अरे भाई, कल्पना करो! तुम अपने पसंदीदा सुपरमार्केट में जाते हो, सोचते हो कि तुम्हें बड़ी छूट मिल रही है—‘प्राइस ड्रॉप्ड’ लिखा हुआ है, ‘डाउन डाउन’ लिखा हुआ है, और तुम खुशी-खुशी सामान उठा लेते हो। मगर असल में वो ‘छूट’ बस एक ‘मार्केटिंग जादू’ था! जी हाँ, वही ‘मार्केटिंग जादू’ जिसके पीछे वूलवर्थ्स जैसे बड़े-बड़े सुपरमार्केट अपने ग्राहकों को धोखा देने में लगे हुए हैं। हैरान करने वाली बात ये है कि ये सब कुछ कानून की आँखों के सामने हो रहा था, मगर किसी को पता ही नहीं चला। अब तो अदालत में ये मामला गरमाया हुआ है—ACCC (उपभोक्ता नियामक) ने वूलवर्थ्स और कोल्स दोनों पर आरोप लगाया है कि उन्होंने ग्राहकों को ‘भ्रमपूर्ण’ छूट देकर कानून तोड़ा है। मगर सच्चाई इससे भी भयानक है! क्योंकि ये सिर्फ छूट देने का मामला नहीं, ये तो ‘धोखेबाजी का खेल’ है जिसमें सुपरमार्केट ने अपनी कीमतों को चालाकी से बढ़ाया, फिर ‘छूट’ का झांसा देकर ग्राहकों को लूटा।
कल्पना करो, तुम्हारे घर में जो ओरेओ का पैकेट आता था, उसकी कीमत दो साल तक $3.50 थी। फिर अचानक, सिर्फ 22 दिन के लिए, उसकी कीमत बढ़ाकर $5 कर दी गई—और फिर ‘प्राइस ड्रॉप्ड’ के झांसे में आकर तुमने $4.50 में वो पैकेट खरीदा। मगर असल में तुमने पिछले महीने से $1 ज्यादा दिया! यही है ‘था/है’ मूल्य निर्धारण—‘मार्केटिंग जादू’ का सबसे बड़ा हथियार। ACCC का कहना है कि वूलवर्थ्स ने 266 उत्पादों की कीमतें बढ़ाईं, फिर ‘छूट’ का झांसा देकर ग्राहकों को बरगलाया। मगर वूलवर्थ्स का कहना है कि ‘हमने तो कानून का पालन किया है!’ मगर सवाल ये है कि क्या सच में ऐसा है?
अदालत में सुनवाई चल रही है, और न्यायमूर्ति माइकल ओ’ब्रायन ने ACCC के वकीलों से पूछा है कि क्या ग्राहक इतने ‘टेक्निकल’ होते हैं कि वो ‘था/है’ कीमतों का इतना गहराई से विश्लेषण कर पाएं? मगर ACCC के बैरिस्टर माइकल हॉज ने कहा कि ग्राहक ‘बहुत सरल’ अवधारणाओं को समझते हैं—‘कीमतों में गिरावट’ का मतलब है कि असल में कीमत कम हुई है। मगर वूलवर्थ्स ने तो ऐसा किया ही नहीं! उन्होंने कीमतें बढ़ाईं, फिर ‘छूट’ का झांसा दिया।
ये सिर्फ वूलवर्थ्स का मामला नहीं है—कोल्स भी इसी तरह के आरोपों का सामना कर रहा है। दोनों सुपरमार्केट्स ने ‘कीमतों में गिरावट’ के नाम पर ग्राहकों को धोखा दिया। मगर सवाल ये है कि क्या ये सिर्फ ऑस्ट्रेलिया तक सीमित है? या फिर दुनिया भर में ऐसे ‘मार्केटिंग जादू’ चल रहे हैं?
अब सोचो, जब तुम अगली बार सुपरमार्केट जाते हो और ‘50% ऑफ’ लिखा हुआ देखते हो, तो क्या तुम्हें यकीन होगा कि वो सच में 50% ऑफ है? या फिर ये भी एक ‘मार्केटिंग जादू’ है?
ये मामला सिर्फ कानून का नहीं, ये विश्वास का है। ग्राहकों ने सुपरमार्केट्स पर भरोसा किया, मगर सुपरमार्केट्स ने उस भरोसे को तोड़ दिया। अब तो अदालत को फैसला करना है—क्या ये ‘मार्केटिंग जादू’ कानून के दायरे में आता है? या फिर ये सिर्फ एक ‘धोखेबाजी का खेल’ है जिसे रोकने की जरूरत है?
और हाँ, एक बात और—वूलवर्थ्स ने 2024 के अंत में ‘प्राइस ड्रॉप्ड’ प्रोग्राम बंद कर दिया। मगर सवाल ये है कि क्या इससे ग्राहकों का भरोसा वापस आएगा? या फिर ये सिर्फ एक ‘मार्केटिंग ट्रिक’ थी जिसे बंद कर दिया गया ताकि कानून की नजर बचाई जा सके?
अब तुम बताओ—क्या तुमने कभी सुपरमार्केट में ‘छूट’ देख कर सामान खरीदा है, मगर बाद में पता चला कि वो ‘छूट’ बस एक झांसा थी?
और दूसरा सवाल—क्या तुम्हें लगता है कि सुपरमार्केट्स को ऐसे ‘मार्केटिंग जादू’ के लिए सजा मिलनी चाहिए?
पाठकों की राय
क्या तुमने कभी सुपरमार्केट में ‘छूट’ के झांसे में आकर सामान खरीदा है?
क्या तुम्हें लगता है कि सुपरमार्केट्स को ऐसे ‘मार्केटिंग जादू’ के लिए सजा मिलनी चाहिए?
