उस रात, जब दक्षिण कोरिया की सड़कों पर खून के छींटे उड़ रहे थे, जब टैंक रेंग रहे थे, जब लोकतंत्र के सपनों को कुचला जा रहा था—उस काले इतिहास को एक कॉफी चेन ने अपने ‘टैंक डे’ प्रमोशन में उतार दिया! 1980 का वो ‘ग्वांगजू विद्रोह’… वो नरसंहार… वो खौफ… जिसे दक्षिण कोरिया कभी भूल नहीं सकता। और अब स्टारबक्स ने उसे हल्के-फुल्के ‘मार्केटिंग स्टंट’ में बदल दिया है। हैरान कर देने वाली बात ये है कि इस बार कंपनी को दूसरा माफी पत्र निकालना पड़ा… क्योंकि पहली बार में जनता का गुस्सा शांत नहीं हुआ।
कल्पना कीजिए: एक सुबह, दक्षिण कोरिया के सोशल मीडिया पर स्टारबक्स का विज्ञापन फ्लैश करता है—’टैंक डे! आज मिलिए हमारे खास ऑफर्स से!’ लोग ठिठक गए। ‘टैंक’ शब्द सुनते ही उनके जहन में 1980 का वो काला दिन कौंध गया, जब सैनिकों ने लोकतंत्र के लिए उठे हाथों को गोलियों से भून दिया था। सैकड़ों बेगुनाह मारे गए, हजारों घायल हुए… और स्टारबक्स ने इसे ‘सेल्स टैक्टिक’ बना दिया?
हैरान करने वाली बात ये है कि स्टारबक्स का स्थानीय मालिक, ‘एसके ग्रुप’, जिसका चेयरमैन अब तक दो बार माफी मांग चुका है, ने शुरू में कहा था—’ये गलती से हुआ!’ लेकिन सच इससे भी भयानक है। क्योंकि ‘टैंक डे’ नाम के पीछे कोई दुर्घटना नहीं, बल्कि एक सोची-समझी ‘स्ट्रेटजी’ थी। सोशल मीडिया पर ट्रेंड कराने के लिए कंपनी ने जानबूझकर ऐसा नाम चुना था… और जब जनता भड़क गई, तब जाकर उन्हें एहसास हुआ कि उन्होंने इतिहास के सबसे संवेदनशील घाव को छू लिया है।
स्टारबक्स का कहना है कि उन्हें अफसोस है, उन्होंने माफी मांगी है, प्रमोशन बंद कर दिया है… लेकिन दक्षिण कोरिया की जनता का गुस्सा अभी भी ठंडा नहीं हुआ है। सोशल मीडिया पर #BoycottStarbucks ट्रेंड कर रहा है, लोग स्टारबक्स की दुकानों के बाहर विरोध प्रदर्शन कर रहे हैं, और राजनीतिक दल भी इस मुद्दे को उठा रहे हैं। ‘ये सिर्फ एक कॉफी चेन नहीं है,’ एक प्रदर्शनकारी चिल्लाया, ‘ये हमारे इतिहास का अपमान है!’
लेकिन सवाल ये उठता है कि आखिर स्टारबक्स को ऐसा करने की क्या जरूरत पड़ी? क्यों उन्होंने ‘टैंक’ जैसे शब्द को अपने प्रमोशन में इस्तेमाल किया? जवाब है—’वायरल मार्केटिंग’। दक्षिण कोरिया में सोशल मीडिया पर ट्रेंड करना इतना आसान नहीं होता। कंपनियां हर हफ्ते नए-नए तरीके अपनाती हैं, और स्टारबucks ने सोचा कि ‘टैंक डे’ नाम से लोग जरूर चर्चा करेंगे। लेकिन उन्हें ये नहीं पता था कि दक्षिण कोरिया के लोग इतिहास को भूलते नहीं। उन्हें नहीं पता था कि ‘टैंक’ शब्द सुनते ही उनके जहन में 1980 का वो काला दिन कौंध जाएगा।
और अब जब जनता भड़क चुकी है, स्टारबक्स पीछे हट रहा है… लेकिन क्या ये काफी है? क्या सिर्फ माफी से इतिहास के घाव भर जाएंगे? दक्षिण कोरिया में लोग पूछ रहे हैं—’क्या स्टारबक्स को सिर्फ पैसे कमाने हैं, या उन्हें हमारे इतिहास का भी सम्मान करना चाहिए?’
इस पूरे विवाद के पीछे एक और सच्चाई है—दक्षिण कोरिया में विदेशी कंपनियों के प्रति बढ़ता असंतोष। पिछले कुछ सालों में कई अंतरराष्ट्रीय ब्रांड्स ने दक्षिण कोरिया में अपने कदम रखे हैं, लेकिन कई बार उनकी ‘मार्केटिंग स्ट्रेटजी’ स्थानीय संस्कृति और इतिहास को ठेस पहुंचाती रही है। स्टारबक्स का मामला तो बस एक उदाहरण है। इससे पहले भी कई कंपनियों को स्थानीय लोगों के गुस्से का सामना करना पड़ा है।
लेकिन स्टारबक्स का मामला अलग है। क्योंकि इस बार उन्होंने सिर्फ एक शब्द का इस्तेमाल किया है, जो दक्षिण कोरिया के इतिहास का सबसे काला अध्याय है। और जब जनता भड़क गई, तब जाकर उन्हें एहसास हुआ कि उन्होंने कितनी बड़ी गलती कर दी है।
अब सवाल ये उठता है कि क्या स्टारबक्स इस गलती की भरपाई कर पाएगा? क्या दक्षिण कोरिया की जनता उन्हें माफ कर देगी? और सबसे बड़ा सवाल—क्या अंतरराष्ट्रीय कंपनियां अब दक्षिण कोरिया में अपने कदम रखने से पहले दो बार सोचेंगी?
