नई दिल्ली: लोकप्रिय ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म ज़ोमेटो ने कथित तौर पर 600 ग्राहक सहायता कर्मचारियों को नियुक्त किया है, उन्हें काम पर रखने के ठीक एक साल बाद।
रिपोर्ट की गई छंटनी के रूप में कंपनी अपने मुख्य खाद्य वितरण व्यवसाय में चुनौतियों का सामना करती है और अपनी त्वरित वाणिज्य सहायक, ब्लिंकिट में बढ़ते नुकसान का सामना करती है।
रिपोर्टों के अनुसार, कंपनी ने पिछले साल लगभग 1,500 कर्मचारियों को अपने Zomato एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के माध्यम से ग्राहक सहायता भूमिकाओं को भरने के लिए काम पर रखा था।
हालांकि, हाल के हफ्तों में, इनमें से कई कर्मचारियों को बिना किसी पूर्व सूचना या अपने प्रदर्शन में सुधार करने के अवसर के बिना जाने दिया गया है, रिपोर्ट में कहा गया है।
जिन कर्मचारियों को निकाल दिया गया था, उन्हें मुआवजे के रूप में एक महीने का वेतन मिला, लेकिन छंटनी कथित तौर पर खराब प्रदर्शन और समय की पाबंदी जैसे मुद्दों पर आधारित थी।
रिपोर्ट में कहा गया है कि अपनी ग्राहक सहायता टीम को कम करने का ज़ोमैटो का निर्णय लागत में कटौती करने के लिए एक व्यापक रणनीति का हिस्सा है, जिसमें ग्राहक सहायता कार्यों को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करना शामिल है।
इस कदम को परिचालन खर्चों को कम करने के प्रयास के रूप में देखा जाता है क्योंकि कंपनी अपने व्यवसाय में धीमी वृद्धि और उच्च नुकसान का सामना करती है।
जब पहुंच गया, तो ऑनलाइन फूड एग्रीगेटर ने अब टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
रिपोर्ट में कहा गया है कि छंटनी ने गुरुग्राम और हैदराबाद जैसे शहरों में कर्मचारियों को प्रभावित किया है, और उनकी नौकरियों की सुरक्षा के बारे में शेष कर्मचारियों के बीच भय बढ़ रहा है।
प्रभावित कर्मचारियों में से कुछ ने अपने अनुभवों को साझा करने के लिए सोशल मीडिया पर ले लिया, जिसमें एक उपयोगकर्ता ने उल्लेख किया कि लगभग 300 लोगों को बिना किसी चेतावनी के निकाल दिया गया था।
छंटनी के बावजूद, ज़ोमैटो के स्टॉक में मंगलवार के इंट्रा-डे ट्रेडिंग सत्र के दौरान 0.84 प्रतिशत की थोड़ी वृद्धि देखी गई, जो कि 203.20 रुपये पर बंद हो गई।
इस बीच, पिछले महीने, बैंक ऑफ अमेरिका (BOFA) ने ज़ोमैटो पर अपनी रेटिंग को डाउनग्रेड कर दिया, जिसमें भोजन वितरण में वृद्धि और त्वरित वाणिज्य में बढ़ती प्रतिस्पर्धा को धीमा करने पर चिंताओं का हवाला दिया गया।
ब्रोकरेज ने Zomato की रेटिंग को ‘खरीदें’ से ‘तटस्थ’ तक संशोधित किया। डाउनग्रेड के साथ, बोफा ने फूड एग्रीगेटर के लिए लक्ष्य की कीमतों को भी कम कर दिया।
Zomato का लक्ष्य मूल्य 300 रुपये से कम हो गया था।
