नई दिल्ली: भारत के महावाणिज्य दूतावास, इस्तांबुल ने उन यात्रियों की सहायता के लिए कदम उठाया है, जो दिल्ली और मुंबई के लिए इंडिगो की उड़ानों में देरी के कारण हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं। 11 दिसंबर को दिल्ली और मुंबई दोनों के लिए एयरलाइन की उड़ानें लगभग दो दिन की देरी से चलीं। फिर 13 दिसंबर की इस्तांबुल-दिल्ली में भी देरी हुई, जिससे वहां फंसे यात्रियों की संख्या बढ़ गई।
“इस्तांबुल हवाई अड्डे पर देरी के संबंध में: वाणिज्य दूतावास नियमित रूप से एयरलाइंस के संपर्क में था और यात्रियों की सभी कॉलों का जवाब दे रहा था। सुरक्षा से जुड़े तकनीकी मुद्दे के कारण उड़ानों में देरी हुई। यात्रियों को लाउंज, रहने और भोजन प्रदान किया गया। आवश्यक जांच के बाद आखिरकार उड़ानें इस्तांबुल से रवाना हो गईं… सुरक्षा से संबंधित तकनीकी मुद्दों के कारण उड़ान कार्यक्रम में देरी 11 दिसंबर से शुरू हुई और अब भी जारी है। वाणिज्य दूतावास किसी भी संकट में यात्रियों की सभी कॉलों का जवाब दे रहा है। हमारी लाइनें खुली रहेंगी।”
यात्री इस्तांबुल हवाई अड्डे पर इंतजार कर रहे हैं कि इंडिगो उन्हें घर तक पहुंचाने के लिए कोई व्यवस्था करे। “इस्तांबुल से दिल्ली के लिए उड़ान रवाना नहीं हुई है। हम अभी भी हवाई अड्डे पर हैं, ”आर्यन राजपूत ने अपने हैंडल @Aryanrajput278 से एक्स पर कहा।
उड़ान में देरी, मार्ग परिवर्तन या रद्द होने की स्थिति में, यात्री अक्सर विदेश में हवाई अड्डों पर फंस जाते हैं और पास के होटलों में जाने में असमर्थ होते हैं यदि उनकी राष्ट्रीयता उन्हें हवाई अड्डे छोड़ने के लिए वीज़ा देने का अधिकार नहीं देती है। अप्रैल 2014 में तुर्की ने पात्र भारतीय यात्रियों के लिए आगमन पर वीज़ा समाप्त कर दिया था। सभी भारतीय पासपोर्ट धारकों को प्रवेश करने में सक्षम होने के लिए इलेक्ट्रॉनिक वीज़ा (ई-वीज़ा) या विदेश में तुर्की राजनयिक या कांसुलर मिशन द्वारा जारी स्टिकर वीज़ा की आवश्यकता होती है। टर्की। यानी कि इस्तांबुल एयरपोर्ट पर फंसे इंडिगो के बड़ी संख्या में यात्री वहां से निकल नहीं पाए.
“इस्तांबुल से दिल्ली जाने वाली इंडिगो की उड़ान 6ई 12 को तकनीकी समस्या के कारण रद्द कर दिया गया। यात्रियों को उनके गंतव्य तक पहुंचाने के लिए वैकल्पिक विमान की व्यवस्था की गई है। इंडिगो ने नवीनतम देरी के संबंध में एक बयान में कहा, हमें हुई असुविधा के लिए ईमानदारी से खेद है और इस मामले में उनकी समझ की सराहना करते हैं।
यात्रियों ने अपनी दुर्दशा को उजागर करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया है। “इंडिगो की उड़ान के लिए शर्म की बात है, पिछले 35 घंटों से इस्तांबुल हवाई अड्डे पर 500 से अधिक लोग उड़ान का इंतजार कर रहे हैं, लेकिन यात्रा के लिए लाखों का भुगतान करने के बाद भी वे हम पर सवार नहीं हो पा रहे हैं। वे आवास और भोजन भी उपलब्ध नहीं करा रहे हैं। और साथ ही क्रू हम पर चिल्ला रहा है, साथ ही पुलिस को बुलाकर हमें धमकी दी और पुलिस ने हमें यह कहते हुए धमकी दी कि ‘वे हम सभी को गिरफ्तार कर लेंगे।’ इसलिए हमने इंडिगो बुक किया? इस्तांबुल हवाई अड्डे पर पिछले दो दिनों से जो कुछ हुआ, उसके बाद कोई भी इंडिगो के साथ दोबारा यात्रा करने की हिम्मत नहीं करेगा, ”@कौशिकभूमा के हैंडल से एक यात्री ने कहा।
शुभम बंसल ने लिंक्डइन पर लिखा: “मैं पिछले 24 घंटों से इस्तांबुल में फंसे 400 यात्रियों में से एक हूं। इंडिगो की ओर से कोई प्रतिक्रिया (या) अपडेट नहीं। क्या आप इस तरह से एयरलाइन चलाते हैं?” एक अन्य फंसे हुए यात्री, अनुश्री भंसाली ने एसएम पर कहा कि उड़ान में दो बार एक घंटे की देरी हुई, फिर रद्द कर दी गई और अंततः 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित किया गया। थकावट और बुखार की शिकायत करते हुए, उन्होंने यह भी कहा कि उड़ान भरने वालों को उन्हें कोई आवास, भोजन वाउचर नहीं दिया गया और यहां तक कि हवाईअड्डे पर इंडिगो के किसी प्रतिनिधि ने भी उनसे संपर्क नहीं किया।
शुक्रवार रात एक बयान में, इंडिगो ने कहा: “तकनीकी मुद्दों के कारण, मुंबई और दिल्ली से इस्तांबुल तक इंडिगो की उड़ानों में देरी हुई। इससे रिटर्न क्षेत्रों में व्यापक देरी हुई। यह सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए गए कि ग्राहकों को सूचित किया जाए, और जहां संभव हो, उन्हें जलपान और आवास प्रदान किया जाए। हमें ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद है और हम उनकी समझ और धैर्य की सराहना करते हैं।” इसमें कहा गया, “अब सभी परिचालन सामान्य हो गए हैं।”
इस्तांबुल में सर्द मौसम ने यात्रियों की परेशानी बढ़ा दी है। रोहन राजा के लोग संघर्ष कर रहे थे क्योंकि इंडिगो ने उन्हें कथित तौर पर उपलब्ध कराए गए आवासों तक परिवहन उपलब्ध नहीं कराया था।
पार्श्व मेहता को बुधवार रात 8.15 बजे मुंबई जाना था। उस उड़ान को पहले रात 11 बजे तक विलंबित किया गया, फिर गुरुवार सुबह 10 बजे तक। उन्होंने कहा, यात्रियों को यह जानकारी तुर्की एयरलाइंस के चालक दल ने दी थी, न कि इंडिगो ने। “हमें बताया गया कि हमें मुआवजे के रूप में इस्तांबुल हवाई अड्डे पर लाउंज का उपयोग मिलेगा। लेकिन बड़ी संख्या में फंसे यात्रियों को समायोजित करने के लिए लाउंज बहुत छोटा था। हममें से कई लोग उचित सुविधाओं के बिना घंटों खड़े रह गए। कोई वैकल्पिक उड़ान की पेशकश नहीं की गई, कोई उचित संचार नहीं किया गया, और सबसे बढ़कर, क्षतिपूर्ति के लिए कोई योजना साझा नहीं की गई,” उन्होंने इंडिगो की ”बुनियादी ग्राहक सेवा की घोर विफलता” पर हमला बोलते हुए एक्स पर कहा, और कहा कि यह बकाया है। यात्रियों से माफी और उचित मुआवजा।
इंडिगो को हाल ही में 2024 एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में “दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों” में स्थान दिया गया था, जिसने 4.80 के स्कोर के साथ 109 में से 103 वां स्थान हासिल किया था। कम रेटिंग का कारण ग्राहकों की अत्यधिक संतुष्टि और उड़ान व्यवधान के दावों का खराब प्रबंधन है। इस रिपोर्ट को खारिज करते हुए, इंडिगो ने कार्यप्रणाली की आलोचना करते हुए कहा था कि सर्वेक्षण भारत से नमूना आकार का खुलासा नहीं करता है, “सर्वेक्षण की विश्वसनीयता पर संदेह पैदा करता है।”
