Mumbai: मुंबई (उपनगरीय) में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बजट एयरलाइन स्पाइसजेट को गलत उड़ान टिकट जारी करने के लिए एक वरिष्ठ नागरिक को 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जिससे उसे मानसिक तनाव और वित्तीय नुकसान हुआ है।
यह घटना दिसंबर 2020 में हुई, जब घाटकोपर के वरिष्ठ नागरिक ने मुंबई से दरभंगा के लिए एक राउंड-ट्रिप टिकट बुक किया था। जबकि उनकी आगे की यात्रा योजना के अनुसार चली गई थी, खराब मौसम के कारण वापसी की उड़ान रद्द कर दी गई थी।
यात्री की स्थिति की तात्कालिकता को स्वीकार करते हुए – उन्हें 8 दिसंबर को मुंबई में पीएचडी ऑनलाइन परीक्षा में भाग लेना था – एयरलाइन ने पटना और कोलकाता के माध्यम से एक वैकल्पिक मार्ग की व्यवस्था की। हालांकि, प्रतिस्थापन बुकिंग त्रुटिपूर्ण निकली। कोलकाता से मुंबई के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट को यात्री से पटना से कोलकाता पहुंचने से पहले ही प्रस्थान करने के लिए निर्धारित किया गया था।
इस गलती ने उसे पटना में फंसे छोड़ दिया, जिससे उसे अपने पैसे का उपयोग करके अगले दिन के लिए एक नया टिकट खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ा। नतीजतन, उन्होंने अपनी महत्वपूर्ण ऑनलाइन परीक्षा भी चूक गई। वरिष्ठ नागरिक ने बाद में उपभोक्ता मंच से संपर्क किया, जिसमें एयरलाइन पर लापरवाही और सेवा में कमी का आरोप लगाया गया। उन्होंने मानसिक पीड़ा के लिए 2 लाख रुपये और कानूनी खर्चों के लिए 25,000 रुपये के साथ 14,577 रुपये की वापसी की मांग की।
स्पाइसजेट ने यह कहते हुए जवाब दिया कि खराब मौसम के कारण उड़ान रद्द कर दी गई थी, जो उनके नियंत्रण से परे था, और उन्होंने बुकिंग एजेंट के माध्यम से टिकट किराया वापस कर दिया था। उन्होंने यह भी कहा कि उन्होंने वैकल्पिक उड़ान टिकट को मुफ्त में जारी किया था। जबकि उपभोक्ता आयोग ने स्वीकार किया कि उड़ान रद्द करना एयरलाइन की गलती नहीं थी, यह बताता है कि एक गलत टिकट जारी करना लापरवाही का एक स्पष्ट कार्य था।
हालांकि एयरलाइन ने बाद में शिकायतकर्ता की प्रतिपूर्ति की, आयोग ने कहा कि यह प्रारंभिक त्रुटि का बहाना नहीं करता है। आयोग ने यह भी टिप्पणी की कि यात्री जारी करने के समय टिकट की सावधानीपूर्वक जांच करके आगे की परेशानी से बचा जा सकता था।
इसके बावजूद, यह निष्कर्ष निकाला गया कि एयरलाइन अनावश्यक तनाव और असुविधा के कारण गलती थी। 17 जून को अपने अंतिम आदेश में, आयोग ने स्पाइसजेट को मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 5,000 रुपये।
