नई दिल्ली: एक चार्जबैक एक सहायक उपभोक्ता संरक्षण उपकरण है जो क्रेडिट कार्डधारकों को किसी खरीद के साथ कुछ गलत होने पर लेनदेन को उलटने की अनुमति देता है। चाहे वह धोखाधड़ी का मामला हो, बिलिंग त्रुटि, या एक उत्पाद या सेवा जो अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती थी, चार्जबैक ग्राहकों को चार्ज पर विवाद करने और अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से धनवापसी का अनुरोध करने का अधिकार देता है। यह प्रक्रिया एक सुरक्षा जाल के रूप में कार्य करती है, जब खरीदारी के अनुसार खरीदारी नहीं होती है, तो आश्वासन और वित्तीय सुरक्षा की पेशकश की जाती है।
चार्जबैक प्रक्रिया कैसे काम करती है
जब आप एक चार्जबैक दाखिल करते हैं, तो आपके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता ने समस्या को हल करने में मदद करने के लिए कदम उठाए। वे अस्थायी रूप से विवादित राशि को आपके खाते में क्रेडिट करेंगे, जबकि वे दावे की जांच करते हैं। इस समय के दौरान, बैंक कहानी का अपना पक्ष पाने के लिए व्यापारी के पास पहुंचता है। यदि बैंक आपका दावा मान्य है, तो रिफंड स्थायी हो जाता है। लेकिन अगर चार्जबैक से इनकार किया जाता है, तो राशि आपके कार्ड पर वापस ली जाएगी। (Also Read: Passbook से लेकर दावे तक: सभी EPFO सेवाएं आप UMANG ऐप -चेक सूची पर एक्सेस कर सकते हैं)
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क्यों चार्जबैक महत्वपूर्ण हैं
क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा में चार्जबैक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे मुद्दों को हल करने में मदद करते हैं जैसे:
– कार्डधारक की सहमति के बिना किए गए अनधिकृत लेनदेन
– दो बार चार्ज किया जा रहा है या गलत तरीके से बिल किया जा रहा है
– उन वस्तुओं या सेवाओं के लिए भुगतान किया गया था, लेकिन कभी नहीं दिया गया
– जो आइटम क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, दोषपूर्ण, या वर्णित के अनुसार नहीं
– विवादों को संभालने के लिए एक उचित तरीका देकर ग्राहकों और उनके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के बीच विश्वास को मजबूत करना
ऐसी परिस्थितियाँ जहां एक चार्जबैक दाखिल करना समझ में आता है
आप एक चार्जबैक दाखिल करना चाह सकते हैं यदि:
– आप अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट पर अपरिचित या अनधिकृत लेनदेन को नोटिस करते हैं
– व्यापारी एक बिलिंग त्रुटि को ठीक करने से इनकार करता है
– आपको जो वादा किया गया था, उससे पूरी तरह से अलग उत्पाद या सेवा प्राप्त करें
– आपके द्वारा प्राप्त सामान क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या दोषपूर्ण हैं
– आप इसे रद्द करने के बाद एक सदस्यता या सेवा के लिए शुल्क लिया जाता है
– तकनीकी मुद्दे गलत बिलिंग की ओर ले जाते हैं या आपके क्रेडिट स्कोर को प्रभावित करते हैं
लेन -देन के बाद आपको कब तक चार्जबैक दाखिल करना है?
अधिकांश चार्जबैक को आपके क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता की नीति के आधार पर, मूल लेनदेन के 60 से 120 दिनों के भीतर दायर किया जाना चाहिए। (ALSO READ: भारतीय निर्यातकों ने शुक्रवार से अमेरिकी टैरिफ हाइक किक के रूप में चिंतित किया)
चार्जबैक दाखिल करने से पहले ध्यान में रखने के लिए महत्वपूर्ण बातें
चार्जबैक दायर करने से पहले, पहले व्यापारी से सीधे संपर्क करना एक अच्छा विचार है। औपचारिक विवाद प्रक्रिया से गुजरने के बिना कई मुद्दों को इस तरह से हल किया जा सकता है।
चार्जबैक का उपयोग अंतिम उपाय के रूप में किया जाना चाहिए – केवल तब जब आप व्यापारी के साथ एक उचित समाधान तक पहुंचने में असमर्थ होते हैं। चार्जबैक प्रक्रिया का दुरुपयोग करने से आपके बैंक से दंड हो सकता है और भविष्य में आपके क्रेडिट कार्ड विशेषाधिकारों को भी प्रभावित कर सकता है।
