कल्पना कीजिए… दिल्ली एयरपोर्ट का वो भीषण दोपहर, जब धूप इतनी तेज थी कि सांस लेना भी मुश्किल हो रहा था। टर्मिनल के बाहर खड़े लोग पसीने से तर-बतर, गेट नंबर बदलने की अफरा-तफरी में फंस गए थे। फिर आया वो क्षण—जब विमान को रनवे पर खड़ा रखा गया… और बंद कर दिया गया AC! हवा बंद, पंखे बंद, सिर्फ गर्मी और गुस्सा… घंटों। क्या हुआ था उस फ्लाइट में? क्यों नहीं मिला कोई जवाब? क्यों एयर इंडिया की लापरवाही ने यात्रियों को नर्क दिखा दिया?
दिल्ली से इंदौर जाने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट AI-2515, जो हर रोज दोपहर 12:10 बजे उड़ान भरती है, आज एक ऐसी कहानी बन गई जो दिल दहला देगी। तकनीकी खराबी के चलते विमान को रनवे से वापस टर्मिनल पर लाना पड़ा। लेकिन इससे पहले कि विमान हवा में उड़ता, उसे लंबे समय तक रनवे पर खड़ा रखा गया—बिना AC, बिना हवा, सिर्फ गर्मी और असहायता के बीच। यात्रियों ने बताया कि बोर्डिंग से पहले दो बार गेट बदले गए, जिससे अफरा-तफरी मच गई। फिर विमान में बैठाने के बाद तकनीकी क्लियरेंस नहीं मिला। विमान रनवे पर खड़ा रहा… और फिर AC बंद कर दिया गया।
भीषण गर्मी में बंद केबिन में फंसे रहने से यात्रियों की तबीयत बिगड़ने लगी। कई लोगों को चक्कर आने लगे, कुछ बेहोश होने लगे। स्थिति इतनी खराब हो गई कि विमान को वापस टर्मिनल पर लाना पड़ा। लेकिन तब तक बहुत देर हो चुकी थी। यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा—उन्होंने एयर इंडिया के खिलाफ नारेबाजी शुरू कर दी। रिफंड की मांग उठी, विरोध प्रदर्शन शुरू हो गया। एयरपोर्ट पर अफरा-तफरी का माहौल था।
शालिन जैन नाम के एक यात्री ने सोशल मीडिया पर लिखा, “एयर इंडिया की लापरवाही दिन-ब-दिन नई ऊंचाइयों पर पहुंच रही है। AI-2516 इंदौर-दिल्ली फ्लाइट, जो दोपहर 2:15 बजे निर्धारित थी, हर 30 मिनट में समय बदलते हुए अब शाम 6 बजे बताई जा रही है। क्या यह फ्लाइट आज रवाना भी होगी?”
एयर इंडिया ने जवाब दिया, “मिस्टर जैन, हम आपकी बात समझते हैं। आपके अनुभव के प्रति सहानुभूति रखते हैं। यह देरी परिचालन कारणों से हुई है। हमारी टीम असुविधा को कम करने के लिए लगातार प्रयास कर रही है। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद।”
लेकिन क्या यही जवाब पर्याप्त है? क्या बस इतना कह देने से सब ठीक हो जाएगा? यात्रियों का गुस्सा अभी शांत नहीं हुआ है। वे रिफंड चाहते हैं, जवाब चाहते हैं, और सबसे बढ़कर… सुरक्षा चाहते हैं।
हैरान करने वाली बात ये है कि यह कोई पहली बार नहीं है जब एयर इंडिया की लापरवाही ने यात्रियों को मुश्किल में डाला हो। इससे पहले भी कई बार फ्लाइट्स में तकनीकी खराबी आई है, कई बार देरी हुई है, कई बार यात्रियों को असुविधा झेलनी पड़ी है। लेकिन क्या कभी किसी ने जवाब दिया? क्या कभी किसी ने माफी मांगी?
सच्चाई इससे भी भयानक है। पिछले साल भी एयर इंडिया की एक फ्लाइट में तकनीकी खराबी आई थी, जिसके चलते विमान को वापस लाना पड़ा था। यात्रियों को घंटों इंतजार करना पड़ा था, बिना किसी स्पष्ट जानकारी के। तब भी एयर इंडिया ने यही कहा था—”परिचालन कारणों से देरी हुई है।”
लेकिन क्या बस इतना कह देने से सब ठीक हो जाएगा? क्या बस इतना कह देने से यात्रियों का गुस्सा शांत हो जाएगा? क्या बस इतना कह देने से एयर इंडिया की लापरवाही थम जाएगी?
इस बार तो यात्रियों ने ठान लिया है—वे पीछे नहीं हटेंगे। वे रिफंड चाहते हैं, वे जवाब चाहते हैं, वे सुरक्षा चाहते हैं। और वे इसे हासिल किए बिना नहीं जाएंगे।
एयर इंडिया की लापरवाही ऊंचाइयों पर पहुंच रही है… और यात्रियों का गुस्सा भी।
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि एयर इंडिया की लापरवाही को रोकने के लिए सरकार को सख्त कदम उठाने चाहिए?
2. अगर आप इस फ्लाइट में होते, तो आप क्या करते—रिफंड लेते या फिर अगली फ्लाइट का इंतजार करते?
