अधिकारियों ने कहा कि मुख्यमंत्री भूपेन्द्र पटेल की उपस्थिति में शुरू की गई यह पहल प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नागरिक-केंद्रित प्रशासन के दृष्टिकोण के अनुरूप है। |
डिजिटल प्रशासन और नागरिक सेवा वितरण का विस्तार करने के उद्देश्य से, गुजरात सरकार ने सोमवार (25 मई, 2026) को राज्य भर में सरकारी सेवाओं तक व्हाट्सएप-आधारित पहुंच शुरू करने के लिए मेटा प्लेटफॉर्म इंक के साथ एक समझौता ज्ञापन (एमओयू) पर हस्ताक्षर किए।
अधिकारियों ने कहा कि मुख्यमंत्री भूपेन्द्र पटेल की उपस्थिति में अनावरण की गई इस पहल को गुजरात के डिजिटल शासन मॉडल के अगले चरण के रूप में पेश किया गया है और यह प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नागरिक-केंद्रित प्रशासन के दृष्टिकोण के अनुरूप है।
पहल के तहत, पांच प्रमुख विभागों की लगभग 20 नागरिक सेवाओं को राज्य के सुगम डिजिटल गुजरात प्लेटफॉर्म में एकीकृत किया जाएगा और एक ही व्हाट्सएप नंबर के माध्यम से सुलभ बनाया जाएगा। सेवाएँ गुजराती और अंग्रेजी में चैटबॉट के माध्यम से उपलब्ध होंगी।
अधिकारियों ने कहा कि मंच के तहत प्रस्तावित सेवाओं में शिकायत निवारण सहायता, आय, जाति और ईडब्ल्यूएस प्रमाण पत्र जारी करना, राशन कार्ड अपडेट, राजस्व रिकॉर्ड और आधिकारिक हलफनामे तक पहुंच शामिल है।
राज्य सरकार ने कहा कि इस कदम का उद्देश्य सेवा वितरण को सरल बनाना, कई ऑनलाइन पोर्टलों पर निर्भरता कम करना और सरकारी कार्यालयों में भौतिक यात्राओं की आवश्यकता को कम करना है। इस प्लेटफ़ॉर्म से वास्तविक समय स्थिति ट्रैकिंग को मजबूत करने और शहरी और ग्रामीण दोनों क्षेत्रों में सार्वजनिक सेवाओं तक अंतिम मील तक पहुंच में सुधार करने की भी उम्मीद है।
यह पहल गुजरात के मौजूदा डिजिटल सेवा पारिस्थितिकी तंत्र पर आधारित है, जिसमें वन डे गवर्नेंस, जन सेवा केंद्र और ग्राम-स्तरीय सेवा वितरण तंत्र शामिल हैं, सरकार व्हाट्सएप के माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं की संख्या को धीरे-धीरे विस्तारित करने की योजना बना रही है।
एमओयू पर गुजरात सामान्य प्रशासन विभाग के सचिव हरित शुक्ला के साथ मेटा प्रतिनिधियों अमन जैन, निदेशक और नीतियों के प्रमुख और ए. श्रीनिवास, देश निदेशक द्वारा हस्ताक्षर और आदान-प्रदान किया गया।
उपस्थित लोगों में मुख्य सचिव एमके दास, मुख्यमंत्री के प्रधान सलाहकार हसमुख अधिया, अतिरिक्त मुख्य सचिव अंजू शर्मा, मुख्यमंत्री के प्रधान सचिव संजीव कुमार, अतिरिक्त प्रधान सचिव विक्रांत पांडे और सचिव अजय कुमार शामिल थे।
प्रकाशित – 25 मई, 2026 05:34 अपराह्न IST
