कल्पना कीजिए, एक छोटे से शहर मिशिगन में, एक 10 साल का लड़का अपने पिता के व्यवसाय के लिए आने वाले फोन कॉल्स को संभाल रहा है। हर बार जब फोन बजता है और कोई जवाब नहीं देता, तो उसका दिल बैठ जाता है—क्योंकि वह जानता है, एक मिस्ड कॉल का मतलब है एक खोया हुआ ग्राहक, एक खोया हुआ पैसा, एक खोया हुआ सपना। वही लड़का आज दुनिया के सबसे बड़े एआई स्टार्टअप्स में से एक का मालिक है, जिसने सिर्फ एक ‘मिस्ड कॉल’ को बदल दिया है एक ट्रिलियन-डॉलर के उद्योग का भविष्य। उसका नाम है अपूर्व श्रीवास्तव—और उनकी कहानी सिर्फ तकनीक की नहीं, बल्कि एक परिवार के संघर्ष, एक पिता के सपनों, और एक बेटे के दृढ़ संकल्प की है।
हैरान करने वाली बात ये है कि सिलिकॉन वैली की चकाचौंध भरी दुनिया में, जहां अरबों डॉलर बहाए जाते हैं चैटबॉट्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर, अपूर्व श्रीवास्तव और उनके साथी टायसन चेन ने एक ऐसा रास्ता चुना जो बिल्कुल अलग था। उन्होंने देखा कि जहां सब लोग ‘टेक्नोलॉजी’ के नाम पर ऊंची-ऊंची बातें कर रहे थे, वहीं असली दुनिया में छोटे-मोटे व्यवसायों के लिए एक साधारण ‘मिस्ड कॉल’ कितना बड़ा संकट बन सकता है। और यहीं से शुरू हुआ ‘एवोका’ का सफर—एक ऐसा स्टार्टअप जिसने सिर्फ 125 मिलियन डॉलर के फंडिंग राउंड के बाद खुद को 1 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन तक पहुंचा दिया।
मिशिगन में बड़े हुए अपूर्व श्रीवास्तव, एक पहली पीढ़ी के भारतीय-अमेरिकी, ने अपने पिता के एचवीएसी व्यवसाय को संभालने में सालों गुजारे। उन्हें जल्द ही एहसास हो गया कि प्लंबिंग, बिजली, या एयर कंडीशनिंग जैसे व्यवसायों में, एक मिस्ड कॉल सिर्फ एक छोटी सी असुविधा नहीं होती—बल्कि एक खोया हुआ अनुबंध, एक खोया हुआ ग्राहक, और कभी-कभी तो एक पूरा का पूरा व्यवसाय खत्म करने का कारण बन सकती है। एक रेस्तरां के लिए एक मिस्ड कॉल का मतलब 40 डॉलर का नुकसान हो सकता है, लेकिन एक एचवीएसी कंपनी के लिए वही मिस्ड कॉल 40,000 डॉलर तक का नुकसान कर सकती है।
अपूर्व ने एमआईटी से स्नातक किया, जहां उन्होंने शुरुआत में रेस्तरां के लिए एआई आधारित उत्तर देने वाली सेवाओं पर काम किया। लेकिन जल्द ही उन्हें एहसास हुआ कि उनकी असली चुनौती कहीं और थी। उन्होंने देखा कि कैसे छोटे व्यवसायों के लिए तकनीक सिर्फ एक विलासिता नहीं, बल्कि एक जरूरत है। और यही वो पल था जब उन्होंने और टायसन चेन ने मिलकर ‘एवोका’ की नींव रखी—एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो न सिर्फ फोन कॉल्स का जवाब देता है, बल्कि उन्हें वास्तविक समय में शेड्यूल करता है, ग्राहकों के साथ संवाद करता है, और सबसे महत्वपूर्ण, किसी भी कॉल को अनुत्तरित नहीं रहने देता।
‘एवोका’ का मंत्र है: ‘कोई कॉल अनुत्तरित नहीं।’ और यही मंत्र आज दुनिया भर के 800 से ज्यादा ग्राहकों के लिए वरदान साबित हो रहा है। कंपनी ने 2025 में वार्षिक आवर्ती राजस्व में आठ अंकों का आंकड़ा पार कर लिया है, और इसके ग्राहकों के लिए लगभग 1 बिलियन डॉलर की नौकरियां बुक करने की राह पर है। निवेशकों का मानना है कि ‘वर्टिकल एआई’—यानी उद्योग-विशिष्ट एआई—अगली बड़ी क्रांति है। जबकि सिलिकॉन वैली सामान्य-उद्देश्यीय बुद्धिमत्ता पर ध्यान केंद्रित कर रही है, अपूर्व और टायसन ने अपना भाग्य ‘नीली कॉलर’ वाले व्यवसायों में ढूंढ लिया है—जहां हर कॉल का जवाब देना, हर ग्राहक को सुनना, और हर अनुबंध को सुरक्षित करना मायने रखता है।
लेकिन क्या वाकई में तकनीक इतनी सरल है? क्या सच में एक एआई सिर्फ एक फोन उठा सकता है और एक व्यवसाय को बचा सकता है? सच्चाई इससे भी भयानक है। ‘एवोका’ का एआई सिर्फ एक संदेश नहीं लेता—वह ग्राहकों के कैलेंडरों को पढ़ता है, नियुक्तियों को दर्ज करता है, और यहां तक कि पुराने अनुमानों का पीछा करता है जिन्हें कभी हस्ताक्षर नहीं किया गया। यह तकनीक इतनी उन्नत है कि यह व्यवसायों को न सिर्फ बचाती है, बल्कि उन्हें आगे बढ़ने में मदद करती है।
अपूर्व श्रीवास्तव की कहानी सिर्फ एक सफल स्टार्टअप की नहीं, बल्कि एक ऐसे सपने की है जो अपने परिवार के संघर्ष से निकला है। उनके पिता ने उन्हें सिखाया कि छोटी-छोटी चीजें भी कितनी बड़ी होती हैं—और अपूर्व ने वही सीख ली। आज, जब दुनिया भर के व्यवसाय ‘एवोका’ जैसे प्लेटफॉर्म की ओर देख रहे हैं, तो अपूर्व की कहानी हमें याद दिलाती है कि असली सफलता वही है जो समाज को बदल दे, न कि सिर्फ तकनीक को।
और फिर भी, सवाल उठता है: क्या यह तकनीक सच में सबके लिए सुलभ है? क्या छोटे व्यवसाय भी इसका लाभ उठा सकते हैं, या यह सिर्फ बड़े उद्यमों के लिए है? क्या हमारी दुनिया में तकनीक इतनी महंगी हो गई है कि आम आदमी इससे वंचित रह जाए?
सच्चाई ये है कि ‘एवोका’ जैसे स्टार्टअप्स ने दिखा दिया है कि तकनीक सिर्फ अमीरों के लिए नहीं है—बल्कि यह उन लोगों के लिए भी है जो अपने सपनों को पूरा करना चाहते हैं। लेकिन क्या हमारी सरकारें, हमारे नीति निर्माता, और हमारी समाज व्यवस्था इसे समझ पाएंगी?
अपूर्व श्रीवास्तव की कहानी हमें एक सबक देती है: सपने देखो, संघर्ष करो, और तकनीक का इस्तेमाल करो—लेकिन हमेशा याद रखो कि असली सफलता वही है जो दूसरों के लिए भी रास्ता खोले।
