एक एक्स यूजर की पोस्ट ने दावा किया कि उन्हें तीन बार एक ही रेस्तरां द्वारा “स्कैम” किया गया था, जबकि ऑनलाइन भोजन का ऑर्डर करते हुए ज़माटो का ध्यान आकर्षित किया। X उपयोगकर्ता (@moni848202) ने इस सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर कंपनी को इस स्पष्ट रूप से दोहराए जाने वाली समस्या को देखने के लिए कहा। उपयोगकर्ता ने लिखा, “यह एक शिकायत है कि कल मैं तीन बार एक रेस्तरां द्वारा घोटाला मिला। यह बार -बार कैसे हो सकता है, यार? और मुझे आपकी टीम से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। कल, मैंने संलग्न फोटो में आइटम का आदेश दिया, लेकिन मैं सभी वस्तुओं को प्राप्त नहीं किया। “
फोटो में, हम देखते हैं कि ऑर्डर में एक तवा रोटी, एक शाकाहारी तले हुए चावल और एक पनीर रोल शामिल थे। स्क्रीनशॉट में रेस्तरां का नाम दिखाई नहीं देता है। एक्स उपयोगकर्ता ने दावा किया, “ऑर्डर से रोटी गायब था, और मैं आपके कार्यकारी से भी बात नहीं कर सकता। यह तीन बार हुआ @ZomatoCare हुआ। क्या मुझे आपके ऐप को अनइंस्टॉल करना चाहिए क्योंकि एक ही प्रक्रिया दोहरा रही है, या आप कुछ कर सकते हैं?” एक ही थ्रेड पर पोस्ट से जुड़ी एक तस्वीर में, हम एक बंद पन्नी कंटेनर बॉक्स और पन्नी (संभवतः रोल) में लिपटे एक खाद्य पदार्थ देखते हैं। उनके पास लगभग खाली प्लास्टिक की थैली रखी गई है, और इसके अंदर एक करी/ग्रेवी है।
आदेश से रोटी गायब थी और मैं आपके कार्यकारी से बात भी नहीं कर सकता। यह तीन बार हुआ @zomatocare । क्या मुझे आपके ऐप को अनइंस्टॉल करना चाहिए क्योंकि एक ही प्रक्रिया दोहरा रही है या आप कुछ कर सकते हैं।
तस्वीरें संलग्न हैं। pic.twitter.com/8ispdkai08– रियल (@ real848202) 17 फरवरी, 2025
अस्वीकरण: NDTV X उपयोगकर्ता द्वारा पोस्ट में दावों के लिए व्रत नहीं करता है।
उसी दिन, ज़ोमैटो के ग्राहक सहायता के आधिकारिक हैंडल ने एक्स पर पोस्ट का जवाब दिया। उन्होंने लिखा, “अरे मोनी, हम पूरी तरह से समझते हैं कि एक अपूर्ण आदेश प्राप्त करना कितना निराशाजनक होना चाहिए। हम आपके लिए यह अधिकार बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया हमें इस पर गौर करने के लिए कुछ समय दें, और हम जल्द ही एक अपडेट के साथ वापस आ जाएंगे। ” अगले दिन, उन्होंने पोस्ट के नीचे की टिप्पणियों में एक और अपडेट साझा किया। उन्होंने कहा, “हाय मोनी, आपकी चिंता एक कॉल पर हल हो गई है। यदि आपको किसी और सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद!”
हे मोनी, हम पूरी तरह से समझते हैं कि एक अधूरा आदेश प्राप्त करना कितना निराशाजनक होना चाहिए। हम आपके लिए यह अधिकार बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया हमें इस पर गौर करने के लिए कुछ समय दें, और हम जल्द ही आपके पास एक अपडेट के साथ वापस आ जाएंगे। 17 फरवरी, 2025
हाय मोनी, आपकी चिंता एक कॉल पर हल हो गई है। यदि आपको किसी और सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद! – Zomato Care (@zomatocare) 18 फरवरी, 2025
विभिन्न प्रकार के खाद्य-संबंधित ग्राहक शिकायतें सोशल मीडिया पर साझा की जाती हैं। इनमें से कुछ पोस्ट वायरल हो जाते हैं, गर्म बहस और विभिन्न प्रकार की चर्चाएं ऑनलाइन होती हैं। इससे पहले, एक Zomato उपयोगकर्ता ने Zomato पर एक “नकली रेस्तरां” झंडी दिखाई। उपयोगकर्ता ने इस तरह की स्थापना से भोजन प्राप्त करने के साथ अपने स्वयं के अनुभव के बारे में एक्स पर पोस्ट किया। उन्होंने समझाया कि उन्हें केवल अपने आदेश को रखने के बाद एहसास हुआ कि उन्होंने जो रेस्तरां चुना था, वह वह नहीं था जो वह वास्तव में चाहता था। कंपनी ने त्वरित कार्रवाई की और टिप्पणियों में एक अपडेट प्रदान किया। कई अन्य एक्स उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या के अपने उदाहरणों के साथ जवाब दिया। क्लिक यहाँ पूरा लेख पढ़ने के लिए।
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