कल्पना कीजिए—आप अमेज़न पर एक टर्नटेबल खरीदने जा रहे हैं। स्क्रीन पर AI होस्ट और एक्सपर्ट की आवाज़ गूंज रही है, जो एल्बम्स के ‘वार्म साउंड’ और ‘रिकॉर्ड लगाने के रिवाज़’ की तारीफ कर रहा है। तभी आप बीच में बोल पड़ते हैं—’भाई, क्या ये 78 आरपीएम वाले रिकॉर्ड भी चलाएगा?’ और झट से AI जवाब देता है—’नहीं सर, सिर्फ 33 और 45 आरपीएम।’ ये सिर्फ एक उदाहरण है अमेज़न के नए ‘हीयर द हाइलाइट्स’ फीचर का, जो अब आपको AI पॉडकास्टरों से रियल-टाइम बातचीत करने की इजाज़त देता है। इससे पहले जहाँ AI सिर्फ प्री-रिकॉर्डेड स्क्रिप्ट पढ़ता था, अब वो आपकी हर सवाल का जवाब दे सकता है—चाहे वो टेक्निकल हो या भावनात्मक। हैरान करने वाली बात ये है कि अमेज़न ने इसे ‘मिलियंस ऑफ प्रोडक्ट्स’ के लिए लॉन्च कर दिया है। लेकिन सवाल उठता है—क्या ये सचमुच आपकी मदद कर रहा है, या फिर अमेज़न की एक और चाल है जिससे वो आपके शॉपिंग हैबिट्स को और गहराई से समझ सके?
सच्चाई इससे भी भयानक है। जब आप अमेज़न ऐप पर किसी प्रोडक्ट की लिस्टिंग खोलते हैं, तो नीचे एक ‘हीयर द हाइलाइट्स’ बटन दिखाई देता है। जैसे ही आप उस पर क्लिक करते हैं, AI होस्ट और एक्सपर्ट की आवाज़ें सुनाई देने लगती हैं—एक मिनट-दो मिनट का ऑडियो, जिसमें वो प्रोडक्ट के फीचर्स, फायदे, और कभी-कभी तो ग्राहकों की भावनाओं तक का जिक्र कर देते हैं। लेकिन अब नया क्या है? वो बीच में रुक सकते हैं। जी हाँ, आप उनके ऑडियो को बीच में ही रोक सकते हैं, और टाइप करके या बोलकर अपना सवाल पूछ सकते हैं। AI तुरंत रुकता है, आपका सवाल सुनता है, और फिर अपने स्क्रिप्टेड जवाब में उसे शामिल कर लेता है—मानो वो हमेशा से वही बात कर रहा था।
मैंने खुद इस फीचर को टेस्ट किया। एक एंट्री-लेवल टर्नटेबल की लिस्टिंग पर गया और पूछा—’क्या ये 78 आरपीएम वाले रिकॉर्ड चलाएगा?’ AI एक्सपर्ट ने तुरंत जवाब दिया—’नहीं सर, सिर्फ 33 और 45 आरपीएम।’ फिर मैंने पूछा—’तो फिर लोग vinyl क्यों खरीद रहे हैं जब Spotify और Apple Music हैं?’ AI होस्ट ने कहा—’लोगों को लगता है कि vinyl सुनने का अनुभव अलग होता है। आवाज़ की गर्माहट, रिकॉर्ड लगाने का रिवाज़, पुराने एल्बम्स को फिर से खोजने का मजा… ये सिर्फ सुविधा नहीं, बल्कि एक भावनात्मक कनेक्शन है।’
लेकिन यहाँ पर एक बड़ा सवाल उठता है—क्या ये AI सचमुच आपकी मदद कर रहा है, या फिर अमेज़न की एक और चाल है जिससे वो आपके मन-मस्तिष्क को पढ़ सके? क्योंकि जब आप AI से बात करते हैं, तो अमेज़न आपके सवालों, आपकी रुचियों, और आपके व्यवहार का डेटा इकट्ठा कर रहा है। और अगली बार जब आप अमेज़न पर आएंगे, तो वो आपको वही प्रोडक्ट दिखाएगा जो आपकी पसंद के हिसाब से ‘फिट’ बैठता है—चाहे वो सचमुच आपके लिए सही हो या नहीं।
अमेज़न का कहना है कि ये फीचर ‘मिलियंस ऑफ प्रोडक्ट्स’ के लिए उपलब्ध है, और ये सिर्फ अमेरिका में ही नहीं, बल्कि दुनिया भर में लॉन्च किया जा रहा है। कंपनी का दावा है कि इससे ग्राहकों को प्रोडक्ट्स के बारे में बेहतर जानकारी मिलेगी, और उन्हें खरीदारी करने में आसानी होगी। लेकिन सच तो ये है कि अमेज़न हमेशा से ही अपने ग्राहकों के व्यवहार को समझने और उनके डेटा का इस्तेमाल करने में माहिर रहा है।
अगर हम इतिहास पर नज़र डालें, तो अमेज़न ने हमेशा ही टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल अपने फायदे के लिए किया है। 2014 में जब अमेज़न ने ‘अलेक्सा’ लॉन्च किया था, तो उसका मकसद सिर्फ वॉयस असिस्टेंट बनाना नहीं था—बल्कि ग्राहकों की आदतों को समझना और उन्हें और ज्यादा प्रोडक्ट्स बेचना था। उसी तरह, ‘हीयर द हाइलाइट्स’ फीचर भी अमेज़न के लिए एक और तरीका है जिससे वो आपके व्यवहार को ट्रैक कर सके और आपको और ज्यादा खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सके।
लेकिन क्या ये सब गलत है? क्या अमेज़न का ये कदम सिर्फ एक टेक्नोलॉजिकल इनोवेशन है, या फिर ये एक नया तरीका है जिससे वो हमारे मन-मस्तिष्क को नियंत्रित कर सके? सवाल उठता है कि क्या हम अमेज़न के AI पॉडकास्टरों पर भरोसा कर सकते हैं, या फिर हमें सावधान रहने की ज़रूरत है?
अमेज़न का ये फीचर भले ही आपको लगता हो कि ये आपकी मदद कर रहा है, लेकिन सच तो ये है कि ये अमेज़न के लिए एक और तरीका है जिससे वो आपके डेटा का इस्तेमाल कर सके। और अगर आप सोच रहे हैं कि आप अमेज़न से बच सकते हैं, तो आपको बता दूँ कि अमेज़न के पास आपके हर कदम की जानकारी है—आप क्या खरीदते हैं, क्या देखते हैं, क्या पसंद करते हैं… सब कुछ।
तो सवाल ये है—क्या आप अमेज़न के AI पॉडकास्टरों पर भरोसा करेंगे? या फिर क्या आप अमेज़न के इस नए फीचर का इस्तेमाल करने से पहले सौ बार सोचेंगे?
