**कल्पना कीजिए…** एक ऐसा राज्य जहां सरकारी अफसरों के दरवाजे तक पहुंचने के लिए लोगों को महीनों तक भटकना पड़ता था, जहां शिकायत दर्ज कराने के लिए लंबी-लंबी लाइनें लगती थीं, जहां एक आम आदमी की आवाज़ को सुनने तक में सरकारी मशीनरी हफ्तों लगा देती थी। लेकिन अब वो दौर खत्म होने वाला है! तेलंगाना के सीएम ए. रेवंत रेड्डी ने ‘प्रजावाणी’ प्लेटफॉर्म को और ताकतवर बनाने का ऐलान किया है—अब ये सुविधा हर गांव तक पहुंचेगी, हर मंडल तक फैलेगी, हर रेवेन्यू डिवीजन तक! **हैरान करने वाली बात ये है कि** सिर्फ कुछ महीनों पहले तक लोग सोच भी नहीं सकते थे कि सरकार उनकी बात इतनी तेजी से सुनेगी। लेकिन आज… आज वो हकीकत बन चुकी है। और अब तो ये व्यवस्था इतनी मजबूत हो रही है कि हर छोटे से छोटे गांव का आदमी भी अपनी शिकायत लेकर सीधे अधिकारियों तक पहुंच सकेगा। **सच्चाई इससे भी भयानक है**—अगर आपने अभी तक अपनी शिकायत दर्ज नहीं कराई है, तो हो सकता है कि आप पीछे रह जाएं। क्योंकि अब वक्त निकल चुका है, अब तो हर रोज नए मामले सामने आ रहे हैं, नए-नए संकट उभर रहे हैं… और सरकार कह रही है—**’हम तैयार हैं, आप तैयार हैं?’**
**दास्तां शुरू होती है…** 2023 के दिसंबर महीने में जब कांग्रेस सरकार ने तेलंगाना की कमान संभाली, तब उन्होंने एक ऐसा प्लेटफॉर्म लॉन्च किया जिसने लोगों की जिंदगी बदल दी—**’प्रजावाणी’।** एक ऐसा ऑनलाइन और ऑफलाइन सिस्टम जहां कोई भी व्यक्ति अपनी शिकायत दर्ज करा सकता था, और सरकारी अफसरों को हफ्ते भर के भीतर उसका समाधान करना था। शुरुआत में तो लोग हैरान थे—क्या सचमुच सरकार इतनी तेजी से काम करेगी? लेकिन जैसे-जैसे हफ्ते बीतते गए, लोगों को यकीन होने लगा। **’मंजर’ बदल गया था।** अफसरों के चेहरों पर मुस्कान आई, लोगों के चेहरे पर भरोसा जगा। और अब… अब तो सीएम रेवंत रेड्डी ने इस प्लेटफॉर्म को और भी ताकतवर बनाने का फैसला लिया है।
**लेकिन सवाल उठता है…** आखिर क्यों इतनी जल्दी में ये फैसला लिया गया? **क्योंकि सरकार को पता है कि लोग अब और इंतजार नहीं करेंगे।** पिछले कुछ महीनों में ‘प्रजावाणी’ पर हजारों शिकायतें दर्ज हुईं—जिनमें पानी की कमी, सड़कों की हालत, स्कूलों में शिक्षकों की कमी जैसे गंभीर मुद्दे शामिल थे। और सरकार ने इन सबका समाधान भी किया। लेकिन अब तो सीएम चाहते हैं कि ये व्यवस्था और भी नीचे तक पहुंचे—**हर मंडल तक, हर रेवेन्यू डिवीजन तक।** ताकि कोई भी व्यक्ति, चाहे वो किसी भी गांव का हो, अपनी शिकायत लेकर सीधे अधिकारियों तक पहुंच सके।
**अफसरों को मिला नया हुक्म…** हर शुक्रवार को वरिष्ठ अफसर ‘प्रजावाणी’ पर आने वाली शिकायतों को देखते हैं और उनका तुरंत निस्तारण करते हैं। लेकिन अब तो ये सिस्टम और भी ज्यादा विकेंद्रित होगा—**हर जिले में कलेक्टर खुद ‘प्रजावाणी’ सेशन करेंगे, हर मंडल में अफसर अपनी जिम्मेदारी संभालेंगे।** और सबसे बड़ी बात—**अब गांव-गांव में लोग अपनी शिकायत ऑनलाइन या ऑफलाइन दोनों तरीकों से दर्ज करा सकेंगे।** सरकार का कहना है कि इससे लोगों को राहत मिलेगी, अफसरों को जवाबदेही मिलेगी, और सबसे बड़ी बात—**लोगों का विश्वास सरकार पर और बढ़ेगा।**
**लेकिन क्या वाकई ऐसा होगा?** **क्या अफसर इतने ईमानदार होंगे कि हर शिकायत का निस्तारण करेंगे?** **क्या गांवों तक ये व्यवस्था सही तरीके से पहुंच पाएगी?** **और सबसे बड़ा सवाल—** अगर आपकी शिकायत का निस्तारण नहीं हुआ तो आप क्या करेंगे? **क्या आप सरकार पर दबाव डालेंगे?**
**इतिहास की तरफ मुड़ते हैं…** तेलंगाना में ‘प्रजावाणी’ जैसे प्लेटफॉर्म की शुरुआत तो हाल ही में हुई है, लेकिन सरकारी शिकायत निवारण प्रणाली की कहानी काफी पुरानी है। पहले लोग सीधे अफसरों से मिलते थे, लेकिन अफसरों की लापरवाही और लालफीताशाही के कारण लोगों को काफी मुश्किलों का सामना करना पड़ता था। फिर ऑनलाइन सिस्टम आया, लेकिन वो भी उतना कारगर नहीं था। **लेकिन 2023 के बाद से तस्वीर बदल गई—** सरकार ने लोगों की आवाज़ को सुनना शुरू किया, और ‘प्रजावाणी’ जैसे प्लेटफॉर्म ने लोगों को एक नया विश्वास दिया।
**अब सवाल ये है…** क्या ये व्यवस्था लंबे समय तक चलेगी? क्या अगली सरकार भी इसे जारी रखेगी? **और सबसे बड़ा खौफ—** अगर अफसर अपनी जिम्मेदारी से पीछे हट गए तो क्या होगा? **क्या लोग फिर से उसी दौर में लौट जाएंगे जहां उनकी आवाज़ को कोई सुनता ही नहीं था?**
**एक बार फिर से याद दिला दें…** ये सिर्फ एक सरकारी फैसला नहीं है, ये एक क्रांति की शुरुआत है। एक ऐसी क्रांति जो लोगों को सशक्त बनाएगी, जो सरकार को जवाबदेह बनाएगी। **लेकिन क्या आप तैयार हैं इस बदलाव के लिए?** क्या आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए आगे आएंगे? **क्योंकि अब वक्त निकल चुका है—** या तो आप अपनी आवाज़ उठाएं, या फिर चुप रहकर उसी पुराने दौर में लौट जाएं जहां आपकी बात का कोई मतलब नहीं था।
**पाठकों की राय**
1. क्या आपको लगता है कि ‘प्रजावाणी’ जैसा प्लेटफॉर्म सचमुच लोगों की मदद कर पाएगा, या फिर अफसरों की लापरवाही के कारण ये भी फेल हो जाएगा?
2. अगर आपकी शिकायत का निस्तारण नहीं हुआ तो आप क्या करेंगे—सोशल मीडिया पर विरोध करेंगे या फिर सरकारी अफसरों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करेंगे?
