नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने पांच लोकप्रिय दिल्ली रेस्तरां ग्राहकों को अनिवार्य सेवा शुल्क वापस करने में विफल रहने के बाद कदम रखा है। सू मोटो एक्शन को लेते हुए, सीसीपीए ने मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैओस और फिएस्टा जैसे प्रसिद्ध नामों को हरी झंडी दिखाई।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने मंगलवार को कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत रेस्तरां को नोटिस भेजे गए हैं, उन्हें एकत्रित सेवा शुल्कों को वापस करने के लिए कहा गया है। मंत्रालय ने समझाया कि ये कदम उपभोक्ताओं को रेस्तरां में अतिरिक्त शुल्क देने के लिए दबाव डालने से बचाने के लिए हैं। कोई भी होटल या रेस्तरां ग्राहकों को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है, या इसे किसी अन्य नाम के तहत एकत्र कर सकता है।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 2022 में अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने और होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क के बारे में उपभोक्ता हितों की रक्षा करने के लिए दिशानिर्देश जारी किए। दिशानिर्देश यह निर्धारित करते हैं कि कोई भी होटल या रेस्तरां फ़ूड बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा चार्ज नहीं जोड़ेंगे।
दिशानिर्देशों के अनुसार सेवा शुल्क का कोई संग्रह किसी अन्य नाम से नहीं किया जाएगा। कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा और यह स्पष्ट रूप से उपभोक्ता को सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर दिशा के अनुसार है। दिशानिर्देश आगे कहते हैं कि सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर प्रवेश या सेवाओं के प्रावधान पर कोई प्रतिबंध उपभोक्ताओं पर लगाया जाएगा।
इसके अलावा, सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी को ले जाकर एकत्र नहीं किया जाएगा। 28 मार्च, 2025 को, दिल्ली उच्च न्यायालय ने सेवा के आरोपों पर CCPA दिशानिर्देशों को बरकरार रखा।
इसके बाद, यह केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) के नोटिस में आया, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर प्राप्त शिकायतों के माध्यम से, शिकायतों को दर्ज किया गया था कि कुछ रेस्तरां उपभोक्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना एक अनिवार्य सेवा शुल्क लगाना जारी रखते हैं, जिससे उपभोक्ता अधिकारों की अवहेलना और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार अनफेयर व्यापार प्रथाओं में शामिल हो गए।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत की गई थी। इसका प्राथमिक जनादेश उपभोक्ता अधिकारों, अनुचित व्यापार प्रथाओं, और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों के उल्लंघन से संबंधित मामलों को विनियमित करना है जो बड़े पैमाने पर जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं। (एएनआई इनपुट के साथ)
