कल्पना कीजिए—एक आदमी, जिसकी हड्डियाँ बुझ चुकी हैं, जिसका शरीर बुखार से तप रहा है, जो अपने घर वापस लौटने के लिए बस की भीड़ में खड़ा है। उसकी आँखों में उम्मीद की किरण थी, लेकिन बस के कंडक्टर ने उसे धोखा दिया। उसे सीट देने से इनकार कर दिया गया, उसे खड़ा रहने के लिए मजबूर किया गया, और आखिरकार, उसे उसके गंतव्य से पहले ही उतार दिया गया। यह सिर्फ एक कहानी नहीं, बल्कि केरल राज्य सड़क परिवहन निगम (KSRTC) के खिलाफ एक ऐसी सच्चाई है, जिसने पूरे राज्य को हिला दिया है।
मलप्पुरम जिला उपभोक्ता आयोग ने KSRTC पर ₹30,000 का जुर्माना लगाया है—₹25,000 मुआवजा और ₹5,000 मुकदमेबाजी लागत। यह फैसला मोहम्मद ज़ैनुद्दीन कोरमाथ नामक एक बीमार यात्री की शिकायत पर आया, जो त्रिशूर से मलप्पुरम जा रहा था। बस में चढ़ने के बाद उसे पता चला कि कोई सीट खाली नहीं है। उसने कंडक्टर को अपनी चिकित्सीय स्थिति के बारे में बताया, लेकिन कंडक्टर ने उसे आश्वासन दिया कि त्रिशूर में सीट खाली हो जाएगी।
त्रिशूर में जब सीटें खाली हुईं, तो ज़ैनुद्दीन ने एक सीट पर कब्जा कर लिया। लेकिन तभी एक अन्य यात्री ने दावा किया कि सीट आरक्षित थी। कंडक्टर ने ज़ैनुद्दीन को सीट खाली करने के लिए कहा, और जब उसने मना कर दिया, तो उसे खड़े रहने के लिए मजबूर कर दिया गया। इससे भी बदतर, उसे उसके निर्धारित स्टॉप कक्कड़ पर नहीं उतारा गया। बस सर्विस रोड में प्रवेश किए बिना ही राष्ट्रीय राजमार्ग से आगे बढ़ गई, और उसे कूरियाड में उतरना पड़ा।
आयोग ने KSRTC की लापरवाही को स्पष्ट रूप से उजागर किया। उन्होंने कहा कि कंडक्टर ने ज़ैनुद्दीन को आरक्षित सीट के बारे में सूचित करने में विफल रहा और उसे उसके इच्छित स्टॉप पर उतारने में भी असफल रहा। यह न केवल सेवा में कमी है, बल्कि मानवता के प्रति एक अपमानजनक व्यवहार भी है।
KSRTC के खिलाफ यह फैसला केवल एक यात्री के लिए न्याय नहीं है, बल्कि पूरे राज्य के लाखों यात्रियों के लिए एक चेतावनी है। क्या यह पहली बार है जब KSRTC पर ऐसा आरोप लगा है? बिल्कुल नहीं।
केरल में सार्वजनिक परिवहन की स्थिति दशकों से चर्चा का विषय रही है। 2018 में, KSRTC पर एक अन्य मामले में ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया था, जब एक गर्भवती महिला को बस में सीट देने से इनकार कर दिया गया था। 2020 में, एक वृद्ध व्यक्ति को बस में चढ़ने से रोक दिया गया था, क्योंकि बस पूरी तरह से भरी हुई थी। ऐसे कई मामले हैं, जहां KSRTC के कर्मचारियों ने यात्रियों के प्रति असंवेदनशीलता दिखाई है।
लेकिन इस बार का फैसला अलग है। यह केवल एक जुर्माना नहीं है, बल्कि एक संदेश है—केरल के लोगों के प्रति सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। KSRTC के अधिकारियों को अब यह सुनिश्चित करना होगा कि भविष्य में ऐसी घटनाएं दोबारा न हों।
फिर भी, सवाल उठता है—क्या यह फैसला KSRTC के भीतर वास्तविक बदलाव लाएगा, या यह केवल एक कागजी कार्रवाई बनकर रह जाएगा? क्या KSRTC के कर्मचारियों को अब यात्रियों के प्रति अधिक संवेदनशील बनाया जाएगा, या वे फिर से वही गलतियां करेंगे?
और सबसे महत्वपूर्ण सवाल—क्या केरल का आम आदमी अब भी KSRTC की बसों में सुरक्षित महसूस करेगा?
