अपने Linkedin खाते में, एक आदमी ने दावा किया कि उसने आदेश दिया Afghani chaap और कुछ रुमाली रोटियां लीं, लेकिन चाप में एक नुकीली चीज मिली। उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि ग्राहक देखभाल केंद्र ने उनकी शिकायत पर ध्यान नहीं दिया और “कॉपी-पेस्ट” बातचीत के दौरान भी यही बात कही।
उन्होंने यह भी कहा कि कई बार पूछने के बावजूद वह व्यक्ति फोन पर सामान्य बातचीत करने के लिए तैयार नहीं हुआ, ताकि मामला सुलझ सके।
उन्होंने लिंक्डइन पर एक पोस्ट में कहा, “यह आपके अभियानों के बारे में नहीं है, हालांकि वे बहुत अच्छे हैं, लेकिन लोगों के जीवन के साथ खेलना अच्छा नहीं है। यह आपकी असाधारण खराब सेवा और ग्राहक सेवा टीम के बारे में है। मैंने अफगानी चाप और कुछ रुमाली रोटियां ऑर्डर कीं, लेकिन पता चला कि चाप में नुकीली चीज थी। अब सबसे अच्छी बात यह है कि मैंने पूरा पैसा वापस मांगा, जिस पर आपकी टीम सहमत नहीं हुई और फिर मुझे याद आया कि आप लोग सवारियों को भी भुगतान करते हैं और मुझे बाद में एहसास हुआ कि आप जो राशि देने को तैयार थे, वह ठीक थी।”
कैप्शन: एक व्यक्ति ने एक नुकीली वस्तु की यह तस्वीर साझा की, जिसके बारे में उसने कहा कि उसे ज़ोमैटो ऑर्डर में यह वस्तु मिली। (लिंक्डइन/कुमार आर्यन)
“लेकिन फिर मुझे एहसास हुआ कि आपके प्रतिनिधि के साथ मेरी बातचीत बेहद खराब रही, जो लगातार एक ही तरह की सामग्री को कॉपी-पेस्ट करके मेरे पास भेजते रहे। कई बार पूछने के बावजूद भी वह व्यक्ति कॉल पर सामान्य बातचीत करने के लिए सहमत नहीं हुआ, ताकि मैं उससे और टीम से पूछ सकूं कि इस समस्या का समाधान कैसे हो सकता है। मुझे उम्मीद है कि आप लोग अपने मार्केटिंग बजट का कुछ हिस्सा अपनी टीमों को यह समझाने में लगाना शुरू करेंगे कि उन्हें इंसान कैसे बनना चाहिए,” उन्होंने आगे कहा।
उन्होंने यह भी कहा कि एआई के युग में लोगों का अधिक मानवीय होना महत्वपूर्ण हो गया है।
इस पोस्ट को पोस्ट करने के बाद, उपयोगकर्ताओं ने लिंक्डइन पर भी अपने अनुभव साझा किए। एक उपयोगकर्ता ने कहा, “ग्राहक सेवा टीम के साथ भी ऐसा ही अनुभव हुआ, जब मुझे ऑर्डर की एक वस्तु गलत मिली। चिंता को दूर करने के बजाय, बॉट ने मुझे केवल परेशान किया, मैंने ट्विटर पर भी संपर्क किया, लेकिन उनकी सामाजिक सेवा भी उतनी ही दयनीय थी, अंत में, मुझे कम कीमत पर अधिक भुगतान करना पड़ा और इसके लिए कोई रिफंड नहीं मिला। लेकिन फिर आप कब तक इसका पालन कर पाएंगे, वे अपने जवाबों के माध्यम से आपको इतना परेशान करते हैं कि आप अंततः हार मान लेते हैं। #GiveUpZomato।”
जबकि एक अन्य ने कहा, “हाय आर्यन, मैं आपसे पूरी तरह सहमत हूँ। ज़ोमैटो किसी भी चीज़ की ज़िम्मेदारी नहीं लेता है। मुझे हाल ही में कई बार ऐसा अनुभव हुआ है। डिलीवर किया गया खाना भयानक और घटिया होता है या कुछ चीज़ें गायब होती हैं और जब हम ज़ोमैटो कस्टमर केयर से संपर्क करते हैं, तो या तो हम एक मेल भेजते हैं या असुविधा के लिए माफ़ी मांगते हैं। यह खराब कस्टमर सपोर्ट है, क्योंकि हम डिलीवरी शुल्क के साथ-साथ प्लेटफ़ॉर्म शुल्क भी देते हैं। अगर व्यवसाय के मूल का पालन नहीं किया जाता है, तो मुझे संदेह है कि कोई भी पहल सार्थक होगी।”
एक अन्य यूजर ने बताया कि इसी तरह की घटना का सामना करने के बाद, यूजर ने ज़ोमैटो ऐप को हमेशा के लिए डिलीट कर दिया। “और सोचिए क्या हुआ? इसके बाद मेरी ज़िंदगी बेहतर हो गई है। अब मुझे खराब ग्राहक सेवा के बारे में बुरा महसूस नहीं करना पड़ता। स्विगी ग्राहकों की शिकायतों को संभालने में कहीं बेहतर है,” उसने कहा।
