हैदराबाद, प्रजावाणी सेवाओं का विस्तार पूरे तेलंगाना में जमीनी स्तर तक किया जाएगा, क्योंकि मुख्यमंत्री ए रेवंत रेड्डी ने रविवार को अधिकारियों को सार्वजनिक याचिकाओं और शिकायतों का प्राथमिकता समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया।
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एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि रेड्डी ने 8 दिसंबर, 2023 को, जिस दिन उन्होंने पदभार ग्रहण किया था, लोगों की शिकायतों का शीघ्र समाधान करने के लिए प्रजावाणी लॉन्च की थी।
प्रजावाणी का अर्थ है “लोगों की आवाज़।”
तब से, प्रजावाणी प्रत्येक मंगलवार और शुक्रवार को महात्मा ज्योतिबा फुले प्रजा भवन में आयोजित की जाती है।
सभी सरकारी विभागों के अधिकारी सीधे जनता से आवेदन और याचिकाएँ प्राप्त करते हैं और तुरंत कार्रवाई करते हैं।
प्रजावाणी कार्यक्रम भी जिला स्तर पर जिला कलेक्टरों की देखरेख में साप्ताहिक आयोजित किया जाता है।
रविवार को हुई एक बैठक के दौरान, सीएम ने मुख्य सचिव के रामकृष्ण राव और सीएमओ अधिकारियों को प्रजावाणी सेवाओं को लोगों के करीब लाने का निर्देश दिया, जिससे शिकायतों के समाधान के लिए हैदराबाद या जिला मुख्यालय की यात्रा करने की आवश्यकता कम हो।
उन्होंने अधिकारियों को प्रजावाणी सेवाओं को राजस्व मंडल स्तर पर शुरू करने और अगले चरण में मंडल स्तर तक विस्तारित करने के निर्देश दिए।
वरिष्ठ अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए एक प्रशासनिक तंत्र विकसित करने का भी निर्देश दिया गया कि सभी स्तरों पर अधिकारी प्रजावाणी के माध्यम से प्राप्त शिकायतों और शिकायतों के समाधान के लिए उपलब्ध हों।
विशिष्ट निर्देश जारी किए गए थे कि नागरिकों द्वारा प्रस्तुत की गई प्रत्येक शिकायत को विधिवत पंजीकृत किया जाए, संबंधित विभागों को भेजा जाए, और आवेदकों को उनकी प्रस्तुतियों की स्थिति के बारे में सूचित रखा जाए।
सीएम ने इस बात पर जोर दिया कि सभी विभागों को बिना किसी देरी के शिकायतों के समाधान के लिए समय सीमा तय करनी चाहिए।
उन्होंने शिकायतों के पंजीकरण, ट्रैकिंग और समाधान के लिए एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करने का भी आह्वान किया। जिला और राज्य दोनों स्तरों पर एक वास्तविक समय निगरानी तंत्र स्थापित किया जाएगा।
रेड्डी ने आगे निर्देश दिया कि प्रत्येक प्रशासनिक स्तर पर प्रजावाणी सेवाओं के लिए समर्पित नोडल अधिकारी नियुक्त किए जाएं।
विज्ञप्ति में कहा गया है कि हर जिले और सरकारी विभागों में विशेष प्रजावाणी विंग स्थापित की जाएंगी।
यह सुनिश्चित करने के लिए एक ऑटो-एस्केलेशन प्रणाली भी लागू की जाएगी कि यदि कोई शिकायत एक स्तर पर अनसुलझा रह जाती है, तो यह स्वचालित रूप से उच्च प्राधिकारी को भेज दी जाती है। यदि आवश्यक हुआ तो एक अपील तंत्र शुरू किया जाएगा।
रेड्डी ने चेतावनी दी कि शिकायत निवारण प्रक्रिया में कोई समझौता नहीं होना चाहिए और अधिकारियों को जिला और राज्य दोनों स्तरों पर नियमित समीक्षा बैठकें आयोजित करने का निर्देश दिया।
उन्हें लंबित शिकायतों पर विशेष ध्यान देने और डैशबोर्ड के माध्यम से प्रगति की निगरानी करने का निर्देश दिया गया।
उन्होंने कहा कि शिकायतों के समाधान में किसी भी देरी के लिए संबंधित अधिकारियों को जिम्मेदार ठहराया जाएगा।
उन्होंने कहा कि प्रजावाणी सेवाओं के विकेंद्रीकरण से राज्य और जिला-स्तरीय केंद्रों पर बोझ कम करने में मदद मिलेगी।
विज्ञप्ति में कहा गया है कि सीएम ने इस बात पर जोर दिया कि लोगों में विश्वास और विश्वास पैदा करने के लिए प्रजावाणी सेवाओं को सावधानीपूर्वक लागू किया जाना चाहिए।
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