कंपनी के नवीनतम प्रयास का उद्देश्य दीर्घकालिक संरचनात्मक परिवर्तनों के साथ तत्काल परिचालन सुधारों को जोड़कर उस प्रवृत्ति को उलटना है। फ़ाइल। | फोटो साभार: रॉयटर्स
कंपनी के सूत्रों के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक ने बिक्री के बाद के बैकलॉग को संबोधित करने और ग्राहक सहायता को स्थिर करने के लिए देश भर में 250 सदस्यीय रैपिड-रिस्पॉन्स टीम को तैनात करते हुए एक प्रमुख सेवा रीबूट शुरू की है।
कंपनी के तेजी से बढ़ते इलेक्ट्रिक स्कूटर बेस के लिए लंबित मरम्मत को पूरा करने और स्पेयर-पार्ट की उपलब्धता में सुधार करने के लिए टीम में कोर लीडरशिप टीम के नेतृत्व में तकनीशियन और परिचालन विशेषज्ञ शामिल हैं।
इस सेवा प्रयास में शामिल एक सूत्र ने नाम न छापने की शर्त पर कहा, “कंपनी की हाइपरसर्विस पहल का उद्देश्य भारत में इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहनों की सेवा के तरीके को मौलिक रूप से बदलना है। कंपनी ने इस पहल के तहत बेंगलुरु में सर्विस बैकलॉग को लगभग साफ कर दिया है, और इस ढांचे को देश भर के अन्य शहरों में दोहराएगी।”
सूत्र ने कहा, नव संगठित कार्यबल बैटरी बदलने से लेकर नियमित मरम्मत तक सभी प्रकार की देरी को संबोधित करने के लिए वास्तविक समय संचार चैनलों द्वारा समर्थित सेवा केंद्रों के साथ निकटता से समन्वय कर रहा है।
ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक भाविश अग्रवाल के सोशल मीडिया पोस्ट के अनुसार, वह जमीन पर इन प्रयासों में भी शामिल रहे हैं।
2023 में स्कूटर की डिलीवरी बढ़ने के बाद से ओला के सर्विस नेटवर्क पर दबाव बढ़ गया है, जिसके कारण लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा और स्पेयर-पार्ट की आपूर्ति असंगत हो गई।
कंपनी के नवीनतम प्रयास का उद्देश्य दीर्घकालिक संरचनात्मक परिवर्तनों के साथ तत्काल परिचालन सुधारों को जोड़कर उस प्रवृत्ति को उलटना है।
इस बदलाव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हाल ही में लॉन्च की गई पैन-इंडिया इन-ऐप सेवा नियुक्ति और ओला ऐप और वेबसाइट पर वास्तविक पार्ट्स स्टोर है, जो ग्राहकों को सेवा केंद्रों पर पारंपरिक बाधाओं को दरकिनार करते हुए, अक्सर आवश्यक घटकों को सीधे खरीदने की अनुमति देता है।
उच्च पदस्थ सूत्रों के अनुसार, प्रतीक्षा समय को नाटकीय रूप से कम करने के लिए आंतरिक लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं क्योंकि कंपनी आत्मविश्वास के पुनर्निर्माण और भारत के प्रतिस्पर्धी ईवी बाजार में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए काम कर रही है।
प्रकाशित – 04 दिसंबर, 2025 01:55 पूर्वाह्न IST