कल्पना कीजिए, सुबह-सुबह आपकी चाय की चुस्की के बीच ही आपका बीमा पॉलिसी स्टेटस, क्लेम स्टेटस, और प्रीमियम पेमेंट सब कुछ आपके मोबाइल स्क्रीन पर हाज़िर हो जाए… जी हाँ, ये सपना अब हकीकत बनने वाला है! बीते बुधवार को मुंबई में जब LIC के शीर्ष अधिकारियों ने ‘MyLIC’ और ‘Super Sales Saathi’ नाम के दो नए मोबाइल ऐप्स लॉन्च किए, तो बीमा जगत में एक नया दौर शुरू हो गया। सचमुच, ये सिर्फ ऐप्स नहीं, बल्कि बीमा खरीदने और बेचने के तरीके को ही बदल देने वाले ‘टेक्नोलॉजी क्रांति’ के झंडाबरदार हैं।
हैरान करने वाली बात ये है कि LIC जैसी सरकारी दिग्गज कंपनी, जो दशकों से अपने पारंपरिक तरीकों पर चल रही थी, अचानक इतनी तेजी से डिजिटल हो गई है। 16 अप्रैल 2026 को हुए इस लॉन्च में DFS के सेक्रेटरी M. नागराजू, LIC के सीईओ आर. दोरैस्वामी, और अन्य MDs मौजूद थे। लेकिन सवाल ये उठता है कि आखिर LIC को ऐसा कदम उठाने की ज़रूरत क्यों पड़ी? जवाब है — प्रतिस्पर्धा! पिछले कुछ सालों में प्राइवेट बीमा कंपनियों ने तकनीक का इस्तेमाल कर के ग्राहकों को लुभाना शुरू कर दिया है। जहाँ HDFC Life, ICICI Prudential जैसे नामों ने अपने ऐप्स और डिजिटल प्लेटफॉर्म्स से बाज़ार में तूफान ला दिया था, वहीं LIC अब पीछे रहना नहीं चाहती थी।
‘MyLIC’ ऐप ग्राहकों के लिए है — जहाँ वे अपनी पॉलिसी का स्टेटस चेक कर सकते हैं, क्लेम अप्लाई कर सकते हैं, और यहां तक कि नई पॉलिसी भी खरीद सकते हैं। वहीं ‘Super Sales Saathi’ एजेंट्स के लिए बनाया गया है, ताकि वे अपने क्लाइंट्स को बेहतर सर्विस दे सकें, पॉलिसी डिटेल्स अपडेट कर सकें, और कमीशन ट्रैक कर सकें। LIC के सीईओ आर. दोरैस्वामी ने कहा, “ये ऐप्स हमारे ग्राहकों और एजेंट्स के लिए एक ‘गेम चेंजर’ साबित होंगे।” सचमुच, अगर ये ऐप्स ठीक से चल गए, तो LIC के 25 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को सीधा फायदा होगा।
लेकिन क्या वाकई ये ऐप्स इतना बड़ा बदलाव लाएंगे? चलिए, थोड़ा पीछे चलते हैं। बीमा जगत में तकनीक का इस्तेमाल कोई नई बात नहीं है। 2010 के दशक में ही कई कंपनियों ने ऑनलाइन पॉलिसी खरीदने की सुविधा शुरू कर दी थी। मगर LIC जैसे सरकारी दैत्य के लिए ऐसा करना आसान नहीं था। इसकी वजह थी — इसकी विशाल ग्राहक संख्या, पुराने सिस्टम्स, और नौकरशाही की लालफीताशाही। मगर अब वक्त बदल चुका है। सरकार भी चाहती है कि सार्वजनिक क्षेत्र की कंपनियां तकनीक का लाभ उठाएं। DFS के सेक्रेटरी M. नागराजू ने कहा, “सरकारी कंपनियों को भी डिजिटल इंडिया के मुहिम का हिस्सा बनना होगा।”
अब सवाल उठता है कि क्या LIC के ये ऐप्स सचमुच सफल होंगे? पिछले साल LIC ने अपने ‘Jeevan Saral’ प्लान को बंद कर दिया था, क्योंकि वो तकनीकी रूप से पुराना पड़ चुका था। इससे भी बड़ा सबक मिला कि अगर LIC अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव नहीं देगी, तो वो बाज़ार में पीछे रह जाएगी। मगर इस बार LIC ने कदम उठाया है — और वो है तकनीक का इस्तेमाल।
लेकिन क्या ये कदम काफी होगा? विशेषज्ञों का कहना है कि सिर्फ ऐप्स लॉन्च करना ही काफी नहीं है। ग्राहकों को इन ऐप्स के बारे में जागरूक करना, उन्हें इस्तेमाल करना सिखाना, और सबसे ज़रूरी — इन ऐप्स को इतना आसान बनाना होगा कि एक आम आदमी भी बिना किसी मदद के इनका इस्तेमाल कर सके। LIC के पास 25 करोड़ ग्राहक हैं — मगर क्या उनमें से ज़्यादातर लोग स्मार्टफोन इस्तेमाल करते हैं? क्या ग्रामीण इलाकों में रहने वाले लोग इन ऐप्स का लाभ उठा पाएंगे?
वहीं दूसरी तरफ, एजेंट्स के लिए बनाया गया ‘Super Sales Saathi’ ऐप भी एक बड़ा कदम है। LIC के पास 13 लाख से ज़्यादा एजेंट्स हैं — जो इसकी कमाई का मुख्य ज़रिया हैं। मगर कई बार एजेंट्स को पॉलिसी डिटेल्स अपडेट करने, क्लाइंट्स से बात करने, और कमीशन ट्रैक करने में दिक्कत होती थी। अब इस ऐप के ज़रिए वे सब कुछ अपने मोबाइल से कर सकेंगे। मगर क्या एजेंट्स इस बदलाव को स्वीकार करेंगे? क्या वे पुराने तरीकों को छोड़कर नए तकनीकी तरीकों को अपनाएंगे?
विशेषज्ञों का मानना है कि LIC को इस बदलाव के लिए अपने कर्मचारियों और एजेंट्स को ट्रेनिंग देनी होगी। उन्हें न सिर्फ तकनीक सिखानी होगी, बल्कि ये भी समझाना होगा कि ये बदलाव उनके लिए फायदेमंद है। क्योंकि आखिरकार, अगर एजेंट्स खुद ही इस ऐप को इस्तेमाल नहीं करेंगे, तो ग्राहकों तक इसका लाभ कैसे पहुंचेगा?
अब सवाल ये उठता है कि क्या LIC के ये ऐप्स सचमुच बीमा जगत में क्रांति लाएंगे? या फिर ये सिर्फ एक और सरकारी पहल है, जो वक्त के साथ धूल चाट जाएगी? इतिहास गवाह है कि सरकारी कंपनियां तकनीक अपनाने में हमेशा पीछे रही हैं। मगर इस बार LIC ने जो कदम उठाया है, उससे उम्मीद की जा सकती है कि वो बाज़ार में अपनी पकड़ मज़बूत कर सकेगी।
अंत में, एक और बड़ा सवाल — क्या LIC अपने ग्राहकों को बेहतर सर्विस देने के लिए और ज़्यादा कदम उठाएगी? क्या वो अपने पुराने सिस्टम्स को पूरी तरह से बदल देगी? या फिर ये सिर्फ एक शुरुआत है, और आने वाले समय में और भी बड़े बदलाव देखने को मिलेंगे?
फिलहाल, LIC के ग्राहकों और एजेंट्स को इन ऐप्स का इंतज़ार है। मगर क्या ये ऐप्स वाकई उनके जीवन को आसान बना पाएंगे? या फिर ये सिर्फ एक और सरकारी पहल है, जो वक्त के साथ भुला दी जाएगी?
पाठकों की राय
1. क्या आपको लगता है कि LIC के ये नए ऐप्स सचमुच बीमा जगत में क्रांति लाएंगे, या फिर ये सिर्फ एक सरकारी पहल है जो वक्त के साथ धूल चाट जाएगी?
2. अगर आप LIC के ग्राहक हैं, तो क्या आप इन ऐप्स का इस्तेमाल करेंगे? और अगर नहीं, तो क्यों?