नई दिल्ली. कैब सर्विस प्रोवाइड करने वाली कंपनी ओला कैब्स (Ola Cabs) को अब रिफंड प्रक्रिया में ग्राहकों को बैंक अकाउंट या कूपन में से किसी एक विकल्प को चुनने का अधिकार देना होगा.
सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने रविवार (13 अक्टूबर) को कंपनी को यह आदेश जारी किया. वर्तमान में, जब कोई ग्राहक ओला ऐप पर रिफंड के लिए शिकायत करता है, तो कंपनी उसे कूपन के रूप में रिफंड देती है, जिसे वह केवल ओला ऐप पर अगले राइड के लिए इस्तेमाल कर सकता है.
आदेश की मुख्य बातें
कंज्यूमर मिनिस्ट्री ने स्पष्ट किया है कि रिफंड के लिए विकल्प न देना कंज्यूमर राइट्स का उल्लंघन है. इससे कंपनी ग्राहकों को अगली राइड के लिए मजबूर कर रही है. CCPA की चीफ कमिश्नर निधि खरे ने ओला को निर्देश दिया है कि वह अपने प्लेटफॉर्म पर बुक की गई सभी ऑटो राइड के लिए ग्राहकों को बिल, रसीद या इनवॉइस प्रदान करे.
रेगुलेटर ने यह भी बताया कि यदि कोई ग्राहक प्लेटफॉर्म पर बुक की गई ऑटो राइड के लिए चालान लेना चाहता है, तो ऐप “ऑटो सर्विस के नियमों में बदलाव” का हवाला देकर ऐसा करने से मना कर देती है.
शिकायतों की संख्या बढ़ी
इस वर्ष 9 अक्टूबर तक ओला के खिलाफ नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) पर 2,061 शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिनमें से अधिकांश शिकायतें बुकिंग के समय से अधिक किराया और ग्राहकों को राशि का रिफंड न करने से संबंधित थीं.
पिछले सप्ताह CCPA ने कंज्यूमर राइट्स के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन और अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस के लिए ओला इलेक्ट्रिक मोबिलिटी को कारण बताओ नोटिस भी जारी किया था. लिस्टेड कंपनी के खिलाफ NCH पर 10,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं.
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पहले प्रकाशित : 20 अक्टूबर, 2024, 12:19 IST
