नई दिल्ली: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार अभ्यास को प्रकाशित करने के लिए 10 लाख रुपये का जुर्माना देने के लिए रैपिडो (रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड) का आदेश दिया है।
इसके अलावा, प्राधिकरण ने यह सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन राइड हैइलिंग प्लेटफॉर्म को भी निर्देशित किया है कि कोई भी उपभोक्ता जिसने “ऑटो इन 5 मिनट में या 50 रुपये का ऑफ़र प्राप्त किया या 50 रुपये की पेशकश नहीं की और 50 रुपये के मुआवजे को प्राप्त नहीं किया, बिना किसी और देरी या स्थिति के पूर्ण रूप से उक्त राशि की प्रतिपूर्ति की जाएगी।
रैपिडो भ्रामक विज्ञापन
CCPA ने कहा कि इसने रैपिडो के भ्रामक विज्ञापनों का संज्ञान लिया, जिसने उपभोक्ताओं को “5 मिनट में ऑटो या 50 रुपये” और “गारंटीकृत ऑटो” प्राप्त करने का वादा किया। विस्तृत परीक्षा के बाद, CCPA ने इन विज्ञापनों को उपभोक्ताओं के लिए गलत, भ्रामक और अनुचित होने के लिए आयोजित किया है और तत्काल प्रभाव के साथ भ्रामक विज्ञापनों को बंद करने का निर्देश दिया है।
(यह भी पढ़ें: नया कर शासन -KNOW क्यों यह अभी भी इन 5 उपकरणों में निवेश करना एक अच्छा विचार है)
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) से डेटा दिखाया गया है:
अप्रैल 2023 और मई 2024 के बीच रैपिडो के खिलाफ 575 शिकायतें।
जून 2024 और जुलाई 2025 के बीच 1,224 शिकायतें।
CCPA की जांच में पाया गया कि रैपिडो के विज्ञापनों में अस्वीकरण “T & C लागू” को बहुत छोटे और अपठनीय फ़ॉन्ट में प्रदर्शित किया गया था। वादा किया गया ₹ 50 लाभ वास्तविक मुद्रा (रुपये में) नहीं था, लेकिन “रैपिडो सिक्के” था, और तब भी, लाभ “50” तक था और हमेशा ₹ 50 नहीं था। इन सिक्कों को केवल रैपिडो बाइक की सवारी के खिलाफ भुनाया जा सकता है और केवल 7 दिनों की वैधता ले जा सकती है। इस तरह के प्रतिबंधों ने प्रस्ताव के मूल्य को कम कर दिया और प्रभावी रूप से उपभोक्ताओं को एक अनुचित रूप से कम समय के भीतर रैपिडो से एक और सेवा का उपयोग करने के लिए मजबूर किया। इस तरह के चूक ने आश्वस्त सेवा की झूठी छाप बनाई और रैपिडो को चुनने में उपभोक्ताओं को गुमराह किया।
इसके अलावा, जबकि विज्ञापन ने प्रमुखता से दावा किया कि “ऑटो 5 मिनट में या 50 रुपये प्राप्त करते हैं”, नियम और शर्तों ने कहा कि गारंटी व्यक्तिगत कप्तानों द्वारा पेश की जा रही थी और रैपिडो द्वारा ही नहीं। इस विरोधाभासी रुख ने विज्ञापन में किए गए बहुत आश्वासन के बारे में उपभोक्ताओं को भ्रामक करते हुए, कंपनी से देयता को स्थानांतरित करने का प्रयास किया।
भ्रामक विज्ञापन की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश
भ्रामक विज्ञापन और समर्थन की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश, 2022 में कहा गया है कि विज्ञापनों में अस्वीकरण मुख्य दावे, सामग्री की जानकारी को छिपाने, या भ्रामक दावे को सही करने के लिए उपयोग नहीं किया जाएगा। रैपिडो के मामले में, दावे ‘गारंटीकृत ऑटो’ और ‘ऑटो इन 5 मिनट में या 50 रुपये प्राप्त करते हैं’ ने एक धारणा बनाई कि उपभोक्ताओं को 5 मिनट के भीतर ऑटो प्रदान नहीं किया गया था। हालांकि, यह सामग्री सीमा है कि लाभ ’50 रुपये तक’ तक सीमित था, और वह भी केवल रैपिडो सिक्कों के रूप में एक छोटी वैधता के साथ, या तो छोड़ा गया था या समान प्रमुखता के साथ खुलासा नहीं किया गया था। इस छुपाने और स्पष्टता की कमी ने विज्ञापन को भ्रामक रूप से प्रस्तुत किया, सीधे तौर पर उक्त दिशानिर्देशों के तहत आवश्यकताओं का उल्लंघन किया।
(यह भी पढ़ें: Genz के लिए EPFO मार्गदर्शन: 10 प्रमुख बिंदुओं को जानने के लिए)
CCPA ने कहा कि पिछले दो वर्षों में, NCH को रैपिडो के खिलाफ उपभोक्ताओं से बढ़ती संख्या में शिकायतें मिलीं। इन शिकायतों में से कई सेवाओं में कमियों, भुगतान की गई राशि के गैर-रेफंड, ओवरचार्जिंग, वादा किए गए सेवाओं को प्रदान करने में विफलता, और गारंटीकृत “5-मिनट” सेवा के गैर-पूर्ति से संबंधित हैं। इस तरह की शिकायतों में लगातार वृद्धि उपभोक्ता असंतोष के एक व्यापक पैटर्न को दर्शाती है, जिससे CCPA ने उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए सख्त कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया। इनमें से अधिकांश शिकायतें रैपिडो के साथ साझा किए जाने के बावजूद अनसुलझे रहती हैं।
रैपिडो 120 से अधिक शहरों में काम करता है, और भ्रामक विज्ञापन देश भर में कई क्षेत्रीय भाषाओं में लगभग 1.5 वर्षों (लगभग 548 दिनों) तक सक्रिय रूप से चलाया गया था। इस अभियान की व्यापक पहुंच और लंबी अवधि को देखते हुए, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत स्थापित केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए कदम उठाना आवश्यक पाया। अधिनियम की धारा 10, 20 और 21 के तहत सशक्त, CCPA के पास उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा, बढ़ावा देने और लागू करने का जनादेश है, जिसमें भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए कार्रवाई करना शामिल है। तदनुसार, ऐसी प्रथाओं में संलग्न होने के लिए रैपिडो पर जुर्माना लगाया गया है।
CCPA ने उपभोक्ताओं को उन विज्ञापनों के बारे में सतर्क रहने का भी आग्रह किया है जो शर्तों को समझाए बिना “गारंटीकृत” या “आश्वस्त” जैसे वाक्यांशों का उपयोग करते हैं।
