नई दिल्ली: मंगलवार को जारी डेलॉइट ग्लोबल डिजिटल बैंकिंग परिपक्वता (DBM) सर्वेक्षण के अनुसार, 9 भारतीय बैंकों को 40 बैंकों के बीच ‘डिजिटल चैंपियन’ के रूप में मान्यता दी गई है, जिन्हें विश्व स्तर पर खिताब मिला है।
2022 के बाद से, भारत का DBM इंडेक्स 43 प्रतिशत से बढ़कर 59 प्रतिशत हो गया है, जिसमें 16-प्रतिशत-बिंदु (पीपी) की वृद्धि देखी गई है। भारतीय बैंकों ने दिन-प्रतिदिन के बैंकिंग (+9.8 पीपी) और विस्तार संबंधों (+3.4 पीपी) में सबसे उल्लेखनीय लाभ देखा है।
यह परिवर्तन भारतीय बैंकों की डिजिटल परिपक्वता को बढ़ाता है, जो अनुकूलित सलाहकार, तेजी से तकनीकी प्रगति, एआई एकीकरण और परे-बैंकिंग प्रसाद पर अपना ध्यान केंद्रित करता है, सर्वेक्षण में कहा गया है।
भागीदारी के केवल दूसरे वर्ष में, भारत ने पहले ही अमेरिका, चीन, ब्राजील और यूरोपीय संघ जैसे वैश्विक पावरहाउस के बीच एक बढ़ती ताकत के रूप में खुद को मुखर कर दिया है। इस वर्ष के डीबीएम सर्वेक्षण में 349 बैंकों तक पहुंच है, जो छह महाद्वीपों में 44 प्रमुख बाजारों में फैले हुए हैं, सर्वेक्षण में बताया गया है।
ग्लोबल डीबीएम अध्ययन, द्विवार्षिक रूप से आयोजित किया गया, तीन मुख्य चैनलों में अपनी खुदरा बैंकिंग परिपक्वता के आधार पर प्रतिभागियों का आकलन करता है: सार्वजनिक वेबसाइट, इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग, जिसमें एप्लिकेशन मैसेंजर सेवा-आधारित बैंकिंग शामिल है।
मिस्ट्री शॉपिंग पद्धति का उपयोग करते हुए, बैंकों की सुविधाओं का मूल्यांकन छह ग्राहक यात्रा चरणों में किया गया था, अर्थात् जानकारी एकत्र करना, खाता खोलना, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, दिन-प्रतिदिन के बैंकिंग, संबंधों का विस्तार करना, और अंत रिश्तों को समाप्त करना।
सर्वेक्षण में और अधिक प्रकाश डाला गया है कि भारतीय डिजिटल चैंपियन ने अपने वैश्विक साथियों को अधिकांश यात्रा चरणों में बेहतर बनाया है, भारत के समग्र डीबीएम इंडेक्स ने वैश्विक औसत सूचकांक से 20 पीपी से अधिक है। भारतीय डिजिटल चैंपियन बैंकों ने सूचना एकत्र करने, ग्राहक ऑनबोर्डिंग, दिन-टॉड बैंकिंग और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में काफी अधिक स्कोर किया।
हालांकि, आगे सुधार के लिए जगह है, विशेष रूप से दिन-प्रतिदिन के बैंकिंग में और रिश्तों का विस्तार करने के लिए, व्यक्तिगत वित्त प्रबंधन जैसे क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, रिपोर्ट के अनुसार, हाइपर-पर्सनलाइज्ड समर्थन और उत्पाद क्रॉस-सेलिंग के लिए संवादी समाधान।
डेलॉइट इंडिया, पार्टनर एंड फाइनेंशियल सर्विसेज इंडस्ट्री के नेता, हनीश चौधुरी ने कहा: “जैसा कि हम डिजिटल बैंकिंग परिपक्वता रिपोर्ट के छठे संस्करण का अनावरण करते हैं, हमें यह साझा करने में गर्व है कि भारतीय बैंकों ने डिजिटल बैंकिंग सेवाओं में महत्वपूर्ण प्रगति की है, जो कि अधिकांश मोर्चों पर वैश्विक औसत को पछाड़ते हैं।”
उन्होंने कहा, “यह उल्लेखनीय प्रक्षेपवक्र डिजिटल बैंकिंग के भविष्य को आकार देने के लिए भारत की बढ़ती क्षमता को रेखांकित करता है। नियामक समर्थन के साथ, जीनई का उदय, उद्योग अभिसरण और धोखाधड़ी की रोकथाम पर एक शार्प फोकस, भारतीय बैंकों को ‘विक्सित भारत’ के लिए देश की दृष्टि का समर्थन करने के लिए अच्छी तरह से तैनात किया जाता है।”
भारतीय बैंकिंग क्षेत्र का डिजिटल परिवर्तन एक अनुकूल नियामक वातावरण द्वारा संचालित है, डिजिटल सार्वजनिक बुनियादी ढांचे का विस्तार, निवेश और खर्च करने की क्षमता और इंटरनेट कनेक्टिविटी और मोबाइल पैठ में वृद्धि।
हालांकि, यह प्रगति मैक्रोइकॉनॉमिक और भू -राजनीतिक अनिश्चितताओं, बढ़ती जमा लागत और क्रेडिट की गुणवत्ता पर चिंताओं जैसी चुनौतियों के साथ है, रिपोर्ट में कहा गया है।
दिन-प्रतिदिन की बैंकिंग में एक गहरी गोता लगाते हुए और रिश्तों की यात्रा के कदमों का विस्तार करते हुए, जहां भारतीय बैंकों ने सबसे उल्लेखनीय लाभ देखा, सर्वेक्षण रिपोर्ट इन क्षेत्रों के प्रमुख घटकों के भीतर महत्वपूर्ण प्रगति पर प्रकाश डालती है।
दिन-प्रतिदिन के बैंकिंग में, ट्रांसफर और भुगतानों में 2022 के बाद से 2.4 पीपी की वृद्धि देखी गई, जिसमें 1 पीपी वैश्विक औसत को पार किया गया। 0.1 पीपी वैश्विक वृद्धि के साथ तुलना में व्यक्तिगत वित्त प्रबंधन में 1.9 पीपी में सुधार हुआ, जबकि खाता और उत्पाद प्रबंधन सेवाओं ने 1 पीपी वैश्विक बेंचमार्क के खिलाफ 2 पीपी की वृद्धि दर्ज की। दूसरी ओर, कार्ड प्रबंधन सेवाओं ने 3 पीपी वैश्विक औसत वृद्धि के साथ तुलना में एक उल्लेखनीय सेवाओं और एक सुरक्षित बैंकिंग अनुभव द्वारा संचालित एक उल्लेखनीय 2 पीपी वृद्धि दिखाई।
बैंकिंग सेवाओं के साथ संबंधों का विस्तार करने में, भारतीय बैंकों ने 0.1 पीपी वैश्विक औसत वृद्धि से परे, परे-बैंकिंग प्रसाद में 1 पीपी की वृद्धि हासिल की। हालांकि, पारिस्थितिकी तंत्र और खाता एकत्रीकरण सेवाएं, आगे के ध्यान के लिए एक प्रमुख क्षेत्र, एक मामूली 0.5 पीपी वृद्धि दर्ज की गई है, रिपोर्ट में कहा गया है।
