नई दिल्ली: आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने बैंकों से कहा है कि वे “सटीकता और सहानुभूति” दोनों के साथ केवाईसी दिशानिर्देशों का पालन करें, ऐसा न करने पर केंद्रीय बैंक उनके खिलाफ नियामक कार्रवाई करेगा। सोमवार को यहां निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के एक सम्मेलन को संबोधित करते हुए, डिप्टी गवर्नर ने यह भी चिंता व्यक्त की कि कई मामलों में, आंतरिक लोकपाल संरचना सहित ग्राहक शिकायत तंत्र को एक मजबूत, प्रभावी संसाधन की तुलना में औपचारिकता के रूप में अधिक माना जाता है।
आंतरिक लोकपाल तंत्र कागज पर लिखे शब्दों से कहीं अधिक होना चाहिए; उन्होंने कहा कि इसे मुद्दों को निष्पक्ष और शीघ्रता से हल करने के लिए आवश्यक भावना और परिश्रम के साथ काम करना चाहिए। उन्होंने कहा, बैंक बोर्डों को ग्राहक-केंद्रित बैंक बनाने की दिशा में काम करना चाहिए, जहां हर व्यक्ति, उम्र, आय या पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना, मूल्यवान और सम्मानित महसूस करे।
ग्राहक-केंद्रित शासन प्रत्येक नीति, प्रक्रिया और सेवा संपर्क बिंदु में स्पष्ट होना चाहिए। उन्होंने कहा कि जब अपने ग्राहकों के साथ निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से व्यवहार करने की बात आती है तो और भी अधिक।
स्वामीनाथन ने कहा, “जैसा कि मैंने पहले कहा है, यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां हम सिस्टम में ग्राहकों के विश्वास को बढ़ाने पर महत्वपूर्ण रूप से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और यदि पर्यवेक्षी हस्तक्षेप आवश्यक समझा जाता है तो कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे।”
डिप्टी गवर्नर ने बैंकों के बोर्ड सदस्यों, विशेष रूप से ग्राहक सेवा समिति के अध्यक्ष से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि केवाईसी दिशानिर्देशों का सटीकता और सहानुभूति दोनों के साथ पालन किया जाए। “रिज़र्व बैंक उन संस्थाओं के खिलाफ विनियामक या पर्यवेक्षी कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेगा जो इन चिंताओं को समय पर और विचारशील तरीके से संबोधित करने में विफल रहती हैं,” ने कहा।
उन्होंने आगे कहा कि वित्तीय निरीक्षण और जोखिम प्रबंधन जैसी पारंपरिक शासन जिम्मेदारियां सर्वोच्च प्राथमिकता बनी रहेंगी, आगे बढ़ते हुए, बोर्डों को प्रौद्योगिकी को अपनाने, डिजिटल परिवर्तनों को चलाने, ग्राहक केंद्रितता को अपनाने और नैतिक नेतृत्व सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।
