व्यक्ति ने दावा किया कि उसे ज़ोमैटो ऑर्डर में नुकीली वस्तु मिली, ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया की आलोचना की

हाल ही में, ज़ोमैटो के कस्टमर केयर के साथ एक व्यक्ति के अनुभव के बारे में एक पोस्ट ऑनलाइन चर्चा में रही। लिंक्डइन यूजर कुमार आर्यन ने प्लेटफ़ॉर्म पर एक लंबी पोस्ट लिखी जिसमें उन्होंने बताया कि कस्टमर केयर प्रतिनिधियों ने उनकी शिकायत पर कैसे प्रतिक्रिया दी, जिससे वे असंतुष्ट थे। उन्होंने दावा किया कि उन्हें ऐप के ज़रिए ऑर्डर किए गए खाने में एक नुकीली चीज़ मिली थी। उनके पोस्ट के अनुसार, उन्हें यह अफ़गानी चाप में मिली और इसलिए उन्होंने ऐप के ज़रिए कस्टमर केयर से संपर्क करके इस मुद्दे को उठाया। प्रतिनिधियों ने उनसे ऑर्डर की तस्वीरें/वीडियो मांगीं, जो उन्होंने उपलब्ध कराईं।
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हालांकि, वे उनके जवाबों की “कॉपी-पेस्ट” प्रकृति से नाखुश थे। उन्होंने दावा किया कि वे समस्या पर चर्चा करने के लिए कॉल पर आने के लिए भी सहमत नहीं थे। यहाँ पोस्ट का पूरा कैप्शन है:

“प्रिय ज़ोमैटो मित्रों,
यह आपके अभियानों के बारे में नहीं है, हालाँकि वे बहुत अच्छे हैं, लेकिन लोगों के जीवन के साथ खेलना अच्छा नहीं है। यह आपकी असाधारण खराब सेवा और ग्राहक सेवा टीम के बारे में है। मैंने अफ़गानी चाप और कुछ रुमाली रोटियाँ मंगवाईं, लेकिन पता चला कि चाप में कोई नुकीली चीज़ थी। अब सबसे अच्छी बात यह है कि मैंने पूरा पैसा वापस माँगा, जिस पर आपकी टीम सहमत नहीं हुई और फिर मुझे याद आया कि आप लोग राइडर्स को भी भुगतान करते हैं और मुझे बाद में एहसास हुआ कि आप जो राशि देने को तैयार थे, वह ठीक थी।
लेकिन फिर मुझे एहसास हुआ कि आपके प्रतिनिधि के साथ मेरी बातचीत बेहद खराब थी, जो लगातार एक ही सामग्री को कॉपी करके मेरे पास पेस्ट कर रहा था। कई बार पूछने के बावजूद वह व्यक्ति कॉल पर सामान्य बातचीत करने के लिए सहमत नहीं हुआ, ताकि मैं उससे और टीम से पूछ सकूं कि इस समस्या का समाधान कैसे किया जा सकता है। मुझे उम्मीद है कि आप लोग अपने मार्केटिंग बजट का कुछ हिस्सा अपनी टीमों को यह समझने में मदद करने में लगाना शुरू करेंगे कि इंसान कैसे बनें। मुझे लगता है कि #AI के युग में लोगों के लिए ज़्यादा इंसान बनना ज़रूरी हो गया है।”

उन्होंने ग्राहक सेवा के साथ हुई बातचीत के स्क्रीनशॉट भी साझा किए। नीचे उन्हें देखें:

_{फोटो साभार: लिंक्डइन/ कुमार आर्यन}

_{फोटो साभार: लिंक्डइन/ कुमार आर्यन}

_{फोटो साभार: लिंक्डइन/ कुमार आर्यन}

ज़ोमैटो ने लिंक्डइन पर शिकायत का जवाब दिया। उन्होंने लिखा, “कुमार, हम इस दुखद अनुभव के लिए ईमानदारी से माफ़ी मांगते हैं। यह वह मानक नहीं है जिसे हम बनाए रखने का प्रयास करते हैं। इसके अलावा, हम माफ़ी चाहते हैं कि आपको वह उचित सहायता प्रदान नहीं की गई जिसकी आप मांग कर रहे थे। कृपया अपना ऑर्डर आईडी साझा करें ताकि हम इस मामले की तुरंत जांच कर सकें और सुनिश्चित कर सकें कि ऐसा दोबारा न हो।”

अन्य लिंक्डइन उपयोगकर्ताओं ने भी टिप्पणियों में इसी तरह के व्यक्तिगत अनुभव साझा किए हैं। आप पूरी पोस्ट देख सकते हैं यहाँ.
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तोशिता साहनी के बारे मेंतोशिता को शब्दों के खेल, घुमक्कड़ी, आश्चर्य और अनुप्रास से प्रेरणा मिलती है। जब वह अपने अगले भोजन के बारे में सोच-विचार नहीं कर रही होती, तो उसे उपन्यास पढ़ना और शहर में घूमना अच्छा लगता है।