‘कल्पना कीजिए…’ वो सुबह जब आप अपने पुराने लैपटॉप को ऑन करते हैं, और वो धीमा चल रहा है। विंडोज अपडेट बार-बार फेल हो रहा है। गेम्स खेलने के लिए Game Pass में वो गेम्स नहीं हैं जो आप चाहते थे। Xbox पर लॉगिन करते ही स्क्रीन फ्रिज हो जाती है। ऐसा लगता है जैसे आपका डिवाइस आपसे लड़ रहा हो। यही वो ‘खौफ’ है जो लाखों विंडोज यूजर्स के दिलों में बैठ चुका है। और अब, माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ सत्य नडेला ने इस ‘मंजर’ को बदलने का वादा किया है। हाँ, वही सत्य नडेला जिन्होंने Microsoft को बादशाह बना दिया था। मगर आज वो खुद स्वीकार कर रहे हैं… ‘हमारी consumer products में कमी रह गई थी।’
हैरान करने वाली बात ये है कि… Microsoft, जो दुनिया का सबसे बड़ा टेक जायंट है, उसके सीईओ को खुद कहना पड़ रहा है कि ‘हम अपने यूजर्स को वापस जीतने की कोशिश कर रहे हैं।’ क्यों? क्योंकि विंडोज 11 के लॉन्च के बाद से ही यूजर्स की नाराज़गी साफ दिख रही थी। ‘Performance issues’, ‘forced updates’, ‘missing features’… ये वो शब्द थे जो सोशल मीडिया पर बार-बार सुनाई दे रहे थे। और अब, नडेला ने अपने ‘earnings call’ में खुलासा किया है कि Microsoft ‘foundational work’ कर रही है… ‘quality improve karne ke liye’… ‘core user needs ko samajhne ke liye’…
लेकिन सच्चाई इससे भी भयानक है। क्योंकि Microsoft के पास 1.6 अरब एक्टिव विंडोज डिवाइसेज हैं… दुनिया भर में! मगर क्या इतने बड़े यूजरबेस के बावजूद कंपनी इतनी असफल हो सकती है? जवाब है… हाँ। क्योंकि जब आप इतने बड़े पैमाने पर काम करते हैं, तो छोटी-छोटी गलतियाँ भी करोड़ों लोगों को प्रभावित करती हैं। और यही हुआ है। विंडोज 11 के साथ Microsoft ने ‘change’ तो किया… मगर वो बदलाव यूजर्स को पसंद नहीं आया। ‘Start Menu गायब हो गया’, ‘Taskbar बदल गया’, ‘Settings में उलझन बढ़ गई’… ये वो छोटी-छोटी चीज़ें थीं जिन्होंने बड़े बदलाव का रूप ले लिया।
नडेला ने कहा है कि वो ‘performance improvements’ ला रहे हैं… खासकर ‘lower memory devices’ के लिए। ‘Windows Update experience’ को ‘streamlined’ किया जाएगा। ‘Core features’ पर फिर से ध्यान दिया जाएगा। मगर सवाल ये है… क्या ये बदलाव काफी होंगे? क्या Microsoft इतनी जल्दी अपने यूजर्स का विश्वास वापस जीत पाएगी?
और फिर आया Xbox का ज़िक्र। Microsoft का gaming division, जो कभी ‘Xbox Live’ के नाम से जाना जाता था, आज ‘Game Pass’ के जरिए क्रांति ला रहा है। मगर यहां भी समस्याएं थीं। ‘Game Pass में गेम्स कम हो गए’, ‘pricing बढ़ गई’, ‘exclusive titles गायब हो गए’… और अब, Microsoft ‘recommitting to core fans’ की बात कर रही है। ‘Last week’s Game Pass changes’… क्या ये बदलाव enough होंगे? क्या गेमर्स वापस लौटेंगे?
लेकिन सबसे बड़ा सवाल तो विंडोज को लेकर है। क्या Microsoft इतनी बड़ी गलती कर चुकी है जिसे ठीक करना नामुमकिन है? क्या विंडोज 11 का ‘failure’ इतना बड़ा है कि उसे ‘rollback’ करना पड़े? क्या आने वाले महीनों में Microsoft को ‘Windows 10’ को फिर से लाना पड़ेगा?
इतिहास गवाह है कि Microsoft कभी हार नहीं मानती। जब Windows 8 आया था, तो यूजर्स ने उसे ‘टाइल वाला बुरा सपना’ कहा था… मगर Microsoft ने ‘Windows 10’ लाकर सब ठीक कर दिया। क्या अब भी ऐसा ही होगा? क्या Microsoft ‘Windows 12’ लाएगी… या फिर ‘Windows 11.1’?
मगर एक बात साफ है… Microsoft आज ‘foundational work’ कर रही है। वो अपने ‘core users’ को वापस जीतना चाहती है। मगर क्या वो इतना बड़ा ‘comeback’ कर पाएगी? क्या विंडोज फिर से ‘world’s most loved OS’ बन पाएगी?
और सबसे बड़ा सवाल… क्या आप, हाँ… आप… Microsoft पर भरोसा करेंगे? क्या आप अपने पुराने लैपटॉप को अपडेट करेंगे… या फिर किसी और OS की तरफ बढ़ेंगे?
क्योंकि एक बात तो तय है… Microsoft के पास पैसा है, टेक्नोलॉजी है… मगर सबसे बड़ी कमी है… ‘यूजर्स का विश्वास।’ और विश्वास जीतना उतना ही मुश्किल है जितना कि ‘Windows 95’ से ‘Windows 11’ तक का सफर।
