कल्पना कीजिए, सुबह के 5 बजे। मुंबई अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे का वो मंजर जहाँ सैकड़ों मुसाफिरों की भीड़ लगी हुई है—बैगेज हाथ में लिए, चेहरे पर थकान और गुस्सा दोनों। कोई हवाई जहाज़ नहीं उड़ रहा, कोई स्टाफ नहीं दिख रहा। बस एक ही आवाज़ गूंज रही है, ‘नो वन इज़ आंसरिंग’। यही वो दिन था जब SpiceJet ने मुंबई से निकलने वाली अपनी फ्लाइट्स को अचानक से कैंसल कर दिया, और सैकड़ों मुसाफिरों की ज़िंदगी ठहर सी गई।
हैरान करने वाली बात ये है कि एयरलाइन ने तो ‘ऑपरेशनल रीज़न्स’ और ‘बैड वेदर’ का बहाना बनाया, लेकिन मुसाफिरों का कहना था कि जमीन पर मौजूद स्टाफ गायब हो गया था। एक वीडियो में तो पायलट तक ये कह रहे थे, ‘ग्राउंड स्टाफ गायब हो गया है, हमें पता नहीं चल रहा कि क्या हो रहा है।’ मुसाफिरों के हाथ में पानी की बोतलें थीं, लेकिन कोई उन्हें देने वाला नहीं था। उनकी आँखों में निराशा और गुस्सा दोनों था।
ये सिर्फ एक दिन की बात नहीं थी। SpiceJet ने मुंबई से दिल्ली, गोरखपुर, बेंगलुरु और अहमदाबाद जाने वाली फ्लाइट्स को कैंसल कर दिया। तीन फ्लाइट्स तो ग्राउंडिंग और बैगडोगरा में खराब मौसम के कारण रद्द हुईं, जबकि दो फ्लाइट्स देरी से उड़ीं क्योंकि उनके पिछले स्टेशन्स में मौसम खराब था। एयरलाइन ने कहा कि वो अगले दिन अतिरिक्त फ्लाइट्स चला रही है, लेकिन मुसाफिरों के लिए तो वो रातें ही बर्बाद हो चुकी थीं।
मुसाफिरों का गुस्सा वाजिब था। एक मुसाफिर ने कहा, ‘मैंने कभी ऐसा नहीं सुना कि पायलट कहे कि ग्राउंड स्टाफ गायब हो गया है।’ दूसरों ने शिकायत की कि उनका सामान भी लोड नहीं हुआ, क्योंकि स्टाफ ही गायब था। मुंबई हवाई अड्डे पर अफरा-तफरी का मंजर था, जहाँ मुसाफिरों को न तो जवाब मिल रहा था, न ही कोई राहत।
लेकिन सवाल ये है कि आखिर ऐसा क्यों हुआ? क्या SpiceJet के अंदर कोई बड़ी साजिश चल रही है? क्या एयरलाइन अपने मुसाफिरों के साथ खिलवाड़ कर रही है? या फिर ये सिर्फ तकनीकी खराबी का मामला है?
अगर हम इतिहास की तरफ देखें, तो SpiceJet के साथ ऐसी घटनाएं बार-बार होती रही हैं। 2020 में भी एयरलाइन ने कई फ्लाइट्स कैंसल की थीं, जिसके कारण मुसाफिरों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा था। उस वक्त भी एयरलाइन ने ‘ऑपरेशनल रीज़न्स’ का बहाना बनाया था, लेकिन मुसाफिरों का कहना था कि स्टाफ की कमी और खराब मैनेजमेंट ही असली वजह थी।
2022 में भी SpiceJet को DGCA की तरफ से कई बार नोटिस मिले थे, जिसमें यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा को लेकर सवाल उठाए गए थे। एयरलाइन पर कई बार फ्लाइट्स में देरी और कैंसलेशन के कारण मुसाफिरों को मुआवजा देने के आदेश भी दिए गए थे। लेकिन क्या SpiceJet ने कभी इन आदेशों पर अमल किया?
इस बार भी मुसाफिरों को मुआवजा मिलेगा या फिर उन्हें अपनी ज़िंदगी की कीमत चुकानी पड़ेगी? क्या SpiceJet कभी अपने मुसाफिरों के साथ ईमानदारी से पेश आएगी?
सच्चाई ये है कि SpiceJet की समस्याएं सिर्फ तकनीकी नहीं हैं। ये एक बड़ी सिस्टमेटिक विफलता है, जहाँ मुसाफिरों की ज़िंदगी को लेकर कोई परवाह नहीं की जाती। एयरलाइन के अंदर मैनेजमेंट की कमी, स्टाफ की अनुपस्थिति, और ग्राहक सेवा की कमी ने मुसाफिरों को निराश कर दिया है।
अब सवाल ये है कि क्या मुसाफिरों को इस बार भी सिर्फ बहाने सुनने को मिलेंगे? या फिर क्या SpiceJet अपने मुसाफिरों के साथ खड़ा होगा?
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि SpiceJet जैसी एयरलाइंस को मुसाफिरों के साथ ज्यादा संवेदनशील होना चाहिए?
2. क्या आपको लगता है कि सरकार को ऐसी एयरलाइंस के खिलाफ सख्त कार्रवाई करनी चाहिए?
