स ने खुद ही इस प्रक्रिया को इतना आसान बना दिया है कि अब ‘जुगाड़’ की जरूरत ही नहीं रही।
फिर भी, कुछ लोग ऐसे हैं जो इस सिस्टम का गलत फायदा उठाते हैं। वे दूसरों को अपॉइंटमेंट दिलाने के नाम पर पैसे वसूलते हैं, जबकि असल में ऐसा करना कानूनन अपराध है। एम्स के अधिकारियों का कहना है कि अगर कोई ऐसा करता पकड़ा जाता है, तो उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।
लेकिन फिर भी, सोशल मीडिया पर ऐसे कई वीडियो और पोस्ट मिल जाते हैं जहाँ लोग दावा करते हैं कि उन्हें ‘जुगाड़’ लगाने के बाद ही अपॉइंटमेंट मिला। इसका मतलब ये नहीं कि सिस्टम खराब है—बल्कि इसका मतलब ये है कि लोग सिस्टम को समझ नहीं पा रहे हैं।
अब सवाल ये उठता है कि क्या सच में एम्स में बिना किसी ‘जुगाड़’ के अपॉइंटमेंट मिल सकता है? जवाब है—हाँ! बिल्कुल मिल सकता है। बस आपको सही तरीके से प्रक्रिया का पालन करना होगा।
तो चलिए, जानते हैं वो पूरा प्रोसेस, जो आपको एम्स में बिना किसी ‘जुगाड़’ के अपॉइंटमेंट दिला सकता है—
सबसे पहले, आपको ORS पोर्टल (ors.gov.in) पर जाना होगा। यहाँ आपको ‘Book Appointment’ का विकल्प मिलेगा। अगर आप पहली बार अपॉइंटमेंट ले रहे हैं, तो ‘New Appointment’ पर क्लिक करें। अगर आप पहले से अपॉइंटमेंट ले चुके हैं और फॉलो-अप चाहते हैं, तो ‘Follow Up Appointment’ पर क्लिक करें।
अगले स्टेप में, आपको उस एम्स को सेलेक्ट करना होगा जहाँ आप अपॉइंटमेंट लेना चाहते हैं। यहाँ ज्यादातर लोग ‘Main Hospital’ या ‘Rajkumari Amrit Kaur (RAK) Out Patient Department’ को चुनते हैं।
फिर आपको अपनी बीमारी के हिसाब से डिपार्टमेंट चुनना होगा। उदाहरण के लिए, अगर आपको हृदय रोग है, तो ‘Cardiology’ सेलेक्ट करें। अगर आपको चर्म रोग है, तो ‘Dermatology’ चुनें।
अगले स्टेप में, आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी भरनी होगी—जैसे नाम, उम्र, पता, मोबाइल नंबर आदि। इसके बाद आपको अपॉइंटमेंट की तारीख और समय चुनना होगा। ध्यान रखें कि तारीख और समय उपलब्ध होने पर ही आपको अपॉइंटमेंट मिलेगा।
एक बार अपॉइंटमेंट बुक हो जाने के बाद, आपको एक कन्फर्मेशन मैसेज मिलेगा। इस मैसेज में अपॉइंटमेंट की डिटेल्स होंगी—जैसे तारीख, समय, और डॉक्टर का नाम। आपको इस मैसेज को संभाल कर रखना होगा, क्योंकि इसी के आधार पर आप एम्स में प्रवेश कर सकेंगे।
अब सवाल ये उठता है कि क्या इस प्रक्रिया में कोई ‘जुगाड़’ शामिल है? जवाब है—नहीं! यह पूरी तरह से पारदर्शी और वैध प्रक्रिया है। अगर आप इसे सही तरीके से फॉलो करते हैं, तो आपको बिना किसी परेशानी के अपॉइंटमेंट मिल जाएगा।
लेकिन फिर भी, अगर आपको अपॉइंटमेंट मिलने में दिक्कत आ रही है, तो इसका मतलब ये नहीं कि ‘जुगाड़’ लगाना पड़ेगा। बल्कि इसका मतलब ये है कि आपने प्रक्रिया को सही तरीके से फॉलो नहीं किया है। हो सकता है कि आपने गलत डिपार्टमेंट सेलेक्ट कर लिया हो, या फिर अपॉइंटमेंट की तारीख और समय उपलब्ध न हो।
ऐसे मामलों में, आप दोबारा कोशिश कर सकते हैं या फिर एम्स के हेल्पडेस्क से संपर्क कर सकते हैं। वहाँ के अधिकारियों से बात करके आप अपनी समस्या का समाधान पा सकते हैं।
अब सवाल ये उठता है कि क्या एम्स में अपॉइंटमेंट लेने का यह तरीका सभी के लिए उपलब्ध है? जवाब है—हाँ! यह तरीका हर उस व्यक्ति के लिए उपलब्ध है जो एम्स में इलाज कराना चाहता है। चाहे आप गरीब हों या अमीर, चाहे आप शहर के रहने वाले हों या गांव के, यह प्रक्रिया सबके लिए समान है।
लेकिन फिर भी, कुछ लोग ऐसे हैं जो इस प्रक्रिया को समझ नहीं पाते और ‘जुगाड़’ की तलाश में लग जाते हैं। ऐसे लोगों के लिए एम्स ने कई बार कैंपेन चलाए हैं, जिसमें लोगों को ऑनलाइन अपॉइंटमेंट लेने के तरीके बताए गए हैं। इसके अलावा, एम्स की वेबसाइट और सोशल मीडिया पर भी इस प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताया गया है।
फिर भी, लोग ‘जुगाड़’ की बात क्यों करते हैं? इसका जवाब है ‘मानसिकता’। बहुत से लोग इतने आदी हो चुके हैं ‘जुगाड़’ लगाने के कि उन्हें बिना किसी मेहनत के काम होने पर विश्वास ही नहीं होता। उन्हें लगता है कि अगर कोई काम आसान है, तो उसमें जरूर कोई ‘छुपा हुआ नियम’ होगा।
लेकिन असलियत ये है कि एम्स ने खुद ही इस प्रक्रिया को इतना आसान बना दिया है कि अब ‘जुगाड़’ की जरूरत ही नहीं रही। बस आपको सही तरीके से प्रक्रिया का पालन करना होगा, और आपको बिना किसी परेशानी के अपॉइंटमेंट मिल जाएगा।
तो अगली बार जब आप एम्स में अपॉइंटमेंट लेने की सोचें, तो ‘जुगाड़’ की तलाश में न लगें। बस ORS पोर्टल पर जाएँ, प्रक्रिया फॉलो करें, और बिना किसी परेशानी के अपॉइंटमेंट बुक करें।
क्योंकि असल ‘जुगाड़’ तो यही है—एक स्मार्ट तरीके से काम को पूरा करना, बिना किसी गलत तरीके का सहारा लिए।
